旅游公共關(guān)系之交通運(yùn)輸業(yè)-展示頁
2025-01-28 05:08本頁面
【正文】 明顯的季節(jié)性和地區(qū)差異性，這就使得旅游交通需求和供給之間難免會失去平衡。同時，旅游交通作為旅游活動的六大要素之一，必然要與其他五大要素在數(shù)量比例上和規(guī)格檔次上保持一致。因此，各地區(qū)之間，同一地區(qū)不同交通企業(yè)之間就有了互相合作的基礎(chǔ)。兩者之間聯(lián)系緊密，而且很難劃出一個明顯的界限。 旅游交通公共關(guān)系的特點(diǎn) ? 旅游交通的特點(diǎn)決定了旅游交通公共關(guān)系的特點(diǎn)。 旅游公共關(guān)系 —— 交通運(yùn)輸業(yè) 旅游交通公共關(guān)系 ? 旅游交通公共關(guān)系是指運(yùn)用公共關(guān)系的手段，幫助旅游交通部門樹立良好的組織形象，同時協(xié)調(diào)好與行業(yè)內(nèi)部公眾及外部公眾之間的關(guān)系，為組織營造一個良好的生存和發(fā)展環(huán)境。交通是旅游業(yè)的三大支柱之一，旅游交通公共關(guān)系是旅游公共關(guān)系的重要組成部分。旅游交通是交通運(yùn)輸?shù)慕M成部分，具體來講，就是指客運(yùn)交通中以接待和輸送旅游者為主體的那一部分交通。一般來講，旅游者要先借助公共交通到達(dá)旅游目的地，然后再乘坐旅游汽車、輪船公司提供的交通工具抵達(dá)旅游景區(qū)。 ? (一 )協(xié)作性 ? 旅游交通組織是一個整體，它包括了民航、鐵路、公路、水運(yùn)等不同的部門，旅游交通公共關(guān)系活動的開展就是要立足于溝通各有關(guān)交通運(yùn)輸部門之間的關(guān)系，使他們達(dá)到密切配合，互相協(xié)作的目的。只有這樣，才能夠保證旅游服務(wù)質(zhì)量，公共關(guān)系在這方面能夠發(fā)揮自身的職能優(yōu)勢，起到溝通和協(xié)調(diào)的作用。尤其是在旅游黃金周期間，熱點(diǎn)旅游地區(qū)的交通運(yùn)力更是趨于緊張，除了行業(yè)主管部門進(jìn)行調(diào)配外，各個旅游企業(yè)之間也需要加強(qiáng)合作，互通信息。公共關(guān)系活動的開展有助于全面協(xié)調(diào)交通部門與旅游部門之間、各地區(qū)以及各種交通運(yùn)輸方式之間的關(guān)系，使各部門的利益達(dá)到最大化。如航空適用于中、長途的遠(yuǎn)距離旅行，火車、輪船適用于區(qū)域性旅游，而汽車適用于短途近距離旅行。旅游集散中心的功能是在整合各旅游要素的基礎(chǔ)上，搭建旅游銷售平臺，每天定點(diǎn)發(fā)送旅游班車，方便游客出行。旅游集散中心的成立是依托旅游交通的區(qū)域合作發(fā)展起來的。旅游交通公關(guān)部門不僅協(xié)調(diào)好與業(yè)內(nèi)各相關(guān)組織之間的關(guān)系，同時還要通過市場調(diào)研和游客跟蹤反饋等手段來了解市場需求，及時發(fā)現(xiàn)問題，參與決策管理，逐步樹立起“大旅游交通公關(guān)”的思想，以更加廣闊的視角來看待自己的職責(zé)和任務(wù)，不斷探索新的工作方式。舉辦這些活動的主題內(nèi)容，可以是交通工具的改善、服務(wù)質(zhì)量的提高、組織舉辦的公益活動、價格聽證會、開辟新線路，等等。當(dāng)然，建立現(xiàn)代化的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)是交通業(yè)務(wù)部門的職責(zé)，但公關(guān)部門應(yīng)充分利用信息，進(jìn)行旅行社、景區(qū)、內(nèi)部各部門之間的信息溝通，及時收集反饋信息，使各運(yùn)輸企業(yè)充分協(xié)作，各運(yùn)輸工具之間協(xié)調(diào)與配合，挖掘運(yùn)輸潛力，提高運(yùn)輸效率，簡化運(yùn)輸手續(xù)，方便游客乘坐，使游客滿意服務(wù)，以獲得良好的社會與經(jīng)濟(jì)效益。 ? 3．監(jiān)測旅游社會環(huán)境 ? 交通工作的好壞受社會環(huán)境的制約和影響，特別是由于旅游活動具有空間的集中性、時間的季節(jié)性與旅游需求的波動性等特點(diǎn)，使得旅游交通運(yùn)營環(huán)境變化性強(qiáng)。這些變化對交通運(yùn)輸業(yè)有至關(guān)重要的影響，旅游交通組織的公共關(guān)系部門，一定要及時掌握，進(jìn)行分析，預(yù)測變化，提出應(yīng)對措施，保證旅游交通滿足社會與自然環(huán)境的變化，不致出現(xiàn)因交通問題影響整個旅游業(yè)的發(fā)展。 ? 5．處理交通危機(jī)事件 ? 在旅游業(yè)各組織中，旅游交通是旅游業(yè)危機(jī)事件的高發(fā)部門。一是旅游交通公關(guān)組織要制訂處理不同類型交通事故危機(jī)事件的預(yù)警方案，有預(yù)則立，不預(yù)則廢。二是當(dāng)發(fā)生交通事故危機(jī)時，公共關(guān)系部門要啟動危機(jī)預(yù)警方案，制定相應(yīng)的對策，及時與上級組織、交警進(jìn)行溝通，安撫游客，贏得公眾理解與支持，使已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)損失和不良影響降到最低。 一、旅游交通組織內(nèi)部公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào) 旅游交通組織是一個縱橫交錯的大系統(tǒng)。 ? 在交通運(yùn)輸體系中，不同交通運(yùn)輸工具擔(dān)負(fù)的職能是不同的，一般航空承擔(dān)中、長距離旅客輸送任務(wù)，鐵路承擔(dān)城市間中距離旅客輸送任務(wù)，水運(yùn)承擔(dān)地區(qū)旅游(如大、小三峽等 )和景區(qū)內(nèi)旅客運(yùn)輸 (千島湖、漓江、太湖、峽谷漂流等 )任務(wù)，汽車承擔(dān)城市到景點(diǎn)的短途運(yùn)輸任務(wù) (如烏魯木齊到吐魯番、西安到法門寺、南京到天目湖景區(qū)等 )。
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