售后服務(wù)流程及常見故障處理-展示頁
2025-01-30 01:25本頁面
【正文】 調(diào)查處理報告。對于重大的質(zhì)量問題以投訴單形式知會品保中心。對于重大的質(zhì)量問題以投訴單形式知會品保中心。 ? 投訴受理：對客戶投訴進行登記，了解機型，購買時間，機器型號，終端客戶地址，故障現(xiàn)象，使用環(huán)境。 5 維修品主要接收部件 維修品主要包含電路板（主面板，水泵，接觸器，進水閥，排水閥，水位，電機和風(fēng)葉） 6 ? 經(jīng)銷商退回維修品，由專員收受維修品并填寫此單 此表單由售后服務(wù)專員填寫，交部門經(jīng)理審核后連同實物一起交品保 中心。 維修品統(tǒng)計：售后服務(wù)專員每月對維修品數(shù)量進行統(tǒng)計，在次月 3日前提交部門經(jīng)理 4 維修配件收發(fā)注意事項 無維修記錄憑證或記錄不全、不能證明維修事實 維修憑證內(nèi)容不真實、不規(guī)范 非蒙特科瑞萊的配件 保修期外收費修理所更換的舊部件 系人為損壞主要部件 使用不當(dāng)如電源接錯線損壞而退回的部件 退回的維修品，售后專員要認(rèn)真審查，滿足以上條件的維修品拒收。 不良品信息反饋：對于批量性不良，售后專員要及時提出并以客訴單形式提交相關(guān)部門并推動改善。 維修不良品報廢：對于沒有維修價值的不良品報廢有品保中心提出。 要求事項 (5) 屬 Warranty的快遞單 ,加蓋 Warranty章區(qū)分 ,請 HR分開記錄 ,便于費用區(qū)分 (財務(wù)要求 ) 審核：將暫收單交技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理審核。 保修期內(nèi)配件更換： (1) 本月配件損失費用沿用上月統(tǒng)計方法：以實際發(fā)出配件統(tǒng)計費用。 (3) 國外銷售由梁欣玲做好每月快遞臺賬，次月 3號前提交?？爝f費用統(tǒng)計： (1) 本月快遞費用將順延到下月提交（因快遞公司與我司對賬較遲后）。以上日期從產(chǎn)品出廠之日統(tǒng)計。編制：祁美權(quán) 1 蒙特科瑞萊工業(yè)冷氣機售后服務(wù) 2 ?技術(shù)服務(wù)部主要工作 一、維修 品收發(fā) 二、客戶 投訴 處理 三、延伸服務(wù) 3 維修品收發(fā)流程 接受維修品：接收市場退回的維修品，包括托運和快遞的零部件。 判定保修期限：整機保修期限為 2年，風(fēng)葉，電機，電路板 2年，其他部件如接觸器，排水閥，進水閥，水泵，水位保修期一年。對于保修期外的不良品拒收并通知經(jīng)銷商處理 填寫零部件暫收單：包括物料編碼，規(guī)格，數(shù)量及經(jīng)銷商。 (2) 國內(nèi)銷售由祈美權(quán)做好每月快遞臺賬，次月 3號前提交。 (4) 品保中心由陳普照做好每月快遞臺賬，次月 3號前提供。 (2) 因配件損失費用在報廢過程中產(chǎn)生， 4月份開始將以實際報廢的售后配件統(tǒng)計為準(zhǔn)由品保中心梁羨偉提供當(dāng)月的報廢申請單（次月 3日前提交）。 交接：將暫收單紅色聯(lián)連同不良部件交品保中心接收處理。技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理，品保中心經(jīng)理審批后執(zhí)行報廢處理。 費用統(tǒng)計：對不良品運輸費用（收發(fā)）進行統(tǒng)計于次月 3日前提交。對于拒收的零部件要及時以傳真或電話通知經(jīng)銷商 客戶收到配件后及時督促客戶檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，受理期限：自收到配件之日算起：7天內(nèi)。 維修品表單與填寫規(guī)范 7 ? 市場退回的不可維修的不良品報廢由品保中心提出，相關(guān)部門（包含銷售技術(shù)服務(wù)部）審核后進行報廢處理 不良品報廢表單 8 該維修表單由經(jīng)銷商維修人員填寫，隨維修配件一起交給售后服務(wù)專員，對于填寫不完善的，售后專員要督促經(jīng)銷商，否則拒收維修品并拒絕發(fā)放 維修表單 9 維修配件與運輸費用統(tǒng)計報表 10 ? 投訴方式：來函，來電，來訪，其他。 ? 投訴處理： ? ①電話處理：一般來說，對客戶提出的問題通過電話耐心的解答，引導(dǎo)，詳細(xì)了解客戶使用條件并給出解決方案。 ? ②現(xiàn)場處理：因電話不能解決問題，但客戶需要公司委派技術(shù)服務(wù)專員現(xiàn)場處理。 ? ③委托處理：因原機器銷售商不再經(jīng)銷機器，而又需要公司提供服務(wù)，委托經(jīng)銷商或特約維修單位處理。由銷售部獨立處理的由銷售部給出調(diào)出處理報告。 ? ，
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