【正文】 。它是同時(shí)支持以下行動(dòng)的獨(dú)立戰(zhàn)略 :1) 運(yùn)營(yíng)變革2) 組織和變革最后 , 當(dāng)其和 IT系統(tǒng)結(jié)合時(shí) ,它可以是現(xiàn)今最有效的流程改進(jìn)方法。運(yùn)作的變革 業(yè)務(wù)流程 .工具和方法以減少變異并大幅度改進(jìn)流程為目標(biāo) .什么是 Six Sigma?Six Sigma是 : ? 質(zhì)量評(píng)估工具 – 一個(gè) 6 sigma質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表示每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)出中有 次品? 是一種穩(wěn)定的業(yè)務(wù)產(chǎn)出、流程的統(tǒng)計(jì)分析工具，根據(jù)客戶(hù)和市場(chǎng)的需求來(lái)評(píng)估產(chǎn)出為什么采用 Six Sigma?Six Sigma:? 采用常規(guī)的方法和持續(xù)改進(jìn)的的途徑，實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)的 績(jī)效改進(jìn)以及維持改進(jìn)成果? 提供定義、勾畫(huà)和評(píng)估關(guān)鍵流程的框架，提高整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)的責(zé)任感 .? 由高層領(lǐng)導(dǎo)制定并發(fā)起的綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及框架能推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作并使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 執(zhí)行業(yè)務(wù)診斷來(lái)評(píng)估所有的準(zhǔn)備活動(dòng)，評(píng)估潛在的回報(bào)，從而明確差距II. 計(jì)劃結(jié)合普華永道的 SIX SIGMA Breakaway Performance方法，發(fā) 現(xiàn)機(jī)會(huì)并制訂計(jì)劃來(lái)消除差距III. 集中消除差距，并且在最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行合作來(lái)降低成本，提高收入IV. 構(gòu)造激勵(lì)組織來(lái)鞏固其改進(jìn)措施I. 分析Six Sigma 戰(zhàn)略 /定位 *Six Sigma 準(zhǔn)備性評(píng)估 *III. 集中Six Sigma 項(xiàng)目 /小組選擇培訓(xùn)指導(dǎo)技能培養(yǎng)Six Sigma的工作流 II. 計(jì)劃Six Sigma 推廣 計(jì)劃Six Sigma 項(xiàng)目實(shí)施和管理效益評(píng)估頒發(fā) MBB/BB/GB證書(shū)闡明成功因素 Six Sigma的工作流分析階段分析 Six Sigma 戰(zhàn)略Six Sigma的成功因素 :? 管理層承諾? Six Sigma的成功實(shí)施需要管理層從上之下的支持? 需要建立和傳達(dá)一個(gè)明確、迫切的 Six Sigma遠(yuǎn)景規(guī)劃? 組織可以適應(yīng)變革? 分析工作流 :? Six Sigma 戰(zhàn)略陳述? Six Sigma 成熟度評(píng)估分析 Six Sigma 戰(zhàn)略目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果? Six Sigma 發(fā)展前景? Six sigma 使命陳述? Six Sigma目標(biāo)陳述? Six Sigma 效益計(jì)劃具體行動(dòng)? Six Sigma 基準(zhǔn) /最佳實(shí)踐共享 ? 經(jīng)理人員 /相關(guān)利益方會(huì)談? 前景展望座談會(huì)? Six Sigma業(yè)務(wù)案例? 聯(lián)系其他項(xiàng)目如業(yè)務(wù)流程重組，全面質(zhì)量管理， ISO 9000， Baldridge， Business Excellence等 ， 確立 six sigma的發(fā)展前景、目的和目標(biāo) ? 將 six sigma項(xiàng)目與公司總部的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致? 明確 Six Sigma的關(guān)鍵要素，如流程改進(jìn)，成本降低，以客戶(hù)為中心，文化變革等? 明確從 Six Sigma 方案中得到的可能的成本節(jié)約目標(biāo)Six Sigma要求我們做些什么工作 ?企業(yè)將獲得什么收益 ?Six Sigma同TQM / ISO等的區(qū)別我們?nèi)绾沃珠_(kāi)展實(shí)施 ?5年內(nèi)，我們致力于成為什么樣的企業(yè) ? 主要考慮因素 業(yè)務(wù)目標(biāo)? 改進(jìn)流成和提高流程效力 ?? 減少浪費(fèi) /次品率 ?? 產(chǎn)品可靠性和優(yōu)良品質(zhì)? 客戶(hù)核心 ?? 提高股東價(jià)值 ?? 