宗原商務禮儀和職業(yè)素養(yǎng)(1)-展示頁
2025-01-30 03:25本頁面
【正文】 機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 (4) 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性 一 禮儀的概念： (2)： 個人辦公區(qū)： a 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 (2) 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 商務禮儀 (1) 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。 c 如非工作需要，嚴禁擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 三 辦公禮儀： (1)：辦公環(huán)境 a 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼 ,保持清潔；在指定區(qū)域內吸煙，做到個人行為不影響到他人。也有利與創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎。 (2) 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則。 商務禮儀和職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 學習目標 ? 對個體 – 不學禮，無以立 – 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 – 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 目錄 一 .禮儀的概念 二 .商務禮儀準則 三 .辦公禮儀 四 .個人禮儀 五 .謀面禮儀 六 .電話禮儀 七 .其他常見禮儀 二 商務禮儀準則： (1) 道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理。確定社會角色，而不是生活角色或性格角色。 (3) 良好的禮儀能夠展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重。 (4) 簡單的說禮儀就是自尊的同時也尊重他人。 b 飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 d 最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。 (3) 商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。當有事離開 自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。 (3)： 辦公禮儀注意事項： a 辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人為宜； b 不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息，對其他同事的客戶也要積極熱情。同事之間要互相尊重。 (4)： 外出禮儀： a 需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應向部門同事交代清楚； b 出差在外時，應與主管領導保持經常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系； c 如遇到住處變動，手機不通， Email無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。男士不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經過梳理，不要留怪異的發(fā)型。不要留長指甲。西裝以深色為準，襯衫顏色需單一色，避免條文，格子以及花色襯衫等。鞋子應與服裝相配，夏天也盡量不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋上班或去商務場合。 (3) 個人形象：行為舉止 a 與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭。 b 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)。需要介紹時，由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹；作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 (3) 拜訪 a 聯(lián)系拜訪時，約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據等資料，以及筆、本等記錄用品。離開前留下相關資 料和名片。 (2) 接通后：對相識的
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