金牌銷售-顧客服務(wù)技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 時有什么問題，請隨時與我聯(lián)系。38％的信息來自對方說話的語氣和語調(diào)；216。成本的減少成本的減少開發(fā)新顧客的成本＝留住老顧客的成本開發(fā)新顧客的成本＝留住老顧客的成本 6顧顧 客客 服服 務(wù)務(wù) 面面 面面 觀觀q好的顧客服務(wù)能給你帶來什么？利潤的增長利潤的增長成本的減少成本的減少更多的新顧客更多的新顧客60％的新顧客來自于現(xiàn)有顧客的推薦 保留現(xiàn)有顧客的最好方法是：持續(xù)不斷地為顧客提供好的顧客服務(wù)，并與他們建立和諧的顧客關(guān)系。顧顧 客客 服服 務(wù)務(wù) 面面 面面 觀觀q你能在哪些方面為顧客服務(wù)通過產(chǎn)品示范和講解來幫助顧客掌握正確及合理使用產(chǎn)品的方法，令顧客感到物有所值。千萬不要因為顧客購貨的數(shù)量少，價值低而不愿意給顧客送貨上門。顧客服務(wù)中的溝通技巧顧客服務(wù)中的溝通技巧q顧客服務(wù)中的表達(dá)藝術(shù)口頭語言口頭語言顧客不喜歡聽 顧客喜歡聽“唉呀，不行，我也沒辦法。我知道自己只是訂了一瓶產(chǎn)品，家又住的比較遠(yuǎn)，我體諒她的生意很忙，可是她一直不給我回話，我等到今天也沒有產(chǎn)品可用，我真的很不開心。令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意216。令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意216。澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)誤區(qū)三：只見承諾，不見兌現(xiàn)為了售賣產(chǎn)品而輕易對顧客許下種種自己無法兌現(xiàn)的承諾，會讓顧客對你的期望變?yōu)槭瑥亩档土四愕男湃味?。一份輕巧的禮品，一次細(xì)微的關(guān)懷，一句及時的問候，均可給顧客留下深刻的印象。 06:26:3906:26:3906:26Sunday, January 24, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:26:3906:26:3906:261/24/2023 6:26:39 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 6:26:39 上午 6:26 上午 06:26:39一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 216:26 上午 一月 2106:26January 24, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:26:3906:26:3906:26Sunday, January 24, 20231知人者智，自知者明。 24 一月 20236:26:39 上午 06:26:39一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 216:26 上午 一月 2106:26January 24, 20231行動出成果，工作出財富。祝你在銷售領(lǐng)域獲得成功！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)誤區(qū)五：背躬屈膝，丟失尊嚴(yán)為了順利售賣出產(chǎn)品而做出有損自己形象的行為，不僅無法得到顧客的尊重，而且會嚴(yán)重?fù)p害自己的專業(yè)形象，令顧客對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任度大打折扣。我的服務(wù)有什么問題？我該如何補救？為什么這個顧客如此麻煩？令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意216。令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意216。顧客 ：我買了一盒眼影，幾天后我去找銷售代表想了解一些色彩搭配技巧，當(dāng)時，她正在為幾個顧客講解營養(yǎng)保健食品，對我的問題只是簡單地說： “很容易的，多試幾次你就找到感覺了。 ”“你自己先試試就知道啦。55％ 的信息來自對方的身體語言，即能被顧客接收 到的姿勢、眼神、表情等信息；7％％38％％55％％身體語言語氣
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