【正文】 略的意義 – 了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣 – 剖析企業(yè)外部環(huán)境 – 幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn) – 提供企業(yè)未來明確的目標及方向 – 使企業(yè) 每個成員明白 企業(yè)的目標 – 擁有完善經(jīng)營戰(zhàn)略體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)為了制訂出對于實行企業(yè)目標而采取的一系列戰(zhàn)略決策和經(jīng)營行為 。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 企業(yè)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的定義 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略架構(gòu) – 內(nèi)部因素分析 – 外部環(huán)境分析 ? 行業(yè)及市場競爭分析 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競爭戰(zhàn)略 市場競爭的分析 ? 市場調(diào)研 – 制定戰(zhàn)略 ? SWOT分析 ? 戰(zhàn)略定位 ? 特定戰(zhàn)略制定 ? 經(jīng)營計劃制定 – 戰(zhàn)略評估和控制 /戰(zhàn)略改進 169。死生之地，存亡之道，不可不察也。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 組織架構(gòu)應具備靈活性并且做到責任到人： – 組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要 – 使用流程防風險的觀點來進行架構(gòu)重組，鼓勵跨部門的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責混淆 了解市場和客戶需求 樹立理念、使命和目標規(guī)劃 產(chǎn)品銷售和售后服務 原材料采購 儲運管理 拓展人力資源 市場營銷 采購 倉庫 送貨 行政 目前 未來 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 技術(shù)戰(zhàn)略必須與經(jīng)營戰(zhàn)略及流程設計互相協(xié)調(diào)： – 根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進程，徹底改善企業(yè)內(nèi)部運作以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標 績效評估 系統(tǒng) 策略 計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估 激勵和反饋 建立目標和評估體系 關(guān)鍵績效指標 績效評估 數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識管理系統(tǒng) 銷售和分銷 跟蹤系統(tǒng) 客戶服務 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 電子商務 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 營運流程的設計直接影響企業(yè)競爭力 – 企業(yè)需要按照以下的“企業(yè)風險模型”設計企業(yè)內(nèi)部管理及風險控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風險。 。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 企業(yè)管理以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導 – 尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機會及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展目標和方向 – 確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動計劃 市場滲透 現(xiàn)在 產(chǎn)品開發(fā) 將來 目前 將來 目前 客戶 多樣化 產(chǎn) 品 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構(gòu)、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。合理設置企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)，改變管理機構(gòu)龐大、管理人員過多的狀況。發(fā)揮管理專家的作用，為企業(yè)改進經(jīng)營管理提供咨詢服務?？偨Y(jié)過去行之有效的管理經(jīng)驗，不斷賦予新的內(nèi)涵?！? －摘自《中共中央關(guān)于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 169。企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 “強化企業(yè)管理，提高科學管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是國有企業(yè)扭虧增盈、提高競爭能力的重要途徑。必須高度重視和切實加強企業(yè)管理工作，從嚴管理企業(yè)，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，盡快改變相當一部分企業(yè)決策隨意、制度不嚴、紀律松馳、管理水平低下的狀況。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. “廣泛采用現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段。推廣先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，引進國外智力，借鑒國外企業(yè)現(xiàn)代管理方法。加強現(xiàn)代信息技術(shù)的運用，建立靈敏、準確的信息系統(tǒng)?！? －摘自《中共中央關(guān)于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 169。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 營運流程的設計直接影響企業(yè)競爭力 – 提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務流程協(xié)調(diào)一致 : ? 達到更高的效率 (時間上 ) ? 提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上 ) ? 增強成本競爭力 (成本上 ) 過去 。 現(xiàn)在 169。 競爭者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 金融市場 災難性損失 獨立／政治 法律 行政管理 行業(yè) 信息技術(shù)風險 使用權(quán) 完整性 相關(guān)性 可得到性 基礎設施 財務風險 貨幣 利率 流動性 結(jié)算 再投資 信用 雙邊關(guān)系 現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變 廉正風險 管理欺詐 雇員欺詐 非法行為 無授權(quán)使用商譽 授權(quán)風險 領(lǐng)導力 權(quán)力 限制 表現(xiàn)激勵 溝通 營運風險 客戶滿意 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 效率 能力 表現(xiàn)差異 循環(huán)時間 資源 商品定價 過失或損失 符合性 業(yè)務中斷 健康和安全 環(huán)境 產(chǎn)品或服務失敗 商標或產(chǎn)品名侵蝕 流程風險 營運 價格 合同投入衡量 結(jié)盟 完整性和精確性 管理報告 決策信息風險 財務 預算和計劃 完整性和精確性 會計信息 財務報告評價 稅收 養(yǎng)老基金 投資評估 管理報告 戰(zhàn)略 環(huán)境檢視 業(yè)務組合 價值衡量 組織結(jié)構(gòu) 資源分配 計劃 生命周期 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 設定績效目標 短期 長期 克服績效障礙 獎勵與指導 我們?nèi)绾卧O定方向？ 我們鼓勵了正確的行為嗎？ 我們進步了多少？ 什么是我們的障礙？ 我們想要達到什么？ 戰(zhàn)略聲明 客戶 營運 服務 需要采取什么行動？ 監(jiān)控與評估 表現(xiàn) 表揚 承認 ? 平衡分數(shù)卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 確認績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程 ? 績效管理流程 ? 持續(xù)的學習 ? 工作設計 /職業(yè)道路規(guī)劃 ? 缺乏知識分享 ? 缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為 ? 職責的明