【正文】 間搭橋建立營銷模型，在彩信產(chǎn)品和客戶群之間搭橋p 通過數(shù)據(jù)篩選對比，找出業(yè)務(wù)適用的大眾人群；根據(jù)人群特點進行推廣方式優(yōu)化，對體驗方式、以及業(yè)務(wù)模式改進，讓用戶使用產(chǎn)品、接受活動p 在產(chǎn)品和用戶之間搭橋， 為用戶找產(chǎn)品，為產(chǎn)品找用戶用戶號碼庫 用戶相關(guān)數(shù)據(jù)參數(shù)數(shù)據(jù)參數(shù)區(qū)分關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)參數(shù)界定數(shù)據(jù)參數(shù)組合特征組合特征業(yè)務(wù)匹配業(yè)務(wù)選擇 模型建構(gòu)及評估調(diào)整數(shù)據(jù)預(yù)處理原始數(shù)據(jù)分析及提取營銷執(zhí)行根據(jù)業(yè)務(wù)選擇目標用戶根據(jù)用戶推薦偏好業(yè)務(wù)22 評估評估模型模型提升提升質(zhì)量質(zhì)量細分細分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析在產(chǎn)品和客戶群之間搭橋在產(chǎn)品和客戶群之間搭橋合適的合適的 內(nèi)容內(nèi)容 在合適的在合適的 時間時間 和合適的和合適的 場合場合 推薦給合適的推薦給合適的 用戶用戶例 1用戶群 1（ 39萬）：l 大專院校及周邊區(qū)域l 動感地帶品牌l 年齡層次： 17－ 25歲l 上月彩信上行 5條以上內(nèi)容：l 四格漫畫l 搞笑整蠱l 手機小說午休、晚間午休、晚間內(nèi)容：l 折扣信息l 旅游美食l 生活資訊l 娛樂快訊例 2用戶群 2（ 27萬）：l 商場、寫字樓密集區(qū)域l 全球通、神州行品牌l 年齡層次： 25－ 35歲l 性別：女性l 最近三個月中有接收彩信記錄逗留時間逗留時間在在 20分鐘分鐘－－ 4小時小時23 目錄2 彩信深度運營體系2 提升彩信端到端質(zhì)量4 內(nèi)容驅(qū)動、娛樂先行增值業(yè)務(wù)評估模型1細分用戶、精確營銷3開展彩信主題營銷活動5目 錄 Contents24 精彩彩信下發(fā)，流通內(nèi)容不斷精彩彩信下發(fā)，流通內(nèi)容不斷資訊平臺 彩信活躍用戶彩信發(fā)送彩信發(fā)送CP（彩拓）SP (欣網(wǎng)、寧網(wǎng)、 sohu、掌萬 )彩信零次用戶彩信低活躍用戶彩信發(fā)送彩信發(fā)送彩信發(fā)送彩信發(fā)送 江蘇目前彩信終端用戶達到 1200萬 ，通過以上途徑每天不間斷的發(fā)送各類精彩彩信 （ 21萬條 /天）， 可確保用戶之間總有精彩內(nèi)容流通。評估評估模型模型提升提升質(zhì)量質(zhì)量細分細分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析20 篩選出的部分彩信用戶群篩選出的部分彩信用戶群用戶群 1（ 39萬）：l 大專院校及周邊區(qū)域l 動感地帶品牌l 年齡層次： 17－ 25歲l 上月彩信上行 5條以上用戶群 2（ 27萬）：l 商場、寫字樓密集區(qū)域l 全球通、神州行品牌l 年齡層次： 25－ 35歲l 性別：女性l 最近三個月中有接收彩信記錄用戶群 3（ 15萬）：l 經(jīng)常出現(xiàn)在機場、高速公路l 全球通品牌l 年齡層次： 35－ 45歲l 性別：男性l 高 ARPU、對資費不敏感用戶群 4（ 13萬）：l 初高中學(xué)校附近l 動感地帶l 年齡層次： 13－ 18歲l 話務(wù)量低、上月有彩信上行記錄用戶群 5（ 29萬）：l 商場、寫字樓密集區(qū)域l 全球通品牌l 年齡層次： 25－ 40歲l 性別：男性l 訂購了新聞類業(yè)務(wù)。年齡主要集中在 1930歲之間的人群。評估評估模型模型提升提升質(zhì)量質(zhì)量細分細分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析17 目錄目 錄 Contents2 彩信深度運營體系2 提升彩信端到端質(zhì)量3 細分用戶、精確營銷增值業(yè)務(wù)評估模型1內(nèi)容驅(qū)動、娛樂先行4開展彩信主題營銷活動518 構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷屬性其他信息 行為信息客戶統(tǒng)一視圖 活動信息 費用信息 基本信息新業(yè)務(wù)活躍度、內(nèi)容信息偏好、資費敏感型、體驗使用型套餐信息、營銷案信息、 SP業(yè)務(wù)定購、投訴信息、積分兌換信息手機號碼、使用人、歸屬地、品牌 ...當月消費、上月消費、前月消費、欠費金額、當前余額 ...通話行為 、短信行為、彩信行為 ...用戶狀態(tài)、月消費層次、用戶在網(wǎng)時長、用戶積分 ...基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖，描述每個客戶的全面特征，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型對客戶做進一步的精準畫像和分類。 