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現(xiàn)代銷售服務(wù)技巧-文庫吧在線文庫

2025-02-12 10:19上一頁面

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【正文】 動問候顧客 通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)一般人對人的 第一印象可在 90秒 之內(nèi)就可以建 立了 ! 答案 : 主動問候顧客 學(xué)會笑 ? 與眼睛的結(jié)合 ? 與語言的結(jié)合 ? 與身體的結(jié)合 微笑的挑戰(zhàn)! ? 當(dāng)我們不開心時? ? 當(dāng)我們很繁忙時? ? 當(dāng)我們不喜歡顧客長相 /衣著時? ? 當(dāng)顧客沒有表示購買的愿望時? ? 當(dāng)顧客來退 /換貨時? ? 當(dāng)顧客沖著你表示不滿甚至發(fā)怒時? 迎接挑戰(zhàn)! 記得我們選擇的態(tài)度, 就能讓 成為我們的表情! 銷售服務(wù)五步曲 了解需求 推薦產(chǎn)品 促成銷售 接觸顧客 了解需求之提問技巧 滿意而歸 尋問的方式 表象需求 隱象需求 銷售冰山理論 了解需求 推薦產(chǎn)品 促成銷售 接觸顧客 推薦產(chǎn)品 滿意而歸 銷售服務(wù)五步曲 推薦產(chǎn)品的時機 ? 當(dāng)我們通過有效的尋問,了解了顧客的需求后,推薦產(chǎn)品的時機就到了 FAB銷售模型 Feature 特征 Advantage 優(yōu)點 Benefit 利益 產(chǎn)品或服務(wù)的特有的屬性 因為 F而直接帶來的作用或優(yōu)勢 由 A帶來的、針對特定顧客的、最令他在意的好處 F A B 推薦產(chǎn)品時應(yīng)該避免的 —— 不了解需求便開始介紹產(chǎn)品 只推薦一個產(chǎn)品 將一大堆信息給顧客,沒有重點
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