【正文】 曼認為，抑制沖動是最基本的心理技能，是所有情緒自控的根基，因為所有情緒，從本質(zhì)上說都會導(dǎo)致這樣那樣的行為沖動。并告訴他們，如果他們在等研究者 “辦完事 ”回來后再吃，就能吃到兩顆糖。C在戈爾曼的研究中有這么一個戲劇性的故事。 智力與情緒智力的關(guān)系C關(guān)于智力與情緒智力的關(guān)系，人力資源管理專家和組織管理專家們都經(jīng)常會這樣表述， 即 IQ決定一個人是否被雇用，但 EQ卻決定一個人是否會被提升。 因為自己已經(jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。簡單地說，同理心即站在對方立場思考的一種方式。C情商與情緒智力都是用來評價人的情緒管理的有效性的，管理實踐中聽得更多的是情商（ EQ，emotional quotient），而學術(shù)研究領(lǐng)域使用更多的是情緒智力 (EI， emotional intelligence)。C一方面要了解自己的情緒，并善于控制；另一方面要了解他人的情緒，并能夠調(diào)節(jié)和控制。 140 1% 極優(yōu)120——139 11% 優(yōu)110——119 18% 中上90——109 46% 中80——89 15% 中下70——79 6% 臨界70 3% 低下人群智商的大概分布2）情緒智力C與智力不同，主要是關(guān)于社會認知和情緒控制方面的能力表現(xiàn)。C 智力基本上是認識過程的幾個重要環(huán)節(jié)的能力屬性的表現(xiàn)。C 這里主要強調(diào)影響活動效果與效率的直接性，因為導(dǎo)致活動效果與效率變化的因素有很多，比如心理狀態(tài)、動機水平、工作條件、激勵方式和方法等，但這些間接因素不叫能力。C同樣的，請用 5個詞概括出你最不喜歡的 5種性格特征。在李某調(diào)動到調(diào)研開發(fā)部的那年年底，他的兩項發(fā)明已為公司創(chuàng)收了十幾萬元。據(jù)說，他在中學時代，還獲得過少年科技發(fā)明獎，這種創(chuàng)造意識他一直保持著。人事經(jīng)理讓他說出理由，李某也說不出個原因來，就憑這一點，人事經(jīng)理已經(jīng)悟出來，那就是李某對銷售工作已經(jīng)不感興趣了。 *李某雖然也能完成交給的任務(wù)，但缺乏主動性和積極性。 *張某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動；而李某則表現(xiàn)出內(nèi)傾性格，愛思考，不愿與人說話，喜歡獨處。人事經(jīng)理決定讓他們從事計算機的推銷工作。C第二，在選人、用人中注意性格適應(yīng)的合理性C第三，做思想工作時，要針對不同性格的人采用不同的方式。 性格與管理C性格是具有核心意義的個性心理特征，它是一個人社會本質(zhì)的集中體現(xiàn)。愛立信大學領(lǐng)導(dǎo)力核心課程亞太地區(qū)授權(quán)講師。內(nèi)向、優(yōu)柔感性外向、率直理性和平型 P 活潑型 S力量型 C完美型 MC觀看視頻《性格解析》C江雅苓，女，澳藉華人。CD型；情緒特征安定，社會適應(yīng)性強，群眾關(guān)系好；有工作能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力；工作認真負責，積極主動，肯動腦筋，能獨當一面。C B型：情緒特征和社會適應(yīng)性都較為平均，但缺乏主導(dǎo)性；交際能力不強，智能也不太發(fā)展，其精力、體力各方面也都平常，平時不說好、不說壞；既不想先進，也不甘落后。情緒說C A型：情緒特征不安定，社會適應(yīng)性較差，性格暴躁，爭強好勝，急于求成，群眾關(guān)系較差，容易和他人發(fā)生摩擦。獨立 順從說：獨立思考，不易受干擾，不慌亂。內(nèi)外傾向說 表現(xiàn)為沉靜、謹慎、多思、孤僻、反應(yīng)緩慢、不善于交際、感情不易外露等。C如分析型和綜合型，快速型與精確型，保持持久型與迅速遺忘性；深刻型或膚淺型等等。 消極心境如：苦惱、煩躁、孤寂、悲觀、憂郁、焦慮等。持之以恒 — 虎頭蛇尾C自制性。理智、果斷 沖動、優(yōu)柔寡斷C堅韌性。