醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件(ppt63頁)-展示頁
2025-01-28 00:26本頁面
【正文】 客觀和理智。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。n ——不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人案例分析n 在分診、導(dǎo)診、巡診時(shí)離不開禮儀和 微笑 ，護(hù)士給病患的第一印象是很重要的，病人就診第一步踏入醫(yī)院大門，病人面對(duì)陌生的環(huán)境不知所措時(shí)，開始第一眼見到的是一位如春風(fēng)細(xì)雨般笑容滿面的護(hù)士，熱情的向患者詢問病情，介紹就診程序和醫(yī)院環(huán)境，護(hù)士親自帶病人到診室，安排病人就坐等候 醫(yī)生 就診，會(huì)使患者立即感覺到遇到了親人一樣，回到了家的感覺，心理上產(chǎn)生了安全感、親切感，護(hù)士的禮儀微笑服務(wù)給患者心中留下了可以信任的效應(yīng)，為醫(yī)院贏得了更多的 “回頭客 ”。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程 。勿帶過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪n 員工需按醫(yī)院要求佩帶、顯露醫(yī)院標(biāo)志，非工作需要，員工一般不將院內(nèi)配備的工服在醫(yī)院以外穿著n 在工作中有無菌技術(shù)，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指環(huán)、手鐲等，維護(hù)護(hù)理職業(yè)的嚴(yán)肅性。如有腰帶應(yīng)燙平系好，鞋襪干凈，結(jié)好鞋帶。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣著裝 員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目n 身著白色工作衣帽，腳著軟底白鞋。注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。帽子應(yīng)遮住頭發(fā)，如系燕式帽，則頭發(fā)應(yīng)整潔系燕式帽，則頭發(fā)應(yīng)整潔，不長(zhǎng)發(fā)披肩，不長(zhǎng)發(fā)披肩面容面容 臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須剃刮胡須 臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，不得濃妝上班要化淡妝，不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體身體 注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。 如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。精神奕奕充滿活力，整齊清潔清潔頭發(fā)頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，勿標(biāo)新立異頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，勿標(biāo)新立異發(fā)型發(fā)型 不留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后不留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。 服務(wù)禮儀的四要素n 儀容儀表： 指一個(gè)人形體的基本外貌，面目表情，穿著的服裝和佩戴首飾的統(tǒng)稱n 舉止： 指人的肢體動(dòng)作n 談吐： 即一個(gè)人的言談話語n 接人待物 ：指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，也是為人處世的態(tài)度儀容、儀表儀容男士男士 女士女士整體整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。n 真誠(chéng)： 言行一致，表里如一。n 寬容： 要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。 禮儀的六大原則 n 律己 ：要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)禮儀的概念 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。n 敬人： 敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。n 平等： 一視同仁，給予同等程度的禮遇。n 適度 ：掌握分寸，認(rèn)真得體。精神奕奕充滿活力，整齊自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。帽子應(yīng)遮住頭發(fā)，如髻。勤洗澡，無體味。勤洗澡，無體味。n 員工上崗需著醫(yī)院指定的工裝n 不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗n 非一線員工上崗如由院內(nèi)配備服裝，應(yīng)著醫(yī)院服裝，未配備的亦應(yīng)該按照醫(yī)院的要求穿著相應(yīng)的服裝n 衣服要適體，無油漬，無塵污。不奇裝異服。醫(yī)護(hù)人員的著裝、儀容要做到n 自然n 大方n 整潔n 雅靜n 健美以最飽滿的精神，以贏得患者的尊重與信任
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