【正文】 滯后滯后客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向本位主義本位主義在觀念上認(rèn)同在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，一切行動(dòng)應(yīng)以客戶為導(dǎo)向 在實(shí)踐中，我們還保留著本位主義，以自我為主，用心服務(wù)不能落到實(shí)處。積極向上的文化方向 在每個(gè)歷史時(shí)期，我們的企業(yè)文化總是順應(yīng)時(shí)勢(shì)，積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，弘揚(yáng)主旋律，唱響最強(qiáng)音。電信市場(chǎng)形成了以中國(guó)電信、中移動(dòng)、中網(wǎng)通、中聯(lián)通、中鐵通和中衛(wèi)通等為經(jīng)營(yíng)主體的 “5+1”新的競(jìng)爭(zhēng)格局?2023年 11月 14日和 15日，中國(guó)電信股份有限公司在美國(guó)和香港兩地成功實(shí)現(xiàn)海外上市?集團(tuán)成立后，以推進(jìn)國(guó)家信息化發(fā)展為己任，以建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)為目標(biāo)，以推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度為手段，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)?以全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)為核心和靈魂的中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念體系正在不斷完善和發(fā)展中19 主要特征深厚的文化底蘊(yùn) 百年發(fā)展歷史鑄就中國(guó)電信深厚的文化底蘊(yùn)。華為、海爾、同仁堂、 HP、 GE、 IBM等企業(yè)的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。n 品牌功能。積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。n 激勵(lì)功能。 企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。 企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用?？傮w來說，好的文化能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們有理由相信在物力和人力外，一定還存在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重要影響的第三種力。 企業(yè)戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)方式選擇員工工作習(xí)慣管理制度選擇管理方式選擇企業(yè)文化 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接影響 直接影響第三種力的作用機(jī)制14n 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？n 通常認(rèn)為經(jīng)營(yíng)企業(yè)有兩種力是必要的，一個(gè)是物力，一個(gè)是人力。n 在這些背后的力量中，企業(yè)文化的作用是最強(qiáng)大的。其次，必須遵守那些信念。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有無法替代的核心作用。（國(guó)內(nèi)的一般定義）8企業(yè)文化的定義n 廣義的企業(yè)文化：企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中物質(zhì)文化和精神文化的總和　　 ﹡ 物質(zhì)文化要素有機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物　　 ﹡ 精神文化則是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀，主體是人n 狹義的企業(yè)文化：企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和　　 ﹡ 企業(yè)的精神文化不是虛幻而空洞的口號(hào)，雖然它常常是通過某種口號(hào)表達(dá)　　　出來的　　　　　　　　　 ﹡ 企業(yè)的精神文化需要長(zhǎng)期的努力才能形成　　 ﹡ 一旦形成了自己的精神文化，就為企業(yè)造就了強(qiáng)大的助推力　　 ﹡ 相對(duì)于企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富來說，企業(yè)的精神財(cái)富更為寶貴，這是企業(yè)堅(jiān)不可　　　摧的原因所在 　　　　　9企業(yè)文化是什么 —— 中國(guó)電信的理解企業(yè)文化是企業(yè) 主流理念 和 主流行為方式 的總和?？铺?， 1992，《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》）168。 企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式。（埃德加 阿索斯， 1981，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》）168。大內(nèi)， 1981，《 Z理論》；查理 企業(yè)文化 是企業(yè)的主流行為模式n 經(jīng)典定義168。6文化是：在一定時(shí)期流行在一群人之中一組行為模式小　　結(jié)7企業(yè)文化是什么？n 從 “文化 ”到 “企業(yè)文化 ”，例如：168。168。168。 文化是有結(jié)構(gòu)的，它可分成為各個(gè)方面。 文化是后天習(xí)得、學(xué)而知之的。文化的基本要素是傳統(tǒng)（通過歷史衍生和選擇得到的）、思想意識(shí)和價(jià)值觀念，其中尤以價(jià)值觀念最為重要（美，克羅伯和科拉克洪）n ……文化根深蒂固的理念和已成為習(xí)慣的行為5文化的特點(diǎn)n 雖然對(duì)于文化，不同的人有不同的理解。斯特勞斯）。 引申：n 對(duì)人的品德和能力等的培養(yǎng)，進(jìn)而使某種觀念或行為形成一種 習(xí)慣168。 知識(shí)，能力和教養(yǎng)，如提高文化水平、某某同志很有文化等4國(guó)外的觀點(diǎn)n 文化： Culture168。168。168。 化：教化、變化、改變n 觀乎人文，以化成天下（周易）168。二 OO七年四月云南省電信有限公司第一講第一講 中國(guó)電信企業(yè)文化中國(guó)電信企業(yè)文化中國(guó)電信企業(yè)文化中國(guó)電信企業(yè)文化 2023版培訓(xùn)課件版培訓(xùn)課件 第一講第一講1F 第一部分 企業(yè)文化 概論第二部分 中國(guó)電信企業(yè)文化的主要內(nèi)容第一講 中國(guó)電信企業(yè)文化2n 一、關(guān)于文化n 二、關(guān)于企業(yè)文化n 什么是企業(yè)文化 ?n 企業(yè)文化有哪些類型？