C 性格的特征C （一）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征（見下一頁）C （二）性格的意志特征C （三）性格的情緒特征C （四）性格的理智特征性格的態(tài)度特征C對社會、集體、他人等的態(tài)度特征 C　如：激進或保守、集體主義或個人主義、正直或圓滑、熱情或冷漠、誠實或虛偽、善良或奸詐等性格的意志特征C自覺性。C據(jù)研究，俄國的四位著名作家中普希金屬于明顯的膽汁質(zhì)，赫爾芩具有多血質(zhì)的特征，克雷洛夫?qū)儆谡骋嘿|(zhì)，果戈理屬于抑郁質(zhì)。 氣質(zhì)與管理C根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作多血質(zhì)人，豁達大度，接受能力強，批評勸導(dǎo)相結(jié)合膽汁質(zhì)人，積極主動，忍耐力強，有說服力的批評粘液質(zhì)人，冷靜沉著，情緒反應(yīng)慢，耐心，用事實說話抑郁質(zhì)人，敏感脆弱，孤僻冷淡。哪一種氣質(zhì)類型人呢？現(xiàn)實生活中人的氣質(zhì)類型C在現(xiàn)實生活中，并不是每一個人都能夠歸入某一氣質(zhì)類型，除了極少數(shù)人外，大多數(shù)人往往較多地具有某一氣質(zhì)類型的特點，同時又具有其他類型的一些特點，整體上屬于中間型或混合型。哪一種氣質(zhì)類型人呢？C第三種：看到不讓入場，就想 “反正第一場不會太精彩，先去附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等到幕間再進去吧。C第一種：與看門人爭執(zhí)，尋找各種理由企圖闖入進入劇場里。王熙鳳薛寶釵張飛林黛玉不同氣質(zhì)的人處理問題的態(tài)度不用C不同氣質(zhì)類型的人，對待同一個事情，其態(tài)度和處理的方法是截然不同的。內(nèi)心體感深刻但不外顯，行動遲緩，不活潑；易于疲勞；辦事欠果斷，缺乏信心。C 氣質(zhì)特點反映了他的情感和活動的外部表現(xiàn)形式，而不涉及情緒和活動的動機、內(nèi)容。需要動機興趣理想信念世界觀等等氣質(zhì)性格能力三、氣質(zhì)C氣質(zhì)是指一個人心理活動的動力特點，表現(xiàn)在心理過程的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性及心理特性等方面。它是個性的潛在力量，反映人們進行社會活動的選擇性。 傾向性二、個性的構(gòu)成個性個性傾向性個性心理特征人對社會環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。 穩(wěn)定性252。個性的性質(zhì)252。 王冰盡力在雙方之間進行平衡，但他也很難決定支持哪 邊好，因為兩邊都作出過許多高質(zhì)量的決策，都取得過良好的開發(fā)成績。小劉和小郭很快就能拿定主意；而小吳則要求進一步討論，要求更多的資料、更多的時間去進行思考。 但是新小組的工作進展遠遠落后于計劃。C個體是有差異的，這些差異體現(xiàn)在哪些方面呢？C經(jīng)常需要思考的問題是：C不同人之間的差異是什么？C影響這些差異的因素有哪些？C個體差異對于工作行為的影響有哪些？C與人員選拔之間又有哪些關(guān)系？ 王冰是一家計算機公司的產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理。M行為管理，就是要造成這樣一種盡可能理想的工作環(huán)境，使人工作得更有效率。 個性、價值觀與工作態(tài)度 行為管理的目標就是要弄清楚，在什么樣的環(huán)境中，人會更愿意投入工作，會更愿意留在分配的崗位上，會工作得更有效率。行為管理還要找出在什么樣的環(huán)境中，勞動者會把工作本身當作一種享受。 －－勞倫斯 密勒爾本章主要內(nèi)容C個性概述C個性測量及其相關(guān)理論基礎(chǔ)C組織情景中的個性C價值觀C態(tài)度與行為C工作滿意度 第一節(jié) 個性概述C中國民間有 “一龍生九子，九子各不同 ”的說法。年初，為了集中力量開發(fā)一種新型號的計算機，他從其他項目組選出了五名聰明能干的開發(fā)人員組成了一個新的開發(fā)小組，這五個人在各自的工作中都取得了良好的成績。而且每周一次的全體成員會使每一個與會者都備受折磨。小張和小朱講話沒有小吳那樣多，但他們支持小吳。 為什么五個聰明能干的開發(fā)人員湊到一起卻帶來這么多困難 ?