淺說流程銀行-展示頁
2025-01-29 21:48本頁面
【正文】 流程具有以下特點(diǎn)： ? 客戶導(dǎo)向性 ? 時效性 ? 網(wǎng)絡(luò)性 ? 結(jié)構(gòu)性 ? 標(biāo)準(zhǔn)性 ? 靈活性 流程的分類 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 管理流程 ? 支持服務(wù)流程 ? 監(jiān)督評價流程 業(yè)務(wù)流程是主流程，其他三者是輔助流程，為主流程服務(wù)的。 ? 流程銀行是指 通過對現(xiàn)有流程的分析，簡化和合并一些冗余流程，利用計算機(jī)技術(shù)等手段，提高業(yè)務(wù)處理效率，將有限的勞動力從繁瑣的工作中解放出來，使之有更多的時間和精力研究客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 完整的業(yè)務(wù)處理流程在不同部門間被人為割裂，各部門從本部門角度，而非從客戶角度處理業(yè)務(wù)。 ? 風(fēng)險管理部門的獨(dú)立性難以保證。 ? 銀行業(yè)利潤增長方式轉(zhuǎn)變的需要。 流程銀行實(shí)施成功的基礎(chǔ) ? 以責(zé)任為內(nèi)涵的企業(yè)文化 ? 管理層自身決策和經(jīng)營管理水平 ? 前瞻性和靈活性并存的流程設(shè)計 ? 完善的配套制度 ? 強(qiáng)有力的執(zhí)行力 ? IT系統(tǒng)的支持 ? 持續(xù)反饋，持續(xù)改進(jìn) 流程銀行建設(shè)的目標(biāo) ? 最短的業(yè)務(wù)決策流程、最短的決策時間、最短的執(zhí)行時滯和最快的市場響應(yīng)速度； ? 用最小的投入、最少的人員、最少的場地占用等資源耗費(fèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)和多品種的產(chǎn)品和服務(wù)； ? 業(yè)務(wù)前臺和中后臺的支持形成密切配合的有機(jī)整體，前臺人員能夠得到最快捷的、全方位的支持與保障； ? 能夠?qū)蛻粜畔ⅰ⑿聵I(yè)務(wù)方式方法、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等價值信息最快速度的全行范圍共享； ? 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理及產(chǎn)品設(shè)計、推廣及全過程的零缺陷管理。 ? 銀行內(nèi)部最高決策者之間的思想不統(tǒng)一或急功近利。 ? 外界環(huán)境（如當(dāng)?shù)卣块T，股東等）對流程再造帶來的干擾和阻撓。 流程銀行建設(shè)的原則 ? 以客戶為中心的原則 ? 效率提升原則 ? 集約化處理原則 ? 風(fēng)險控制原則 ? 系統(tǒng)化原則 ? 自上而下原則 流程銀行建設(shè)的思路（一） ? 在開工建設(shè)之前，先做好規(guī)劃，分出輕重緩急 ? 流程再造，優(yōu)化
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