n 企業(yè)文化真的有用嗎？n 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？第一部分 企業(yè)文化概論3中國(guó)的觀點(diǎn)n 說文解字168。 文：既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文、風(fēng)俗習(xí)慣等n 圣人觀察人文，則詩書禮樂之謂 （唐，孔穎達(dá)）n 自身而至于家國(guó)天下，制之為度數(shù)，發(fā)之為音容，莫非文也 （顧炎武）168。 文化：n 以前，文化更多地被當(dāng)成一個(gè)動(dòng)詞，意指以 “文 ”的手段對(duì)人們和社會(huì)所做的種種改變，包括 “文而化之 ”和 “化而文之 ”兩個(gè)過程。 凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅（漢，劉向）n 現(xiàn)在，文化通常被視為名詞，有多種含義。 人類所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，如傳統(tǒng)文化、茶文化等168。 原意：n 農(nóng)耕及對(duì)植物的培育n 特點(diǎn)：種植莊稼需要外力介入，但最重要的，是其內(nèi)在的 自生自長(zhǎng)168。 定義：n 文化是一個(gè)復(fù)雜的整體，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會(huì)成員的人通過學(xué)習(xí)而獲得的其它能力和習(xí)慣（英，泰勒）n 文化是一組行為模式，在一定時(shí)期流行于一群人之中（法，列維 n 文化存在于各種內(nèi)隱的和外顯的模式之中，借助符號(hào)的運(yùn)用得以學(xué)習(xí)與傳播，并構(gòu)成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣。但是它們之間還是有一些共性的 ……168。168。其中最為重要的，是價(jià)值觀念和行為模式。 文化是動(dòng)態(tài)的、可變的，雖然這一變化過程比較緩慢、甚至不可見。 文化是群體在適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的過程中所形成的一種生活方式，具有很強(qiáng)的歷史繼承性。 文化 是一組行為模式，在一定時(shí)期流行于一群人之中168。 企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉 帕斯卡爾和安東尼 企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問題時(shí)必須掌握的正確方法。沙因， 1985，《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》）168。（約翰 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。理念行為方式? 對(duì)客觀事物及對(duì)行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評(píng)價(jià)? 對(duì)什么是好的、是應(yīng)該的的總體看法? 推動(dòng)并指引人們采取決定和行動(dòng)的原則、標(biāo)準(zhǔn)? 落實(shí)理念所需的態(tài)度和行為? 態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性描述 —— 要么喜歡，要么不喜歡? 行為是指?jìng)€(gè)體或群體在特定環(huán)境下、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，以特殊方式表現(xiàn)出來的行動(dòng)和反應(yīng)的總和 主流 ? 為企業(yè)的主導(dǎo)人群所倡導(dǎo)，為企業(yè)大多數(shù)員工所具有 ? 具有公認(rèn)的 “ 正統(tǒng)或官方 ” 地位，能產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力 10企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)理念層制度層行為層11企業(yè)文化的作用　　 對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化都是其 “靈魂 ”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) “統(tǒng)帥 ”，是企業(yè)行動(dòng)的 “思想指南 ”。　　 IBM創(chuàng)始人沃森在 《企業(yè)與理念》一書中講： “任何一個(gè)組織要想生存、成功，首先必須有一套完整的理念，作為一切政策和行動(dòng)的最高準(zhǔn)則。 ”12企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的第三種力n 經(jīng)營(yíng)企業(yè)所必須的兩種有形的力： 人力 +物力（資本）n 在人力、物力相同或相近的情況下，在相同或相似的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)很大的差異？這就提示我們：除了人力和物力外，還有其它的力量在背后起作用。企業(yè)文化是第三種力13與人力和物力能直接影響和作用于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不同，企業(yè)文化的作用機(jī)制是 “ 迂回式 ” 的：即通過影響企業(yè)的 戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營(yíng)方式選擇、制度選擇、管理方式選擇 和 員工工作習(xí)慣 等來影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但是我們經(jīng)?？吹?，擁有相同或相近物力和人力的公司，在相同或相似的環(huán)境下經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻相差甚遠(yuǎn)。這種力就是文化力。具體分析，企業(yè)文化具有以下功能：n 導(dǎo)向功能。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起導(dǎo)向作用。15n 凝聚功能。企業(yè)文化能使全體員工在企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營(yíng)流程、合作溝通等方面達(dá)成共識(shí)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。 企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會(huì)被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。 企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的 “硬件 ”和以企業(yè)文化為主的 “軟件 ”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品