某酒店前廳部培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-29 19:36本頁面
【正文】 作工作 ， 完成上級指派的其他工作 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 電話禮儀 ? 如果正在接聽電話時，其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對方說聲 “對不起，請稍等 ”， 然后捂住話筒，接起其他電話。 ? 接聽來電必須使用普通話，若對方說英語，再用對方的語言同客人交談?；蛘哒垖Ψ竭^一會兒再打來。 ? 接到尋找客人電話，若客人不在時，要征詢客人是否留言。 四、前臺接待標(biāo)準(zhǔn)操作流程 ? 散客預(yù)訂 （ 預(yù)訂單的使用 /房控的技巧 ） ? 帶客人看房 ? 入住接待 ? 換房服務(wù) （ 換房單的使用 ） ? 叫醒服務(wù) （ 叫醒記錄本 ） ? 開門服務(wù) （ 開門單使用 ） ? 延時退房服務(wù) （ 催預(yù)離 ） ? 記掛賬服務(wù) （ 入賬憑證的使用 ） ? 離店結(jié)賬 ? 訪客登記 （ 訪客登記本 ） 賓客留言 ? 物品賠償處理 /客戶投訴處理 ? 租借物品 （ 租借物品單 ） ? 行李寄存 （ 行李寄存本 、 行李寄存卡 ） ? 問訊服務(wù) /商務(wù)服務(wù) /醫(yī)療服務(wù) ? 遺留物品處理程序 （ 客遺物品單 、 客遺物品登記本 ） 五、散客預(yù)訂 酒店預(yù)訂類型 上 門 散客 預(yù)訂 電話預(yù) 定 官 網(wǎng)預(yù)訂 中介 預(yù)訂 團隊預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 協(xié)議 客 戶 的 預(yù) 定 協(xié)議客戶 （重要） 的第一次預(yù)定非常重要！ 當(dāng)接到協(xié)議客戶的預(yù)定時，首先要按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理，并通知協(xié)議簽署人或店助。 客人離店后，由協(xié)議簽署人或店助致電該協(xié)議單位的負(fù)責(zé)人，主要內(nèi)容： 表示致謝； 向負(fù)責(zé)人詢問客人的意見及對酒店的建議； 詢問近期還有無客人入住。 五、散客預(yù)訂 中介預(yù)定
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