質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)-簡化-展示頁
2025-01-28 02:43本頁面
【正文】 念 二、質(zhì)量的重要性 一、何謂質(zhì)量？ 二、質(zhì)量的重要性 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量興國 日本 ?戰(zhàn)敗后的日本經(jīng)濟(jì)一片狼藉 ， 面臨著生存危機(jī) 。 —— 戴明 （ ？？ 性 ） 一、何謂質(zhì)量 一、何為質(zhì)量？ ? 石川馨 （日本著名的質(zhì)量管理專家） ? QC小組的奠基人 ? 因果圖的發(fā)明者 ? 石川馨的質(zhì)量觀點(diǎn) ? 質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。 一、何謂質(zhì)量 質(zhì)量的內(nèi)涵： 具有四性： ?經(jīng)濟(jì)性 :價(jià)廉物美、高質(zhì)量意味著最少的投入 ,獲得最大效益的產(chǎn)品 ?廣義性 :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 ,也可指過程和體系質(zhì)量 ?時(shí)效性 :顧客的要求在不斷變化，組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求 . ?相對(duì)性 :只有滿足需求的產(chǎn)品才是質(zhì)量好的產(chǎn)品 . “質(zhì)”與“量”剖析 一、何謂質(zhì)量 一、何為質(zhì)量？ ?專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： PASS 克勞士比 —— “零缺陷”之父、“世界質(zhì)量先生” ? 質(zhì)量的定義 就是符合要求 ， 而不是好 （ ？？ 性 ） ? 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ， 而不是檢驗(yàn) ? 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是 “ 零缺陷 ” ， 而不是 “ 差不多就好 ” ? 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是 “ 不符合要求的代價(jià) ” ， “ 不符合要求的代價(jià) ” 是一個(gè)用于診斷組織效率和效果的管理工具 。產(chǎn)品則主要指尺寸公差、密度、強(qiáng)度、壓縮率、回彈率、泄漏率等等。 一、何謂質(zhì)量 ? 當(dāng)一位消費(fèi)者在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他一般會(huì)在以下方面進(jìn)行權(quán)衡。 一、何謂質(zhì)量 一、何為質(zhì)量？ 研究發(fā)現(xiàn)： 每當(dāng)一個(gè)顧客向公司投訴質(zhì)量、服務(wù)不佳的時(shí)候，就有 25個(gè)不滿意但保持緘默的顧客；將有 250500人聽到他們所說的故事而且深受影響； 客戶不滿意的后果 1=25=250/500 ? 一、何謂質(zhì)量 說白了質(zhì)量就是 的 與 的距離 感受 期望 顧客 我們?yōu)樽约汗ぷ鳎紫纫?？？要求的做，其次還要按？？要求的想。大家好 ！ 我是 集團(tuán) 質(zhì)量部 ：殷學(xué)兵 很高興認(rèn)識(shí)大家 ！ 聯(lián)系方式： Tel:051188400811 Email: 大家有其它質(zhì)量方面的問題可以和我聯(lián)系。 質(zhì)量意識(shí) * 品質(zhì)就是生命 課程提要 四、 ISO9001簡介 三、質(zhì)量意識(shí)和理念 二、質(zhì)量的重要性 一、何謂質(zhì)量？ 五、企業(yè)質(zhì)量工作簡介 一、何謂質(zhì)量 一、何為質(zhì)量？ ? 正確的客戶觀念 1. “ 只有做到了客戶想要的，我們才能得到我們想要的 ” 2. “ 市場競爭就是贏得用戶的競爭 ” 3. “ 誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意 ” 4. “ 你的下一道工序就是你的市場 ，就是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé) ” 5. 我們的工資是顧客發(fā)的。 因?yàn)椤?* Q = q + c + d + s + s + e 品質(zhì) =品質(zhì) /性能 +成本 /價(jià)格 +交期 /數(shù)量 + 服務(wù) +安全 + 環(huán)境 =最終用戶的評(píng)價(jià) =生意 +利潤 一、何謂質(zhì)量 一、何為質(zhì)量？ 質(zhì)量的 權(quán)威定義 （ ISO9000:2023)： ? 定義： 一組 固有特性 滿足 要求 的程度 ? 特性： 可區(qū)分的特征
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