【正文】 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)面臨被削弱的威脅。 網(wǎng)絡(luò)資源 企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國(guó)電信占有全國(guó) 70%的長(zhǎng)途干線(xiàn)；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營(yíng)商中是最為完整的。 客戶(hù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶(hù)群中低端用戶(hù)數(shù)目多， ARPU值偏低 。 21 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) —資源（續(xù)） 客戶(hù)資源 中國(guó)電信擁有最強(qiáng)大的客戶(hù)基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶(hù)保持長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的關(guān)系。 政府資源 企業(yè)與政府長(zhǎng)期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢(shì)。 資本資源 企業(yè)長(zhǎng)期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。 市場(chǎng)人才 企業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)觀念和營(yíng)銷(xiāo)概念，缺乏優(yōu)秀的市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。 后臺(tái)支撐能力 企業(yè)的后臺(tái)支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個(gè)非常關(guān)鍵的因素。 定位選擇 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)定位策略和定位決策，對(duì)于每類(lèi)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒(méi)有細(xì)化明確的市場(chǎng)定位。 優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在逐步加劇。 注：其中 5星為最高等級(jí)，之后依次遞減表示競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)的下降。 動(dòng)力機(jī)制 企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制； 中高層管理人員的收入水平不具有外部競(jìng)爭(zhēng)力； 內(nèi)部收入差距不大，收入沒(méi)有市場(chǎng)化。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 治理結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 資源 企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 動(dòng)力機(jī)制 權(quán)力分配 行業(yè)選擇 產(chǎn)品選擇 定位選擇 前端市場(chǎng)能力 后端支撐能力 人力資源 品牌資源 資本資源 客戶(hù)資源 網(wǎng)絡(luò)資源 政府資源 管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)家 后備隊(duì)伍 18 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 治理結(jié)構(gòu) 治理結(jié)構(gòu)（ G） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)權(quán)過(guò)度集中，國(guó)有股一股獨(dú)大，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。 問(wèn)卷發(fā)放比例及回收情況 11 和君創(chuàng)業(yè) 地 市 分 公 司 ,8 3 . 2集 團(tuán) 公 司 ,4 . 1省 公 司 , 1 2 . 7地 市 公 司 中 層干 部 , 2 9 . 3普 通 員 工 ,6 1 . 2省 級(jí) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) ,0 . 8省 級(jí) 公 司 中 層干 部 , 5 . 3地 市 分 公 司 領(lǐng)導(dǎo) , 2 . 9集 團(tuán) 公 司 中 層干 部 , 0 . 4 項(xiàng)目安排 —問(wèn)卷調(diào)查（續(xù) 2） 6 1 0 年 ,2 1 . 91 0 年 以 上 ,3 1 . 82 0 年 以 上 ,2 9 . 62 5 年 , 1 3 . 32 年 以 下 , 3 . 4公司層級(jí)分布 服務(wù)年限分布 管理層級(jí)分布 接受問(wèn)卷調(diào)查的人員： 集團(tuán)公司： 90人 省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)： 78人 地市分公司領(lǐng)導(dǎo)： 282人 …… 12 和君創(chuàng)業(yè) 項(xiàng)目安排 —深度訪(fǎng)談 完成工作 時(shí) 間 整理訪(fǎng)談?dòng)涗? 形成診斷報(bào)告 廣東訪(fǎng)談 . ?召開(kāi)五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶(hù)代表、番禺分局、白云分局） ?訪(fǎng)談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)公司訪(fǎng)談 ?集團(tuán)公司（含北京電信）共訪(fǎng)談 28名中高層領(lǐng)導(dǎo) 上海、湖南訪(fǎng)談 ?上海訪(fǎng)談 25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶(hù)代表、東區(qū)電信局） ?湖南訪(fǎng)談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶(hù)代表和句唐分局） ?云南訪(fǎng)談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶(hù)代表） ?甘肅訪(fǎng)談 15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶(hù)代表） 和定西電信局 ） 云南、甘肅訪(fǎng)談 ?整理訪(fǎng)談?dòng)涗?，定稿，編?xiě)訪(fǎng)談?dòng)浺驮L(fǎng)談綜述 ?撰寫(xiě)文化診斷報(bào)告（初稿） ?討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報(bào) 對(duì)診斷報(bào)告討論 最終定稿 ?根據(jù)多方修改意見(jiàn)修改初稿，形成文化診斷報(bào)告（修改稿） ?討論 ?最終定稿 1周 1周 1周 1周 4周 3周 13 和君創(chuàng)業(yè) 項(xiàng)目成果 ? 全程訪(fǎng)談?dòng)涗浾砀澹?6卷，約 220萬(wàn)字） ? 企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿） ? 中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿） 14 和君創(chuàng)業(yè) 匯報(bào)內(nèi)容 一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述 二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià) 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議 ? 