禮儀規(guī)范培訓課件(ppt82頁)-展示頁
2025-01-24 12:54本頁面
【正文】 象 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)決定于素質(zhì) 禮出于俗，俗化為禮 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 禮儀篇 —電話禮儀 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 *“謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。 基礎訓練篇 —文明用語 ? 基本用語 * “麻煩您，請您 ……” 如需讓同事辦理某事時，應使用此語。 * “對不起，請問 ……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 *在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。 *公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10點鐘前）。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 鞠 躬 ? 與領導交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 基礎訓練篇 —常用禮節(jié) ? 握 手 握手時應注意的幾個方面： 基礎訓練篇 —常用禮節(jié) ? 鞠 躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。握手力度不宜過猛或毫無力度。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 ?蹲 姿 如果你在拾取低處的件時 ， 應保持大方 、 端莊的蹲姿 。 [站姿 ] 正確的站姿是抬頭 、 目視前方 、 挺胸直腰 、 肩平 、 雙臂自然下垂 、 收腹 、 雙腿并攏直立 、 腳尖分呈 V字型 、 身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 將雙手合起 ， 放在腹前或腹后 。 [女職員 ] 說明：入座前應先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 基礎訓練篇 —微笑 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ，并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 你思考過嗎？ —— 人生有三寶，能創(chuàng)造 3000萬的價值！ 微 笑 點 頭 贊 美 一流的演講來自一流的聽眾，請為鼓掌吧 …… 下列哪條線更長？ 錯誤的感知，錯誤的判斷 盲、茫、忙人摸象 扇子 墻 柱子 蛇 正確的感知，錯誤的判斷 看到了什么？ 看到了什么？ 幾 張 臉？ 基礎訓練篇 —商務禮儀 ?微笑 ?職場儀表 ?工作儀態(tài) ?常用禮節(jié) ?文明用 語 基礎訓練篇 —微笑 訓練微笑 的方式 ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作 ，一邊想象笑的形象 ，一邊使嘴笑起來 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ，一邊使嘴充滿笑意 。 大家一起來練習一下 …… 訓練微笑 的方式 基礎訓練篇 —職場儀表 男職員儀表 基礎訓練篇 —職場儀表 女職員儀表 基礎訓練篇 —工作儀態(tài) [坐姿 ] 說明：入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏（ 男性可略分開 ） 。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ? 站姿、坐姿 坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿： 基礎訓練篇 —工作儀態(tài) 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 基礎訓練篇 —常用禮節(jié) ? 握 手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時間一般在 3秒為宜。要注視對方并面帶微笑。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 基礎訓練篇 —常用禮節(jié) ? 鞠 躬 鞠躬時要注意的幾個方面 基礎訓練篇 —常用禮節(jié) ? 問 候 *早晨上班時，大家見面應相互問好！ *一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 *因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 *下班時也應相互打招呼后再離開。 基礎訓練篇 —文明用語 ? 基本用語 *“您好”或“你好” 初次見面或當天第一次見面時使用。 *“歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 * “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。 * “不好意思，打擾 /
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1