質量分析與控制-展示頁
2025-01-28 02:23本頁面
【正文】 特定的需求。 ★ 未來具有挑戰(zhàn)性的質量應該定義為 “適于銷售 ,有利可圖 ”即 : 質量 = 顧客滿意和忠誠度 +避免缺陷的 6SIGMA為了達到這個目標 ,我們對質量的可操作和可測量的定義為 :“競爭性質量就是 :產(chǎn)品圍繞目標值的均一性 ”您正要決定搭乘哪位飛行員的班機 。 ★ 國際標準化組織在 ISO9000:2023中的定義 一組固有特性滿足要求的程度 。質量分析與控制 12內容安排質量管理基本知識全面質量管理3 質量控制常用技術4 顧客滿意1 質量管理基本知識一、質量的定義 什么是質量？ ★ 日本著名質量管理學家田口玄一的定義 質量就是 產(chǎn)品上市后給社會造成的損失，但是由于產(chǎn)品功能 本身產(chǎn)生的損失除外。 ★ 美國著名質量管理專家朱蘭的定義 質量就是適用性。 要求：明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。 飛行員 A 或 飛行員 B.其他的條件完全相同 . ?飛行員 A 在規(guī)定的跑道內連續(xù)著陸 10次 (滿足規(guī)范要求 ). ?飛行員 B 也在 規(guī)定的跑道內連續(xù)著陸 10次 . 您愿意搭乘哪位飛行員駕駛的班機 ? 明顯是飛行員 B. 為什么 ? 因為 飛行員 B 的著陸點始終都在跑道中心附近 (目標值 ) (產(chǎn)品的一致性 ), 因而可以降低超出跑道的可能性 . 您愿意搭乘哪個飛行員的班機呢 ?質量：產(chǎn)品 /流程圍繞目標值的一致性質量的四個特點 l 質量標準的 “ 動態(tài)性 ” l 質量需求的 “ 區(qū)域性 ” l 質量等次的 “ 相對性 ” l 質量觀念的 “ 演變性 ”優(yōu)質： 人們生活 —— 方便 滿意 企業(yè) —— 效益 發(fā)展 社會 —— 繁榮 國富民強在滿足對方某種特定的需求。 ② 壽命周期質量好 ③ 壽命周期成本要底 ④ 優(yōu)良的壽命周期服務 ⑤ 市場相應周期短 ⑥ 壽命周期可持續(xù)發(fā)展性好壽命周期質量零缺陷、零廢品、零故障、零污染、零事故顧客滿意三、提高產(chǎn)品質量的重要性和意義三、提高產(chǎn)品質量的重要性和意義 朱蘭博士曾說過： “21 世紀是質量的世紀 ” 1 質量是人們生活的保證質量是人們生活的保證 三鹿奶粉三鹿奶粉 毒大米毒大米 萬和熱水器萬和熱水器 橋梁倒塌橋梁倒塌 煤礦坍塌，瓦斯爆炸煤礦坍塌，瓦斯爆炸 鍋爐爆炸鍋爐爆炸 T28手機的產(chǎn)品質量和服務質量使愛麗信手機輸?shù)糁袊袌鍪謾C的產(chǎn)品質量和服務質量使愛麗信手機輸?shù)糁袊袌? 8瓶三周口服液喝死一名老人瓶三周口服液喝死一名老人 2 質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保障質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保障 ？格言 質量是企業(yè)的生命 沒有高質量的產(chǎn)品，就沒有市場 工業(yè)產(chǎn)品是日本民族的生命線 以質量求生存，以品種求發(fā)展 以質量打開市場 日本汽車和美國汽車的較量日本汽車和美國汽車的較量 美國是 “車輪上的國家 ”，汽車普及率居全球首位，每 100人平均有 60輛車，目前在全美國有 1億輛車在行駛著。 美國汽車自亨利 .福特 1907年發(fā)明 T型車及首創(chuàng)流水線生產(chǎn)方式以來，經(jīng)過長期的競爭和兼并，完全由三大汽車公司控制著，他們是通用汽車、福特汽車、克萊斯勒汽車公司，俗稱 “三巨頭 ”。 但在 70年代到 90年代，日本汽車大舉打入美國市場，勢如破竹，給美國汽車市場造成了巨大沖擊。美國保持多年的第一大生產(chǎn)國的地位也一度被日本人搶占。而在美國市場上，到處都是日本的產(chǎn)品，汽車、家用電器、照相機等不用說，就是買把鐵錘，也是日本制造。但時至今日， “日本制造 ”已經(jīng)是品質優(yōu)秀的代名詞。記者現(xiàn)場采訪： “為什么要買日本汽車？
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