企業(yè)文化變革 ?? 財(cái)務(wù)節(jié)省 ? (削減支出 /營(yíng)運(yùn)資本 )開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)案例和目標(biāo)? 流程改進(jìn)目標(biāo)? 財(cái)務(wù)節(jié)省 : 年 $300M? 產(chǎn)品滲透率 % ? ROI: 10:1Six Sigma 戰(zhàn)略Six Sigma 戰(zhàn)略 – 范例企業(yè)GE 跨國(guó)建筑設(shè)備生產(chǎn)商日本銀行Six Sigma 戰(zhàn)略1996 – 產(chǎn)品質(zhì)量 / 客戶(hù)1998 – 成本削減1999 – 企業(yè)文化 / 企業(yè)發(fā)展2023之后 客戶(hù)核心 ,以上諸點(diǎn)2023 – 企業(yè)重組 削減成本 提高銷(xiāo)售 產(chǎn)品和質(zhì)量2023 – 流程改進(jìn)的最綜合的工具定位企業(yè)首要目標(biāo)企業(yè)首要目標(biāo)業(yè)務(wù)績(jī)效和變革管理的眾多工具之一項(xiàng)目成果? Six Sigma 關(guān)鍵成功要素評(píng)估報(bào)告具體行動(dòng)Six Sigma 成熟度評(píng)估? Six Sigma 成功要素評(píng)估? 變革歷史分析? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估目標(biāo)? 參照以前的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估公司總部為 six sigma所做的準(zhǔn)備?明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域，使得公司總部為 six sigma項(xiàng)目做準(zhǔn)備? 明確制約成功實(shí)施的潛在的障礙因素目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果12345678IIIIIIIVSix Sigma 準(zhǔn)備情況評(píng)估準(zhǔn)備情況評(píng)估舉例1 領(lǐng)導(dǎo)階層的承諾2 與戰(zhàn)略保持一致3 以 客戶(hù) /市場(chǎng)為中心4 基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度5 黑帶能力6 IT 的完善程度7 流程管理8 業(yè)務(wù)結(jié)果典型的項(xiàng)目計(jì)劃框架計(jì)劃推廣 / 6 Sigma 組織資格證明、技能培養(yǎng)— 執(zhí)行訓(xùn)練服務(wù)DM培訓(xùn)服務(wù)A 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) IC項(xiàng)目選擇項(xiàng)目管理機(jī)制 項(xiàng)目實(shí)施資格證明、技能培養(yǎng) – 計(jì)劃計(jì)劃 構(gòu)建 45 月24 周24 周倡導(dǎo)者培訓(xùn)階段 I 匯報(bào) 階段 II/總結(jié)匯報(bào)綠帶培訓(xùn) – 4 周項(xiàng)目選擇方法設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理 項(xiàng)目選擇匯報(bào)集中解決問(wèn)題12 周Six Sigma 戰(zhàn)略分析變革管理項(xiàng)目收益計(jì)算 效益核實(shí)W1 黑帶培訓(xùn)培訓(xùn)定位計(jì)劃階段計(jì)劃 – 構(gòu)畫(huà)推廣計(jì)劃和構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)Six Sigma成功因素 :? 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)推動(dòng) Six Sigma的實(shí)施? 組織結(jié)構(gòu) – Six Sigma展開(kāi)? 項(xiàng)目管理系統(tǒng)計(jì)劃工作流 :? 開(kāi)發(fā) Six Sigma推廣計(jì)劃 – 黑帶大師 , 黑帶 , 綠帶? 構(gòu)建項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目成果? “ 將來(lái) ” Sigma 組織結(jié)構(gòu)? 黑帶大師 /黑帶的招募計(jì)劃? 12 個(gè)月 / 35 年的推廣計(jì)劃具體行動(dòng)?為黑帶 和黑帶大師確定選擇標(biāo)準(zhǔn)? 確定資源庫(kù) (什么人 /什么事 /什么時(shí)間 )以及 黑帶 選擇? 為 Six Sigma方法論確定 MGPP? 明確合適的組織結(jié)構(gòu)以及支持 Six Sigma的完整管理 機(jī)制? 從 CEO 以及高級(jí)的管理小組那里獲得推廣方案的一致意見(jiàn) ?