【正文】 企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢面臨被削弱的威脅。 網(wǎng)絡(luò)資源 企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國電信占有全國 70%的長途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運營商中是最為完整的。 客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多， ARPU值偏低 。 21 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)競爭力評價 —資源（續(xù)） 客戶資源 中國電信擁有最強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長期良好穩(wěn)定的關(guān)系。 政府資源 企業(yè)與政府長期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢。 資本資源 企業(yè)長期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。 市場人才 企業(yè)長期沒有競爭觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場運作和市場營銷人才。 后臺支撐能力 企業(yè)的后臺支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運維管理經(jīng)驗和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個非常關(guān)鍵的因素。 定位選擇 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場定位策略和定位決策，對于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場定位。 優(yōu)勢業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競爭和價格競爭。行業(yè)的競爭在逐步加劇。 注：其中 5星為最高等級，之后依次遞減表示競爭力等級的下降。 動力機(jī)制 企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵機(jī)制； 中高層管理人員的收入水平不具有外部競爭力； 內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場化。 企業(yè)競爭力 治理結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 資源 企業(yè)家與管理團(tuán)隊 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 動力機(jī)制 權(quán)力分配 行業(yè)選擇 產(chǎn)品選擇 定位選擇 前端市場能力 后端支撐能力 人力資源 品牌資源 資本資源 客戶資源 網(wǎng)絡(luò)資源 政府資源 管理團(tuán)隊 企業(yè)家 后備隊伍 18 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)競爭力評價 — 治理結(jié)構(gòu) 治理結(jié)構(gòu)（ G） 競爭力評價 競爭力等級 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)權(quán)過度集中，國有股一股獨大，決策風(fēng)險高，缺乏效率。 問卷發(fā)放比例及回收情況 11 和君創(chuàng)業(yè) 地 市 分 公 司 ,8 3 . 2集 團(tuán) 公 司 ,4 . 1省 公 司 , 1 2 . 7地 市 公 司 中 層干 部 , 2 9 . 3普 通 員 工 ,6 1 . 2省 級 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) ,0 . 8省 級 公 司 中 層干 部 , 5 . 3地 市 分 公 司 領(lǐng)導(dǎo) , 2 . 9集 團(tuán) 公 司 中 層干 部 , 0 . 4 項目安排 —問卷調(diào)查（續(xù) 2） 6 1 0 年 ,2 1 . 91 0 年 以 上 ,3 1 . 82 0 年 以 上 ,2 9 . 62 5 年 , 1 3 . 32 年 以 下 , 3 . 4公司層級分布 服務(wù)年限分布 管理層級分布 接受問卷調(diào)查的人員： 集團(tuán)公司： 90人 省級公司領(lǐng)導(dǎo)： 78人 地市分公司領(lǐng)導(dǎo)： 282人 …… 12 和君創(chuàng)業(yè) 項目安排 —深度訪談 完成工作 時 間 整理訪談記錄 形成診斷報告 廣東訪談 . ?召開五次座談會（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局） ?訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)公司訪談 ?集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談 28名中高層領(lǐng)導(dǎo) 上海、湖南訪談 ?上海訪談 25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局） ?湖南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表和句唐分局） ?云南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表） ?甘肅訪談 15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表） 和定西電信局 ） 云南、甘肅訪談 ?整理訪談記錄，定稿，編寫訪談記要和訪談綜述 ?撰寫文化診斷報告（初稿） ?討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報 對診斷報告討論 最終定稿 ?根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報告（修改稿） ?討論 ?最終定稿 1周 1周 1周 1周 4周 3周 13 和君創(chuàng)業(yè) 項目成果 ? 全程訪談記錄整理稿（ 6卷，約 220萬字） ? 企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿） ? 中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿） 14 和君創(chuàng)業(yè) 匯報內(nèi)容 一、企業(yè)文化診斷項目概述 二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價 三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議 ? 