服務(wù)過程控制(ppt49)(1)-展示頁
2025-01-29 05:54本頁面
【正文】 故障控制 216。其他服務(wù)設(shè)施167。服務(wù)用語 167。儀表儀容167。服務(wù)舉止216。服務(wù)環(huán)境216。服務(wù)設(shè)施216。第 8章 服務(wù)過程控制 服務(wù)過程的特點 服務(wù)過程的控制 合理使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和方法 報價單控制 庫存控制 供電過程控制 列車晚點報時控制 小組討論與練習返回目錄o 了解服務(wù)過程的特點 o 認識服務(wù)過程控制的重要性 o 正確選擇服務(wù)過程的控制變量o 針對服務(wù)過程靈活使用控制圖 本 章 目 標返回目錄 服 務(wù) 過 程 的 特 點 o 服務(wù)過程是廣泛存在的o大多數(shù)就業(yè)人口從事服務(wù)活動o只有單純的服務(wù)公司o沒有單純的制造公司返回目錄o 服務(wù)過程的質(zhì)量普遍低于制造過程的質(zhì)量o服務(wù)過程的質(zhì)量水平一般在 3σ 以內(nèi)o制造業(yè)公司忽視服務(wù)過程o服務(wù)過程更需要采用質(zhì)量控制 服 務(wù) 過 程 的 特 點 （續(xù) 1） 返回目錄o 產(chǎn)品是無形的o完成每一個過程的時間無法確切規(guī)定o服務(wù)過程的目標是動態(tài)的o服務(wù)過程的工作流程是不斷演變的o服務(wù)過程缺少數(shù)量標準 服 務(wù) 過 程 的 特 點 （續(xù) 2） 返回目錄 服 務(wù) 過 程 的控 制 o影響服務(wù)過程質(zhì)量的因素：216。服務(wù)人員216。服務(wù)方法（技術(shù)）216。服務(wù)時限 返回目錄 服 務(wù) 過 程的 控 制 （續(xù) 1）o對服務(wù)人員的控制：216。服務(wù)技能167。行為舉止 167。服務(wù)紀律 返回目錄 服 務(wù) 過 程的 控 制 （續(xù) 2）o對服務(wù)設(shè)施的控制：216。日常齊備控制167。基本服務(wù)設(shè)施167。休息設(shè)施 返回目錄服 務(wù) 過 程的 控 制 （續(xù) 3）o對服務(wù)方法的控制返回目錄服 務(wù) 過 程 的控 制 （續(xù) 4）o對服務(wù)環(huán)境的控制：216。服務(wù)設(shè)施齊備并不代表服務(wù) 環(huán)境良好 216。是量化指標216。遲到的服務(wù)就像是雨過送傘返回目錄 合理使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和方法 不明確的服務(wù)標準 量化的服務(wù)標準及時送貨 在收到訂單的 24小時內(nèi)把貨送到對待患者要熱情 在患者在就診座位坐下的 2秒鐘內(nèi)抬頭面向患者說您好產(chǎn)品容易組裝而且不需要特殊的技術(shù)和培訓(xùn)任何健康的成年人用 5分鐘的時間閱讀說明書后就能在 20分鐘內(nèi)安裝好，需要的工具只是扳手和螺絲刀產(chǎn)品說明書簡單明了 說明書使用 32開紙不超過 3頁返回目錄 報 價 單 控 制產(chǎn)品名稱規(guī)格型號 主要技術(shù)參數(shù) 產(chǎn)地單價(元 )…… …… …… …… …… 恒流泵(蠕動泵 )HL— 4 流量： 60018000ml/h、壓力 ≥ 1kgCm2上海 2880高速萬能粉碎機FW— 80 立式 轉(zhuǎn)速： 10000r/m細度： 1200目河北 700液氮容器 YDS— 3 容積： 3L、口徑： 50mm
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