某汽車銷售有限公司禮儀培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-29 19:15本頁面
【正文】 接電話。 準(zhǔn)備固定記錄本、筆。 第 17 頁 工作禮儀 —電話禮儀 及時接聽，電話鈴聲超過 3聲要致歉 微笑。 第 14 頁 工作禮儀 —儀態(tài)禮儀 第 15 頁 工作禮儀 —儀態(tài)禮儀 入座的順序、方位 入座的方法 落座、離座的無聲 座好后的姿勢： 椅子的 2/3 腿的擺放 手的擺放 第 16 頁 工作禮儀 —儀態(tài)禮儀 姿勢： 一腳在前，一腳在后，自然下蹲，前腳著地，后腳跟離地。一定要說：您好！ 下班時應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”“再見”等。 養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，用真誠去欣賞和贊美他人 保持微笑 ~保持微笑 ~保持微笑 第 13 頁 工作禮儀 —儀態(tài)禮儀 早晨上班見面時，互相問“早”“早上好”等。 第 12 頁 工作禮儀 —儀態(tài)禮儀 可以拉近人與人之間的距離 可以讓人感動 可以讓人坦然處事，讓人感到溫暖 可以化干戈為玉帛 更可以化腐朽為神奇。 忌西服配運(yùn)動鞋。 忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短 1厘米。 忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。 忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 說話要控制好音量及語速，男士要表現(xiàn)出自信、陽剛。 站立時，保持雙腿并攏。 西服平整干凈。 第 10 頁 第一印象（男士） ? 60% 外表 儀表 頭發(fā)不宜過長，保持整潔，面部無胡須。 絲襪破損。 1 2 3 4 5 6 第 9 頁 第一印象（女士） 長發(fā)披散。 皮鞋干凈光亮 。 裙、褲保持平整干凈。 領(lǐng)花穿戴整齊，工牌佩戴在左前胸。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習(xí)俗，如總經(jīng)理座談會、懇談會、對話會和業(yè)績報告會，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進(jìn)行直接溝通。企業(yè)習(xí)俗是指企業(yè)員工在長期的共同勞動中形成的習(xí)慣做法。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。張家口利豪汽車銷售有限公司 禮儀培訓(xùn) 第 2 頁 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止、調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 禮儀的定義 第 3 頁 禮儀分為： 企業(yè)禮儀 工作禮儀 交際禮儀 生活禮儀 節(jié)日禮儀 禮儀的分類 第 4 頁 企業(yè)禮儀的意義 企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。 當(dāng)通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。這種做法沿襲日久，是全體員工默認(rèn)的、心里的、自覺遵守的規(guī)范，而不是強(qiáng)迫的、書面制度式的規(guī)定；是一種“軟約束”。 第 5 頁 為什么學(xué)習(xí) 禮儀 第一 代表企業(yè)形象 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 – “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” －－荀子 第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) – “ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子 – 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) – 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 第 6 頁 禮儀的培訓(xùn)目的 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的
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