現(xiàn)代銷(xiāo)售服務(wù)技巧-展示頁(yè)
2025-01-27 10:19本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)買(mǎi)的愿望時(shí)？ ? 當(dāng)顧客來(lái)退 /換貨時(shí)？ ? 當(dāng)顧客沖著你表示不滿甚至發(fā)怒時(shí)？ 迎接挑戰(zhàn)！ 記得我們選擇的態(tài)度， 就能讓 成為我們的表情！ 銷(xiāo)售服務(wù)五步曲 了解需求 推薦產(chǎn)品 促成銷(xiāo)售 接觸顧客 了解需求之提問(wèn)技巧 滿意而歸 尋問(wèn)的方式 表象需求 隱象需求 銷(xiāo)售冰山理論 了解需求 推薦產(chǎn)品 促成銷(xiāo)售 接觸顧客 推薦產(chǎn)品 滿意而歸 銷(xiāo)售服務(wù)五步曲 推薦產(chǎn)品的時(shí)機(jī) ? 當(dāng)我們通過(guò)有效的尋問(wèn)，了解了顧客的需求后，推薦產(chǎn)品的時(shí)機(jī)就到了 FAB銷(xiāo)售模型 Feature 特征 Advantage 優(yōu)點(diǎn) Benefit 利益 產(chǎn)品或服務(wù)的特有的屬性 因?yàn)?F而直接帶來(lái)的作用或優(yōu)勢(shì) 由 A帶來(lái)的、針對(duì)特定顧客的、最令他在意的好處 F A B 推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該避免的 —— 不了解需求便開(kāi)始介紹產(chǎn)品 只推薦一個(gè)產(chǎn)品 將一大堆信息給顧客，沒(méi)有重點(diǎn) 過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)，把產(chǎn)品硬塞給顧客 流程化的推薦連帶商品 …… …… 了解需求 推薦產(chǎn)品 促成銷(xiāo)售 接觸顧客 促成銷(xiāo)售 滿意而歸 銷(xiāo)售服務(wù)五步曲 如何促成銷(xiāo)售 總結(jié) A和 B 提出成交請(qǐng)求 確認(rèn)顧客接受 話術(shù)： — 剛才我們已經(jīng)看到，這款產(chǎn)品具備了您所需要的 … 的不少優(yōu)點(diǎn) …
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