【正文】 三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價(jià)企業(yè)競爭力評價(jià)企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢比照競爭力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競爭力評價(jià)（ GREP分析） 競爭力提升要點(diǎn)配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進(jìn)建議競爭力評價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競爭力評價(jià) — 說明說明：按照 GREP競爭力結(jié)構(gòu) 中的 4個(gè)維度和 17個(gè)要素以及相配套的等級評定量表，我們對企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評定。湖南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表和句唐分局）252。集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談 28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談252。召開五次座談會（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）252。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。回收有效問卷 9711份9 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 1）★★ 問卷總計(jì)發(fā)放問卷總計(jì)發(fā)放 10， 009份份 ， 問卷發(fā)放最多的是廣東，共問卷發(fā)放最多的是廣東，共 1， 000份份，最少的是西藏，共，最少的是西藏，共 100份；實(shí)際回收份；實(shí)際回收 9， 711份，回收率達(dá)到份，回收率達(dá)到%。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按 7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間 2周 4周 4周 6周252。數(shù)據(jù)錄入252。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師） 米黎鐘博士（高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師） 劉志偉博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長征咨詢師宋亮咨詢師、馮長征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報(bào)告初稿撰寫報(bào)告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報(bào)定稿匯報(bào) （（ ）） 8 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計(jì)252。7 項(xiàng)目安排 — 工作進(jìn)度216。萬字。其中共訪談。因?yàn)槠髽I(yè)競爭力的分析框架被界定為 GREP，因此， 文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進(jìn)要求有什么差距。 因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（ G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（ P）、企業(yè)的企業(yè)家（ E）和企業(yè)的資源（ R）四個(gè)角度去分析。 凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。中國電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目成果匯報(bào)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING 1匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價(jià)三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 2 一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述文化研究的基本方法工作方法項(xiàng)目安排項(xiàng)目成果3 文化研究的基本方法 — 方法論什么是文化？ 文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。 這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的 GREP結(jié)構(gòu)。文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。4 文化研究的基本方法 — 方法圖示戰(zhàn)略戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)（遠(yuǎn)景、目標(biāo) ）現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)（（ GREP分析分析 )企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）（理念和行為）建立基于競爭力建立基于競爭力的企業(yè)文化的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力提升企業(yè)的競爭力（（ GREP改進(jìn)）改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)認(rèn)定定和和改改良良文化診斷文化診斷文化建設(shè)文化建設(shè)認(rèn)認(rèn) 定定和和 改改進(jìn)進(jìn)5 文化研究的基本方法 — GREP競爭力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制 管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配 后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源 產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源6工作方法問卷調(diào)查 深度訪談特別選取中國電信有代表性的特別選取中國電信有代表性的 7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括 集團(tuán)公司集團(tuán)公司 、北京北京 、 廣東廣東 、 上海上海 、 湖南湖南 、 云南云南和和 甘肅甘肅 。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談?dòng)涗洉?，共整理訪談?dòng)涗?6卷，約卷，約 220萬字。針對中國電信集團(tuán)公司、北京針對中國電信集團(tuán)公司、北京電信及電信及 21個(gè)省級電信公司，代個(gè)省級電信公司，代表性抽樣發(fā)放了表性抽樣發(fā)放了 10009份企業(yè)文份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效樣本為效樣本為 9711份，回收率達(dá)到份，回收率達(dá)到 %。進(jìn)度：進(jìn)度：216。根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷252。設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板252。針對集團(tuán)公司及 22個(gè)省級電信公司發(fā)放問卷10009份252。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了。問卷發(fā)放比例及回收情況10 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 2） 公司層級分布服務(wù)年限分布管理層級分布接受問卷調(diào)查的人員：集團(tuán)公司： 90人省級公司領(lǐng)導(dǎo)： 78人地市分公司領(lǐng)導(dǎo)： 282人……11 項(xiàng)目安排 — 深度訪談完成工作時(shí)間整理訪談?dòng)涗浶纬稍\斷報(bào)告廣東訪談.252。訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談252。上海訪談 25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）252。云南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）252。我們用 “ ” 表示競爭力的等級：其中 5顆 表示 “ 優(yōu)秀 ” ，為最高等級，之后依次遞減， 4顆 表示“ 好 ” ， 3顆 表示 “ 一般 ” ， 2顆 表示 “ 差 ” ， 1顆 表示 “ 很差 ” 。企業(yè)需承擔(dān)社會責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營權(quán)。權(quán)力分配 集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；企業(yè)前端與后臺的權(quán)力分配不合理；權(quán)責(zé)不對等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制 。 18 企業(yè)競爭力評價(jià) — 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競爭力評價(jià) 競爭力等級行業(yè)選擇 電信行業(yè)是穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長潛力的行業(yè)。產(chǎn)品選擇 按照 BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品， IP長話是問題類產(chǎn)品。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。前端市場能力 企業(yè)的前端市場能力薄弱，如沒有明確的市場戰(zhàn)略，營銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競爭要求，營銷方式不靈活，市場預(yù)測調(diào)查不夠，市場反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。 19 企業(yè)競爭力評價(jià) — 資源資源（ R） 競爭力評價(jià) 競爭力等級人力資源技術(shù)人才 企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競爭力的人力資源管理制度。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。 但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。目前她擁有 ，1500萬數(shù)據(jù)通信用戶。企業(yè)的客戶，尤其是大客戶有流失的傾向。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢喪失。資源（ R） 競爭力評價(jià) 競爭力等級品牌資源 ” 中國電信 “ 是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。管理團(tuán)隊(duì) 管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。后備隊(duì)伍的培養(yǎng) 企業(yè)沒有明確的接班 人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。22 企業(yè)競爭力評價(jià) — 競爭力提升要點(diǎn)競爭力維度 競爭要素 競爭力提升要點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)（ G） 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制 建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（ E） 管理團(tuán)隊(duì) 全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（ R） 人力資源 建立適應(yīng)競爭的 HR制度建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度政府資源 建立與政府互動(dòng)的機(jī)制客戶資源 保舊添新的客戶資源策略品牌資源 將品牌作為主要的競爭手段23 企業(yè)文化的基本特征診斷結(jié)果理念先進(jìn)、行為落后；地區(qū)間的文化差異并不是按照 “ 東中西