15 和君創(chuàng)業(yè) 二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 企業(yè)文化的基本特征 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 主要文化現(xiàn)象 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 16 和君創(chuàng)業(yè) 圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) （ GREP分析） 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn) 配合競(jìng)爭(zhēng)力提升 需要的企業(yè)文化 （理念和行為） 企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 企業(yè)文化的基本特征 主要文化現(xiàn)象 企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營(yíng) 特性與文化的成因 總結(jié)： 企業(yè) 文化 現(xiàn)狀的 優(yōu)勢(shì)和 劣勢(shì) 對(duì)比 差距 提出 改進(jìn) 建議 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 文化現(xiàn)狀分析 提出比照 競(jìng)爭(zhēng)力改 進(jìn)要求的 文化診斷 結(jié)果 形成符 合企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力 提升的 新型企 業(yè)文化 理念 體系 17 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 說(shuō)明 說(shuō)明：按照 GREP競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu) 中的 4個(gè)維度和 17個(gè)要素以及相配套的等級(jí)評(píng)定量表，我們對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評(píng)定。 5 和君創(chuàng)業(yè) 文化研究的基本方法 —方法圖示 戰(zhàn)略 （遠(yuǎn)景、目標(biāo) ） 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu) （ GREP分析 ) 企業(yè)文化現(xiàn)狀 （理念和行為） 建立基于競(jìng)爭(zhēng)力 的企業(yè)文化 提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 （ GREP改進(jìn)） 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 認(rèn) 定 和 改 良 文化診斷 6 和君創(chuàng)業(yè) 文化研究的基本方法 —GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G （治理結(jié)構(gòu)） (Governance) 股權(quán)關(guān)系 E （企業(yè)家） (Entrepreneur) 企業(yè)家 動(dòng)力機(jī)制 管理團(tuán)隊(duì) 權(quán)力分配 后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R （資源） (Resource) 人力資源 P （產(chǎn)品與服務(wù)） (Product) 行業(yè)選擇 資本資源 產(chǎn)品選擇 定位選擇 政府資源 競(jìng)爭(zhēng)方法選擇 品牌資源 主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售能力等 客戶(hù)資源 網(wǎng)絡(luò)資源 7 和君創(chuàng)業(yè) 工作方法 問(wèn)卷調(diào)查 深度訪(fǎng)談 8 和君創(chuàng)業(yè) 項(xiàng)目安排 —工作進(jìn)度 ?進(jìn)度： ?人員： 和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授 （ 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司總裁 ， 高級(jí)咨詢(xún)師 ） 文躍然教授 （ 和君創(chuàng)業(yè)合伙人 ， 高級(jí)咨詢(xún)師 ） 米黎鐘博士 （ 高級(jí)咨詢(xún)師 ） 劉志偉博士 （ 高級(jí)咨詢(xún)師 ） 徐維宇博士 、 閔罡咨詢(xún)師 、 宋亮咨詢(xún)師 、 馮長(zhǎng)征咨詢(xún)師 周歡咨詢(xún)師 、 史惠咨詢(xún)師 、 林振輝咨詢(xún)師 睿哲速記： 速記員若干名 、 數(shù)據(jù)錄入員若干名 第 1階段 調(diào)查 /訪(fǎng)談 （ ） 第 2階段 撰寫(xiě)報(bào)告初稿 （ ） 第 3階段 討論修改 （ ） 第 4階段 定稿匯報(bào) （ ） 9 和君創(chuàng)業(yè) 項(xiàng)目安排 —問(wèn)卷調(diào)查 完成工作 問(wèn)卷設(shè)計(jì) ?根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問(wèn)卷 發(fā)放并回收問(wèn)卷 ?數(shù)據(jù)錄入 ?設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板 ?對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按 7背景因素做分類(lèi)分析、理念和行為驗(yàn)證分析等 撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿） ?討論并最終定稿 數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析 時(shí) 間 2周 4周 4周 6周 ?針對(duì)集團(tuán)公司及 22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問(wèn)卷10009份 ?回收有效問(wèn)卷 9711份 10 和君創(chuàng)業(yè) 項(xiàng)目安排 —問(wèn)卷調(diào)查（續(xù) 1） 1 0 . 38 . 2875 . 75 . 15 . 15 . 15 . 154 . 64 . 64 . 34 . 14 . 13 . 12 . 62 . 121 . 811廣東浙江江蘇福建上海廣西湖北江西四川安徽甘肅湖南山西新疆云南寧夏貴州海南重慶青海西藏總部★ 問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放 10， 009份 ， 問(wèn)卷發(fā)放最多的是廣東，共 1， 000份，最少的是西藏，共 100份；實(shí)際回收 9， 711份，回收率達(dá)到 %。 文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。 這種結(jié)構(gòu)被稱(chēng)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的 GREP結(jié)構(gòu)。 文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。 文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。1 中國(guó)電信企業(yè)文化診斷 項(xiàng)目成果匯報(bào) 中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目