服務(wù)過(guò)程控制(ppt49)(1)(已修改)
2025-01-31 05:54 本頁(yè)面
【正文】 第 8章 服務(wù)過(guò)程控制 服務(wù)過(guò)程的特點(diǎn) 服務(wù)過(guò)程的控制 合理使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和方法 報(bào)價(jià)單控制 庫(kù)存控制 供電過(guò)程控制 列車晚點(diǎn)報(bào)時(shí)控制 小組討論與練習(xí)返回目錄o 了解服務(wù)過(guò)程的特點(diǎn) o 認(rèn)識(shí)服務(wù)過(guò)程控制的重要性 o 正確選擇服務(wù)過(guò)程的控制變量o 針對(duì)服務(wù)過(guò)程靈活使用控制圖 本 章 目 標(biāo)返回目錄 服 務(wù) 過(guò) 程 的 特 點(diǎn) o 服務(wù)過(guò)程是廣泛存在的o大多數(shù)就業(yè)人口從事服務(wù)活動(dòng)o只有單純的服務(wù)公司o沒(méi)有單純的制造公司返回目錄o 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量普遍低于制造過(guò)程的質(zhì)量o服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量水平一般在 3σ 以內(nèi)o制造業(yè)公司忽視服務(wù)過(guò)程o服務(wù)過(guò)程更需要采用質(zhì)量控制 服 務(wù) 過(guò) 程 的 特 點(diǎn) （續(xù) 1） 返回目錄o 產(chǎn)品是無(wú)形的o完成每一個(gè)過(guò)程的時(shí)間無(wú)法確切規(guī)定o服務(wù)過(guò)程的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)的o服務(wù)過(guò)程的工作流程是不斷演變的o服務(wù)過(guò)程缺少數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 服 務(wù) 過(guò) 程 的 特 點(diǎn) （續(xù) 2） 返回目錄 服 務(wù) 過(guò) 程 的控 制 o影響服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的因素：216。服務(wù)人員216。服務(wù)設(shè)施216。服務(wù)方法（技術(shù)）216。服務(wù)環(huán)境216。服務(wù)時(shí)限 返回目錄 服 務(wù) 過(guò) 程的 控 制 （續(xù) 1）o對(duì)服務(wù)人員的控制：216。服務(wù)舉止216。服務(wù)技能167。儀表儀容167。行為舉止 167。服務(wù)用語(yǔ) 167。服務(wù)紀(jì)律 返回目錄 服 務(wù) 過(guò) 程的 控 制 （續(xù) 2）o對(duì)服務(wù)設(shè)施的控制：216。其他服務(wù)設(shè)施167。日常齊備控制167。設(shè)施故障控制 216。基本服務(wù)設(shè)施167。娛樂(lè)設(shè)施167。休息設(shè)施 返回目錄服 務(wù) 過(guò) 程的 控 制 （續(xù) 3）o對(duì)服務(wù)方法的控制返回目錄服 務(wù) 過(guò) 程 的控 制 （續(xù) 4）o對(duì)服務(wù)環(huán)境的控制：216。環(huán)境是顧客第一時(shí)間評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量216。服務(wù)設(shè)施齊備并不代表服務(wù) 環(huán)境良好 216。衛(wèi)生 舒適 美化 凈化返回目錄服 務(wù) 過(guò) 程 的控 制 （續(xù) 5）o對(duì)服務(wù)時(shí)限的控制：216。是量化指標(biāo)216。是產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分216。遲到的服務(wù)就像是雨過(guò)送傘返回目錄 合理使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和方法 不明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)送貨 在收到訂單的 24小時(shí)內(nèi)把貨送到對(duì)待患者要熱情 在患者在就診座位坐下的 2秒鐘內(nèi)抬頭面向患者說(shuō)您好產(chǎn)品容易組裝而且不需要特殊的技術(shù)和培訓(xùn)任何健康的成年人用 5分鐘的時(shí)間閱讀說(shuō)明書(shū)后就能在 20分鐘內(nèi)安裝好，需要的工具只是扳手和螺絲刀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)簡(jiǎn)單明了 說(shuō)明書(shū)使用 32開(kāi)紙不超過(guò) 3頁(yè)返回目錄 報(bào) 價(jià) 單 控 制產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào) 主要技術(shù)參數(shù) 產(chǎn)地單價(jià)(元 )…… …… …… …… …… 恒流泵(蠕動(dòng)泵 )HL— 4 流量： 60018000ml/h、壓力 ≥ 1kgCm2上海 2880高速萬(wàn)能粉碎機(jī)FW—
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1