【正文】 到集體的強(qiáng)化職務(wù)能力業(yè)務(wù)量定時(shí)多少適當(dāng)建立業(yè)務(wù)計(jì)劃命令輪調(diào)互相合作上司支援培養(yǎng)接班人領(lǐng)導(dǎo)力 發(fā)表力教育研習(xí)會(huì) 自己?jiǎn)l(fā)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)活用 相互啟發(fā) 思考力20三、檢查表21不合格項(xiàng)目 檢查記錄 小計(jì)表面缺陷 正正正正 20砂眼 正 5形狀不良 一 1裂紋 正正正一 16其他 正正 1022161。因果圖事例（原因追求型）員工19161。 下圖是在制造中出現(xiàn)次品后，尋找其原因形成的因果圖。此型表示結(jié)果 (特性 )與原因 (要因 )間的關(guān)系，目的為探求不良的所在，并進(jìn)而尋找其影響的原因，實(shí)例見下圖。﹙(3) 找出中原因 (4) 找出小原因 特性 特 性 特 性 特 性18161。17因果圖的制作方式(1) 決定品質(zhì)特性 (2) 決定大原因 60 176。通常，可以從質(zhì)量問題出發(fā)，首先分析那些影響產(chǎn)品質(zhì)量最大的原因范圍，進(jìn)而從大的原因范圍出發(fā)尋找中原因、小原因和更小的原因，并檢查和確定主要原因。 特性要因圖的作用161。 一般由多人共同討論，采用頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議方式，以尋找造成質(zhì)量問題的原因、表達(dá)質(zhì)量問題因果關(guān)系的一種圖形分析工具。 因果 圖 (Cause Effect Diagram) ，又稱魚骨（刺）圖(Fish Bone Diagram)、 因果圖、石川圖 (Ishikawa Diagram)，是由日本質(zhì)量管理專家石川馨發(fā)明的。以后才想想看或以后才研究吧可能沒這么多的時(shí)間會(huì)給人聽成笑話的不切實(shí)際吧14因果圖15圖 1－ 3為何飯不好吃已婚女經(jīng)驗(yàn)不足人男不懂水質(zhì)礦泉水井水 自來(lái)水材料米不對(duì)在來(lái)米上期糯米蓬萊米當(dāng)期5： 1時(shí)間方法 鍋?zhàn)幽咎恐谢鸹鹆Σ患汛蠡鹑剂喜缓谜羝麎毫﹀伾?大同三洋 國(guó)際瓦斯鍋電飯鍋不佳16161。違反公司政策?？峙律霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)不接受。成員于創(chuàng)意發(fā)想階段之創(chuàng)意愈多愈好，但須經(jīng)第二階段之整合及評(píng)價(jià)，篩選，分類等過程才能合適。幽默感， IQ亦需要。2. 實(shí)施要領(lǐng)應(yīng)有一定之主題，但不能有兩個(gè)主題一齊進(jìn)行。人數(shù)：通常為 4~10人，超此應(yīng)考慮分成兩組。歡迎搭便車。自由奔放、愈新奇愈好。(12)大家提出的創(chuàng)意，到第二階段討論時(shí)，才予以整理、評(píng)價(jià)、活用。(10)將個(gè)人的意見全記錄下來(lái)。(８ )破除階級(jí)尊卑的觀點(diǎn)，使大家無(wú)拘無(wú)束地一起討論問題。 【 歡迎搭便車 】(６ )不要太早下判斷性的定論。 【 第一階段先求量，不先求質(zhì) 】(４ )團(tuán)對(duì)的構(gòu)想比個(gè)人的構(gòu)想更能產(chǎn)生更多更好的觀念。(２ )盡量使每一個(gè)人的思想自由奔放。 頭腦風(fēng)暴法的作用由于有些須要?jiǎng)?chuàng)意的活動(dòng)，經(jīng)常要利用會(huì)議的方式，使團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)地提出問題，追求問題發(fā)生的原因，研討解決問題的對(duì)策，研討問題改善后的各種標(biāo)準(zhǔn)，因此就有必要由全體成員來(lái)集體思考，使觀念相互溝通、相互激蕩，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，以尋找重要問題，定出最佳對(duì)策，并得到合理、合用的改善后各種標(biāo)準(zhǔn)。腦力激蕩法主要是利用團(tuán)隊(duì)的一起思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)，以引導(dǎo)創(chuàng)造性思考的方法。78二、頭腦風(fēng)暴法 與因果圖9頭腦風(fēng)暴法10161。? 日本的質(zhì)量管理專家石川謦曾經(jīng)說過，企業(yè)內(nèi) 95%的質(zhì)量問題都可以通過企業(yè)全體人員應(yīng)用這些工具得到解決。 新七種工具主要應(yīng)用于全面質(zhì)量管理 PDCA的計(jì)劃階段。 后來(lái)，日本的質(zhì)量管理專家于上世紀(jì) 70年代末又提出了 “QC新七種工具 ”。 它們主要應(yīng)用于生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制和預(yù)防。王燕 2023091QC七種工具課 程 大綱? 一、 QC七種工具概要? 二、特性要因圖? 三、檢查表? 四、柏拉圖? 五、層別法? 六、直方圖? 