【正文】 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)（ GREP分析） 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)配合競(jìng)爭(zhēng)力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)比差距提出改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 說(shuō)明說(shuō)明：按照 GREP競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu) 中的 4個(gè)維度和 17個(gè)要素以及相配套的等級(jí)評(píng)定量表，我們對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評(píng)定。湖南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表和句唐分局）252。集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談 28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談252。召開(kāi)五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）252。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%?；厥沼行?wèn)卷 9711份9 項(xiàng)目安排 — 問(wèn)卷調(diào)查（續(xù) 1）★★ 問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放 10， 009份份 ， 問(wèn)卷發(fā)放最多的是廣東，共問(wèn)卷發(fā)放最多的是廣東，共 1， 000份份，最少的是西藏，共，最少的是西藏，共 100份；實(shí)際回收份；實(shí)際回收 9， 711份，回收率達(dá)到份，回收率達(dá)到%。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按 7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間 2周 4周 4周 6周252。數(shù)據(jù)錄入252。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師） 米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師） 劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫(xiě)報(bào)告初稿撰寫(xiě)報(bào)告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報(bào)定稿匯報(bào) （（ ）） 8 項(xiàng)目安排 — 問(wèn)卷調(diào)查完成工作問(wèn)卷設(shè)計(jì)252。7 項(xiàng)目安排 — 工作進(jìn)度216。萬(wàn)字。其中共訪談。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為 GREP，因此， 文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。 因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來(lái)建立一套觀念與行為體系的工作。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（ G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（ P）、企業(yè)的企業(yè)家（ E）和企業(yè)的資源（ R）四個(gè)角度去分析。 凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目成果匯報(bào)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING 1匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議F 2 一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述文化研究的基本方法工作方法項(xiàng)目安排項(xiàng)目成果3 文化研究的基本方法 — 方法論什么是文化？ 文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。 這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的 GREP結(jié)構(gòu)。文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。4 文化研究的基本方法 — 方法圖示戰(zhàn)略戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)（遠(yuǎn)景、目標(biāo) ）現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)（（ GREP分析分析 )企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）（理念和行為）建立基于競(jìng)爭(zhēng)力建立基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化的企業(yè)文化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（（ GREP改進(jìn)）改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)認(rèn)定定和和改改良良文化診斷文化診斷文化建設(shè)文化建設(shè)認(rèn)認(rèn) 定定和和 改改進(jìn)進(jìn)5 文化研究的基本方法 — GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制 管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配 后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源 產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源6工作方法問(wèn)卷調(diào)查 深度訪談特別選取中國(guó)電信有代表性的特別選取中國(guó)電信有代表性的 7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括 集團(tuán)公司集團(tuán)公司 、北京北京 、 廣東廣東 、 上海上海 、 湖南湖南 、 云南云南和和 甘肅甘肅 。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi) 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗洉?huì)，共整理訪談?dòng)涗?6卷，約卷，約 220萬(wàn)字。針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及電信及 21個(gè)省級(jí)電信公司，代個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了表性抽樣發(fā)放了 10009份企業(yè)文份企業(yè)文化診斷調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有化診斷調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有效樣本為效樣本為 9711份，回收率達(dá)到份，回收率達(dá)到 %。進(jìn)度：進(jìn)度：216。根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問(wèn)卷發(fā)放并回收問(wèn)卷252。設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板252。針對(duì)集團(tuán)公司及 22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問(wèn)卷10009份252。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了。問(wèn)卷發(fā)放比例及回收情況10 項(xiàng)目安排 — 問(wèn)卷調(diào)查（續(xù) 2） 公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布接受問(wèn)卷調(diào)查的人員：集團(tuán)公司： 90人省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)： 78人地市分公司領(lǐng)導(dǎo)： 282人……11 項(xiàng)目安排 — 深度訪談完成工作時(shí)間整理訪談?dòng)涗浶纬稍\斷報(bào)告廣東訪談.252。訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談252。上海訪談 25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）252。云南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）252。我們用 “ ” 表示競(jìng)爭(zhēng)力的等級(jí)：其中 5顆 表示 “ 優(yōu)秀 ” ，為最高等級(jí)，之后依次遞減， 4顆 表示“ 好 ” ， 3顆 表示 “ 一般 ” ， 2顆 表示 “ 差 ” ， 1顆 表示 “ 很差 ” 。企業(yè)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。權(quán)力分配 集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；企業(yè)前端與后臺(tái)的權(quán)力分配不合理；權(quán)責(zé)不對(duì)等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；企業(yè)沒(méi)有建立正常的公開(kāi)處理權(quán)力沖突的機(jī)制 。 18 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)行業(yè)選擇 電信行業(yè)是穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長(zhǎng)潛力的行業(yè)。產(chǎn)品選擇 按照 BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無(wú)線市話是明星類產(chǎn)品， IP長(zhǎng)話是問(wèn)題類產(chǎn)品。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。前端市場(chǎng)能力 企業(yè)的前端市場(chǎng)能力薄弱，如沒(méi)有明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略，營(yíng)銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競(jìng)爭(zhēng)要求，營(yíng)銷方式不靈活，市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)查不夠，市場(chǎng)反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。 19 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 資源資源（ R） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)人力資源技術(shù)人才 企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒(méi)有建立系統(tǒng)完善的具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理制度。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。 但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。目前她擁有 ，1500萬(wàn)數(shù)據(jù)通信用戶。企業(yè)的客戶，尤其是大客戶有流失的傾向。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)喪失。資源（ R） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)品牌資源 ” 中國(guó)電信 “ 是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。管理團(tuán)隊(duì) 管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。后備隊(duì)伍的培養(yǎng) 企業(yè)沒(méi)有明確的接班 人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。22 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力維度 競(jìng)爭(zhēng)要素 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)（ G） 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制 建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競(jìng)爭(zhēng)方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（ E） 管理團(tuán)隊(duì) 全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（ R） 人力資源 建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的 HR制度建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度政府資源 建立與政府互動(dòng)的機(jī)制客戶資源 保舊添新的客戶資源策略品牌資源 將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段23 企業(yè)文化的基本特征診斷結(jié)果理念先進(jìn)、行為落后；地區(qū)間的文化差異并不是按照 “ 東中西