制訂詳細(xì)的短期推廣計(jì)劃 (612個(gè)月 )以及長(zhǎng)期推廣計(jì)劃框架 (35年 )，集中在以下幾個(gè)方面： Six Sigma 資源 (黑帶大師 /黑帶 /綠帶 /黃帶 /白帶 )挑選和培養(yǎng) 方法論 (DMAIC, DMEDI, BPMS 等 ) 組織設(shè)計(jì) (Six Sigma辦公室 ， 報(bào)告結(jié)構(gòu)和角色職責(zé)等 )目標(biāo)計(jì)劃 – 計(jì)劃推廣目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果運(yùn)營(yíng)改進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 (QC)戰(zhàn)略方向交流運(yùn)營(yíng)改進(jìn)項(xiàng)目管理總監(jiān)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組 (QC)黑帶大師 黑帶基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)知識(shí)傳授整體項(xiàng)目管理項(xiàng)目倡導(dǎo)者確定關(guān)鍵改進(jìn)領(lǐng)域黑帶的選擇和培養(yǎng)項(xiàng)目選擇和研究黑帶大師技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)Six Sigma 領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)Six Sigma 推廣計(jì)劃需要多少黑帶大師 /黑帶 /綠帶公司GE全球建筑設(shè)備制造商全球性的化學(xué)企業(yè) (2)全球性的銀行強(qiáng)生黑帶 %2%13%兼職1%黑帶大師 /黑帶的比率1:101:101:10 % 的黑帶大師1:10Six Sigma 推廣計(jì)劃綠帶為主的項(xiàng)目YesNoYes/NoYesYes占總員工的比例 %項(xiàng)目 /黑帶的選擇?選擇 倡導(dǎo)者 黑帶 25 個(gè)黑帶項(xiàng)目?部門(mén)會(huì)談? 認(rèn)可 最終 會(huì)談和批準(zhǔn)黑帶隊(duì)員資料 候選名單 HR 審核 選擇? 確認(rèn)黑帶隊(duì)員 的選擇標(biāo)準(zhǔn)? 建立候選人 名單 (3060 名黑帶 )? HR 審核黑帶候選人名單?擇優(yōu)?準(zhǔn)備終選 30人名單?選擇? 部門(mén)經(jīng)理? HR 經(jīng)理?集體審核? CEO 批準(zhǔn) 黑帶選擇流程 . . .Six Sigma 推廣計(jì)劃項(xiàng)目成果? 關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施和管理的政策及程序的書(shū)面研究? 完整的項(xiàng)目管理機(jī)制具體行動(dòng)目標(biāo)項(xiàng)目管理機(jī)制目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果? 建立一個(gè)項(xiàng)目管理的機(jī)制以確保實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)： 黑帶 項(xiàng)目按時(shí)完成，制約因素以及問(wèn)題成功地得以克服 Six Sigma (在方法論和工具的應(yīng)用等方面 )采用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 由倡導(dǎo)者 (Champion)負(fù)責(zé)過(guò)程和結(jié)果 項(xiàng)目結(jié)束以后仍然保持效果的持久 (流程上的缺陷不再重新出現(xiàn) ) ? 為項(xiàng)目實(shí)施和管理確立詳細(xì)的政策和程序? 通過(guò)以下的主要事件領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織： ? 項(xiàng)目評(píng)估? 階段總結(jié)? 項(xiàng)目跟蹤和報(bào)告教育和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施 DMAIC DFSS項(xiàng)目跟蹤 /匯報(bào)項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目選擇領(lǐng)導(dǎo)層研討 (倡導(dǎo)者 / 流程負(fù)責(zé)人 )項(xiàng)目收益核實(shí)黑帶大師 /黑帶培養(yǎng)Six Sigma 項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理機(jī)制支持項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目管理機(jī)制范例 – 典型的項(xiàng)目跟蹤模板項(xiàng)目管理機(jī)制第一階段第二階段PwCABC Ltd手工操作計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新的跟蹤系統(tǒng)為計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新跟蹤系統(tǒng)建立設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)渡確定網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的跟蹤系統(tǒng)是否理想 ?項(xiàng)目管理機(jī)制集中階段集中解決問(wèn)題 – 為