終端參數(shù)專項活動l一、從 IMEI庫提取彩信終端，結(jié)合 WAP GW、 MMSC上的錯誤記錄l二、甑別出 APN、彩信中心地址錯誤的終端l三、外呼或短信提醒用戶設(shè)置錯誤l四、用戶同意后下發(fā) OTA自動配置客戶服務(wù)評估評估模型模型提升提升質(zhì)量質(zhì)量細分細分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析16 提升彩信端到端質(zhì)量的效果提升彩信端到端質(zhì)量的效果n通過細分彩信端到端失敗的原因，實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施，江蘇彩信端到端成功率逐步增長，已達到 70％，提前完成今年挑戰(zhàn)目標。 通過多種方式讓新入網(wǎng)用戶了解彩信，學(xué)會發(fā)彩信、玩彩信，讓用戶 第一時間 對彩信產(chǎn)生興趣，以培養(yǎng)用戶 彩信使用習(xí)慣 。 營業(yè)前臺 “ 四步走 ”l一 “ 說 ”l二 “ 試 ”l三 “ 開 ”l四 “ 推 ”新入網(wǎng)用戶216。由圖表可見造成影響端到端彩信接通率主要原因為：無提取（ 57%），提取不成功（ 15%）和用戶拒絕（ 12%）可見，影響端到端彩信接通率的主要原因是彩信下發(fā)和接收，我們從提高彩信接收成功率入手進行了端到端彩信接通率提升的專項研究。根據(jù)各個分項指標的得分，可以發(fā)現(xiàn)彩信在六個方面存在不足，反映了五個問題。評估評估模型模型提升提升質(zhì)量質(zhì)量細分細分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析9 彩信的健康度評估彩信的健康度評估評估角度 評估指標 計算方法 滿分值 9月彩信得分健康度 戶均業(yè)務(wù)量 戶均彩信條數(shù) 15 得分 (全省比高 ) 用戶認可度 用戶滿意度 5 得分 每萬用戶投訴次數(shù) 5 得分 用戶付費率 彩信收費用戶 /使用用戶 5 92%得分 量收配比度 1無量收入比 10 92%得分 (全省比高 ) 健康度合計得分 40 0%50%100%量收匹配度用戶活躍度用戶認可度用戶保有率產(chǎn)品可銷售增值業(yè)務(wù)的健康度反映了業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展能力，也可通過一系列的指標進行評估。 該如何評估增值業(yè)務(wù)是否量質(zhì)并重的發(fā)展？如何找到業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項和短板呢？高流失高流失 高投訴高投訴增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)規(guī)模推廣規(guī)模推廣高沉默高沉默評估評估模型模型提升提升質(zhì)量質(zhì)量細分細分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析7 增值業(yè)務(wù)評估模型增值業(yè)務(wù)評估模型質(zhì)量提升規(guī)模發(fā)展 江蘇公司建立了增值業(yè)務(wù)的評估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量兩個角度設(shè)立十項指標。收費用戶數(shù)增長主要依靠彩信手機報發(fā)展帶動，對彩信收入無明顯幫助216。1 2023年年 12月月彩信傳遞奧運火炬，提升社會影響力彩信傳遞奧運火炬，提升社會影響力江蘇公司深度運營競賽活動案例江蘇公司深度運營競賽活動案例多管齊下，促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展多管齊下，促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展2 目錄浙江公司概況 目 錄 Contents1 活動背景2 彩信深度運營3 案例自評4 理解和建議3 江蘇彩信業(yè)務(wù)發(fā)展狀況江蘇彩信業(yè)務(wù)發(fā)展狀況p彩信業(yè)務(wù)發(fā)展量同比增長低于全國平均水平216。07年彩信業(yè)務(wù)收入、點對點彩信業(yè)務(wù)量停滯不前；216。用戶活躍度、普及率較低，總體表現(xiàn)較差07年彩信發(fā)展情況年彩信發(fā)展情況?影響彩信健康發(fā)展影響彩信健康發(fā)展的原因是什么？的原因是什么？?彩信業(yè)務(wù)快速健康彩信業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的出路在哪里？發(fā)展的出路在哪里？點對點彩信普及率點對點彩信普及率 13％％4 目錄浙江公司概況 目 錄 Contents2 彩信深度運營1 活動背景3 案例自評4 理解和建議5 目錄目 錄 Contents2 彩信深度運營2 提升彩信端到端質(zhì)量細分用戶、精確營