王冰陷入了沉思 …討論C四個孫悟空能夠一路一起去西天取經(jīng)，并能夠求得真經(jīng)回來嗎？為什么？一、 個性的含義個性的概念： 個人的一組相對穩(wěn)定特征的總和，這些特征決定著個人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。 獨特性252。 整體性252。主要表現(xiàn)為心理活動對客觀事物的選擇性、對事物的不同態(tài)度以及行為方式上。在人的個性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，表明一個人典型的心理活動和行為。C 氣質(zhì)是高級神經(jīng)類型在人的心理活動和行為方面的穩(wěn)定的動力特征。 C 氣質(zhì)的特點C 天賦性 C 穩(wěn)定性 C 可變性 ： 長期的集體生活，一些情緒容易激動的人變得比較會克制自己氣質(zhì)的類型與特征希波克拉底血液粘液黃膽汁黑膽汁多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)易興奮、敏捷、活潑、靈活、善交往、浮躁輕率缺乏耐力、毅力、可塑性強、外傾向明顯沉 著冷靜、情緒穩(wěn)定、深思遠慮、思維語言動作遲緩、交際適度、內(nèi)心很少外露、堅毅執(zhí)拗、內(nèi)向型較明顯興奮度高、反映迅速、心境變化快，抑制能力差，易沖動，不夠靈活；精力旺盛，性情暴躁；外傾性明顯感受性很強，善于察覺細節(jié)，細心謹慎；敏感多疑。內(nèi)傾性明顯。C國外人研究了具有四種基本氣質(zhì)類型的人是怎樣對待看戲遲到這件事的。哪一種氣質(zhì)類型人呢？C第二種：他很明白看門人不會放人進去，但是可以找個便當?shù)霓k法溜進去。 ”哪一種氣質(zhì)類型人呢？C第四種： “我老是不走運，偶爾來看一次戲，景如此倒霉 ”，于是返回家去了。氣質(zhì)與管理C根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人 人的氣質(zhì)特點 工作特點如，多血質(zhì)人，社交工作。膽汁質(zhì)人，開拓性工作。粘液質(zhì)人，從事會計、核算或監(jiān)督職能的管理工作。 特殊崗位，需要心理測試氣質(zhì)與管理C根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團隊戰(zhàn)斗力 形成氣質(zhì)互補的團隊， 如取經(jīng)四人組。不可公開批評，在關(guān)懷中激勵，在情感中引導(dǎo)C氣質(zhì)不能夠決定一個人活動的社會價值和成就的高低。四、性格C性格是指一個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的、習慣化的行為方式的個性心理特征。自覺、主動 盲目、被動　C果斷性。勇敢 — 怯懦、頑強 — 脆弱。自制 — 放任性格的情緒特征C情緒的強度：暴躁 — 溫和 　　C情緒的穩(wěn)定性：情緒是否容易波動 　　C情緒的持久性：情緒持續(xù)的時間 　　C情緒的外顯性：外顯 — 內(nèi)隱 　　C主導(dǎo)心境： 積極心境如：平靜、詳和、開朗樂觀等。性格的理智特征C指在感知、注意、記憶、思維、想象等認識過程中表現(xiàn)出來的性格特征。性格的類型C功能優(yōu)勢說，以理智來衡量一切并支配行動，情緒體驗深刻，行為主要受情緒影響，有較明顯的目標，意志堅強，行為主動。 表現(xiàn)為性格開朗、活潑、善于交際、感情外露、心胸開闊、重視客觀世界，對客觀的事物及人都感興趣。：易受暗示，緊急情況下易慌亂。如果修養(yǎng)較差，不注意改進，這種傾向更為強烈。C C型；情緒特征安定，社會適應(yīng)性良好；不急不躁，性格溫順，穩(wěn)重，不得罪人，有一種老好人的味道，但較被動，勝任領(lǐng)導(dǎo)工作能力差。CE型：情緒特征不安定，社會適應(yīng)性差；喜歡獨自思考問題，不太與人交往，平時很少出門，有自己的偏愛和興趣；在專業(yè)研究和業(yè)余受好方面，有鉆研精神，具有一定修養(yǎng)和專長；性格較孤僻、清高。高級顧問講師。C她認為人生最重大的課題就是發(fā)現(xiàn)自己、重視自己、欣賞自己。C第一，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。案例分析 * 某家電子計算機集團公司，幾年前通過公開招聘，招