【正文】 略的意義 – 了解企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)劣 – 剖析企業(yè)外部環(huán)境 – 幫助企業(yè)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn) – 提供企業(yè)未來(lái)明確的目標(biāo)及方向 – 使企業(yè) 每個(gè)成員明白 企業(yè)的目標(biāo) – 擁有完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系的企業(yè)比沒(méi)有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了制訂出對(duì)于實(shí)行企業(yè)目標(biāo)而采取的一系列戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)行為 。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 企業(yè)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的定義 ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略架構(gòu) – 內(nèi)部因素分析 – 外部環(huán)境分析 ? 行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析 ? 市場(chǎng)調(diào)研 – 制定戰(zhàn)略 ? SWOT分析 ? 戰(zhàn)略定位 ? 特定戰(zhàn)略制定 ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定 – 戰(zhàn)略評(píng)估和控制 /戰(zhàn)略改進(jìn) 169。死生之地，存亡之道，不可不察也。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 組織架構(gòu)應(yīng)具備靈活性并且做到責(zé)任到人： – 組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要 – 使用流程防風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行架構(gòu)重組，鼓勵(lì)跨部門(mén)的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆 了解市場(chǎng)和客戶需求 樹(shù)立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃 產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù) 原材料采購(gòu) 儲(chǔ)運(yùn)管理 拓展人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù) 送貨 行政 目前 未來(lái) 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 技術(shù)戰(zhàn)略必須與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程設(shè)計(jì)互相協(xié)調(diào)： – 根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo) 績(jī)效評(píng)估 系統(tǒng) 策略 計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋 建立目標(biāo)和評(píng)估體系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估 數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)庫(kù) (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識(shí)管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售和分銷(xiāo) 跟蹤系統(tǒng) 客戶服務(wù) 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 電子商務(wù) 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 營(yíng)運(yùn)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 – 企業(yè)需要按照以下的“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來(lái)全面減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 企業(yè)管理以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為先導(dǎo) – 尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)及威脅，探討企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)和方向 – 確定企業(yè)必須具備的競(jìng)爭(zhēng)力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動(dòng)計(jì)劃 市場(chǎng)滲透 現(xiàn)在 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 將來(lái) 目前 將來(lái) 目前 客戶 多樣化 產(chǎn) 品 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 企業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。合理設(shè)置企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，改變管理機(jī)構(gòu)龐大、管理人員過(guò)多的狀況。發(fā)揮管理專(zhuān)家的作用，為企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理提供咨詢服務(wù)?？偨Y(jié)過(guò)去行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷賦予新的內(nèi)涵?！? －摘自《中共中央關(guān)于國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問(wèn)題的決定》 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 169。企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 “強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是國(guó)有企業(yè)扭虧增盈、提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。必須高度重視和切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)管理工作，從嚴(yán)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，盡快改變相當(dāng)一部分企業(yè)決策隨意、制度不嚴(yán)、紀(jì)律松馳、管理水平低下的狀況。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. “廣泛采用現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段。推廣先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)國(guó)外智力，借鑒國(guó)外企業(yè)現(xiàn)代管理方法。加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，建立靈敏、準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)?！? －摘自《中共中央關(guān)于國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問(wèn)題的決定》 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 169。 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場(chǎng) 境 境 業(yè) 行 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 ? 營(yíng)運(yùn)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 – 提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致 : ? 達(dá)到更高的效率 (時(shí)間上 ) ? 提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上 ) ? 增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力 (成本上 ) 過(guò)去 。 現(xiàn)在 169。 競(jìng)爭(zhēng)者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 金融市場(chǎng) 災(zāi)難性損失 獨(dú)立／政治 法律 行政管理 行業(yè) 信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 使用權(quán) 完整性 相關(guān)性 可得到性 基礎(chǔ)設(shè)施 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 貨幣 利率 流動(dòng)性 結(jié)算 再投資 信用 雙邊關(guān)系 現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變 廉正風(fēng)險(xiǎn) 管理欺詐 雇員欺詐 非法行為 無(wú)授權(quán)使用商譽(yù) 授權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力 限制 表現(xiàn)激勵(lì) 溝通 營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 客戶滿意 人力資源 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 效率 能力 表現(xiàn)差異 循環(huán)時(shí)間 資源 商品定價(jià) 過(guò)失或損失 符合性 業(yè)務(wù)中斷 健康和安全 環(huán)境 產(chǎn)品或服務(wù)失敗 商標(biāo)或產(chǎn)品名侵蝕 流程風(fēng)險(xiǎn) 營(yíng)運(yùn) 價(jià)格 合同投入衡量 結(jié)盟 完整性和精確性 管理報(bào)告 決策信息風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù) 預(yù)算和計(jì)劃 完整性和精確性 會(huì)計(jì)信息 財(cái)務(wù)報(bào)告評(píng)價(jià) 稅收 養(yǎng)老基金 投資評(píng)估 管理報(bào)告 戰(zhàn)略 環(huán)境檢視 業(yè)務(wù)組合 價(jià)值衡量 組織結(jié)構(gòu) 資源分配 計(jì)劃 生命周期 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期 長(zhǎng)期 克服績(jī)效障礙 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？ 我們鼓勵(lì)了正確的行為嗎？ 我們進(jìn)步了多少？ 什么是我們的障礙？ 我們想要達(dá)到什么？ 戰(zhàn)略聲明 客戶 營(yíng)運(yùn) 服務(wù) 需要采取什么行動(dòng)？ 監(jiān)控與評(píng)估 表現(xiàn) 表?yè)P(yáng) 承認(rèn) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 確認(rèn)績(jī)效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程 ? 績(jī)效管理流程 ? 持續(xù)的學(xué)習(xí) ? 工作設(shè)計(jì) /職業(yè)道路規(guī)劃 ? 缺乏知識(shí)分享 ? 缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為 ? 職責(zé)的明