七、散布圖? 八、控制圖23一、 QC七種工具概要4Six SigmaISO 9000SPC, Statistical Process Control統(tǒng)計(jì)過程控制TQM, Total Quality Management/全面質(zhì)量管理QI, Quality Inspection/質(zhì)量檢驗(yàn)QS9000ISO/TS16949質(zhì)量管理發(fā)展歷程QC七種工具概要? 1924年，美國(guó) 品管大 師 （ 休哈特）在 『 制造產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)管制 』 一書中提出了控制圖，并得到了廣泛應(yīng)用 。 同時(shí)，在實(shí)踐中也不斷產(chǎn)生了許多種新的方法，象特性要因圖、檢查表、柏拉圖、層別法、直方圖、散布圖，它們與控制圖一起被稱為 “ QC七種工具 ” 。56161。包括關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、PDPC法、箭線圖法、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、樹圖。QC新七種工具概要QC新老七種工具作用? 應(yīng)用 QC新老七種工具可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并且用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、加工和分析，然后畫出各種圖表，找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的控制。? 無(wú)論是 ISO9000還是近年來(lái)非常流行的 6Sigma質(zhì)量管理理論都非常強(qiáng)調(diào)這些基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用。 頭腦風(fēng)暴法的定義 「 頭腦風(fēng)暴法 （ Brain Storming）」，又稱頭腦風(fēng)暴法， 是奧斯朋（ A. F. Osborn）發(fā)明的。161。11頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行的原則(１ )禁止批評(píng)他人的意見或想法。(３ )所產(chǎn)生的意見愈多愈好，愈新奇愈佳。(５ )利用別人的靈感刺激自己的靈感，或?qū)讉€(gè)人的想法互相結(jié)合成為更完整的想法。(７ )討論力求集中焦點(diǎn)，針對(duì)某一問題為目標(biāo)加以討論。(９ )不要讓小團(tuán)體私自交談，有意見要向大家提出來(lái)。(11)不要以個(gè)人意見冒充大家的意見，提出有礙新見解發(fā)展的言論或口氣?！?第二階段為討論可行者或追求真因，重在「質(zhì)」 】簡(jiǎn)單綜合起來(lái)，應(yīng)用腦力激蕩法之原則為下列四點(diǎn)：不批評(píng)（禁止判斷）。多多益善。12頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備事項(xiàng)時(shí)間： 15~60 分鐘，依會(huì)議需求會(huì)議室：安靜，不要受干擾，尤其是電話及手機(jī)等。器具：白板（電子白板最好），白板筆，小鈴（違會(huì)議規(guī)則時(shí)用）， 3M貼紙 (或卡片 )，個(gè)人自備文具。主題太大，要分成幾個(gè)子題。主持人指定一人，于白板書寫每個(gè)人意見，以啟發(fā)其它人之聯(lián)想。133. 創(chuàng)意發(fā)想階段應(yīng)避免之絕句如果有下列等類似說話時(shí)，創(chuàng)意就不再有了，會(huì)也搞不好了，所以主持人絕不能說，同樣的任何人也不能說，萬(wàn)一有人說了，主持人必須立刻按鈴，用 IQ勸止。以前試過了。沒有價(jià)值吧。 因果圖的定義161。161。161。 一個(gè)質(zhì)量問題的產(chǎn)生，往往不是一個(gè)因素，而是多種復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果。這些原因可歸納成原因類別與子原因，形成類似魚刺的樣子，這也是其又稱為魚刺圖由來(lái)。 ~80 176。 原因追求型。161。圖中可以看出，原因被歸為員工、機(jī)械、測(cè)試方法等 6類，每一類下面又有不同的子原因。 此型表示期望結(jié)果 (特性 )與對(duì)策 (要因 )間的關(guān)系，目的是探求問題點(diǎn)如何防止，目標(biāo)之效果如何達(dá)成等的對(duì)策，實(shí)例見下圖 。 檢查表的定義161。161。161。 記錄用檢查表：主要是調(diào)查作業(yè)結(jié)果的情形，不單是記載每日的數(shù)據(jù) ﹙ 不良率等 ﹚ ，也可了解數(shù)據(jù)的分布情況是否集中。 點(diǎn)檢用檢查表：確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)器保養(yǎng)點(diǎn)檢、安全點(diǎn)檢 。23檢查表事例（記錄用檢查表）1/23 1/24 1/25 1/26 1/27 合計(jì)1 缺角 卌卌卄 卌卌卅 卌卌卄 卌卌丨 卌卌卄 632 氣孔