電銷話術及技巧培訓課件-展示頁
2025-01-28 05:24本頁面
【正文】 要： ? 我知道您有地方修，同樣貨比三家，修車也是一樣的啊，我想您也需要一個性價比高的服務吧， 20232 還在保修期，以后再說吧 ? 客戶：不好意思，我的車還在保修期，現在只能在 4S店修，以后再說吧。如何技巧性的傳遞我們的概念，讓客戶逐漸接受。 ? 李先生，您是不是以為我們是德寶了??？ 20232 什么時候安撫客戶 ? 客戶弄清楚了狀況以后，表現如： ? 你們不是 4S店??？ ? 你們不是我買車的地方啊？ ? 我沒去過你們那邊啊！ ? 你怎么知道我電話的！ ? 你為什么給我打電話，我的車和你們有什么關系？ 20232 吸引客戶的方法 ? 提及客戶關心的問題 (客戶利益 ) ? 提及客戶熟悉的第三方 ? 贊美客戶 ? 引起對方好奇 20232 二：挖掘客戶需求 聽弦外之音 ? 我的車子就上下班開開，用得不多，不要老是給我打電話； ? 我的車在朋友那里修，都不用我操心的，他每次直接拿過去給我保養(yǎng)維護。 20232 什么時候喚醒客戶 ? 問到了相關信息后，如： ? 目前車子行駛狀況 ? 核對了地址、電話、車輛使用者 ? 問到了車型、傳真號或者決策者的電話 ? 行駛的公里數，上次保養(yǎng)的時間 ? 長期保養(yǎng)車子的地方 20232 喚醒客戶的方式 ? 李先生，您好像弄錯了，我們是。 20232 一開始迷?？蛻? ? S:李先生您好！我這里是 寶馬服務中心 ，請問您的車最近使用情況還好嗎？ ? S:李先生您好！我這里是奔馳服務中心，前幾天給您寄了份資料您收到了嗎？ ? C:什么資料？沒有??！ ? S:是一張保養(yǎng)送您兩升機油的券和公司最新的，有關您車子保養(yǎng)維護的最新價格。 20232 開場白實例 李先生您好！我是華勝寶馬奔馳專修連鎖的小姚，我們?yōu)閷汃R、奔馳車車主提供專業(yè)的維修保養(yǎng)服務，不知道您現在是否有空，我給您介紹一下我們公司？ 20232 分析 ? 錯誤點 ? 1直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。 ? 我們先舉一些錯誤的實例。電銷話術 及技巧 分享 人 :馬莉 20237 電銷技巧 ? 一、有效開場白帶來的第一通成功電話 ? 二、挖掘客戶需求 ? 三、有效介紹公司 ? 四、客戶異議處理 ? 五、錄音分析 ? 六、短信的魅力 開場白 ? 電話營銷的開場白話術就像一本書的名字，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇并向一探究竟。反之則會使人覺得索然無味，不想再繼續(xù)聽下去。 20232 開場白實例 李先生您好！我是華勝寶馬奔馳專修連鎖的小李，我們華勝有十二
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