15 和君創(chuàng)業(yè) 二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價 企業(yè)競爭力評價 企業(yè)文化的基本特征 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 主要文化現(xiàn)象 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 比照競爭力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 16 和君創(chuàng)業(yè) 圖示：企業(yè)文化診斷報告的基本邏輯 企業(yè)的競爭力評價 （ GREP分析） 競爭力提升要點 配合競爭力提升 需要的企業(yè)文化 （理念和行為） 企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 企業(yè)文化的基本特征 主要文化現(xiàn)象 企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營 特性與文化的成因 總結(jié)： 企業(yè) 文化 現(xiàn)狀的 優(yōu)勢和 劣勢 對比 差距 提出 改進(jìn) 建議 競爭力評價 文化現(xiàn)狀分析 提出比照 競爭力改 進(jìn)要求的 文化診斷 結(jié)果 形成符 合企業(yè) 競爭力 提升的 新型企 業(yè)文化 理念 體系 17 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)競爭力評價 — 說明 說明：按照 GREP競爭力結(jié)構(gòu) 中的 4個維度和 17個要素以及相配套的等級評定量表，我們對企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了一個基本的評定。 5 和君創(chuàng)業(yè) 文化研究的基本方法 —方法圖示 戰(zhàn)略 （遠(yuǎn)景、目標(biāo) ） 現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu) （ GREP分析 ) 企業(yè)文化現(xiàn)狀 （理念和行為） 建立基于競爭力 的企業(yè)文化 提升企業(yè)的競爭力 （ GREP改進(jìn)） 戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn) 認(rèn) 定 和 改 良 文化診斷 6 和君創(chuàng)業(yè) 文化研究的基本方法 —GREP競爭力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G （治理結(jié)構(gòu)） (Governance) 股權(quán)關(guān)系 E （企業(yè)家） (Entrepreneur) 企業(yè)家 動力機(jī)制 管理團(tuán)隊 權(quán)力分配 后備隊伍的培養(yǎng) R （資源） (Resource) 人力資源 P （產(chǎn)品與服務(wù)） (Product) 行業(yè)選擇 資本資源 產(chǎn)品選擇 定位選擇 政府資源 競爭方法選擇 品牌資源 主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等 客戶資源 網(wǎng)絡(luò)資源 7 和君創(chuàng)業(yè) 工作方法 問卷調(diào)查 深度訪談 8 和君創(chuàng)業(yè) 項目安排 —工作進(jìn)度 ?進(jìn)度： ?人員： 和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授 （ 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁 ， 高級咨詢師 ） 文躍然教授 （ 和君創(chuàng)業(yè)合伙人 ， 高級咨詢師 ） 米黎鐘博士 （ 高級咨詢師 ） 劉志偉博士 （ 高級咨詢師 ） 徐維宇博士 、 閔罡咨詢師 、 宋亮咨詢師 、 馮長征咨詢師 周歡咨詢師 、 史惠咨詢師 、 林振輝咨詢師 睿哲速記： 速記員若干名 、 數(shù)據(jù)錄入員若干名 第 1階段 調(diào)查 /訪談 （ ） 第 2階段 撰寫報告初稿 （ ） 第 3階段 討論修改 （ ） 第 4階段 定稿匯報 （ ） 9 和君創(chuàng)業(yè) 項目安排 —問卷調(diào)查 完成工作 問卷設(shè)計 ?根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設(shè)計企業(yè)文化診斷問卷 發(fā)放并回收問卷 ?數(shù)據(jù)錄入 ?設(shè)計統(tǒng)計分析模板 ?對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按 7背景因素做分類分析、理念和行為驗證分析等 撰寫統(tǒng)計分析報告 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計分析報告（初稿） ?討論并最終定稿 數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析 時 間 2周 4周 4周 6周 ?針對集團(tuán)公司及 22個省級電信公司發(fā)放問卷10009份 ?回收有效問卷 9711份 10 和君創(chuàng)業(yè) 項目安排 —問卷調(diào)查（續(xù) 1） 1 0 . 38 . 2875 . 75 . 15 . 15 . 15 . 154 . 64 . 64 . 34 . 14 . 13 . 12 . 62 . 121 . 811廣東浙江江蘇福建上海廣西湖北江西四川安徽甘肅湖南山西新疆云南寧夏貴州海南重慶青海西藏總部★ 問卷總計發(fā)放 10， 009份 ， 問卷發(fā)放最多的是廣東，共 1， 000份，最少的是西藏，共 100份；實際回收 9， 711份，回收率達(dá)到 %。 文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。 這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的 GREP結(jié)構(gòu)。 文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。 文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 一個企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個人行為和企業(yè)行為。1 中國電信企業(yè)文化診斷 項目成果匯報 中國電信企業(yè)文化診斷項目