【正文】 行為題。大家都認(rèn)為不能說中國電信沒有一點(diǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但又確實(shí)看不到有一套系統(tǒng)完整的價(jià)值觀和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家的工作。 目前電信行業(yè)的競爭已非常激烈。 目前中國電信在很多方面依然沿用過去在郵電部的做法。中國電信必須及時(shí)扭轉(zhuǎn)其被動防御的市場策略，主動應(yīng)對市場競爭，主動進(jìn)行企業(yè)的變革創(chuàng)新。 36 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 危機(jī)意識與“老大”心態(tài) 危機(jī)意識 “老大”心態(tài) VS. 中國電信的 “ 老大 ”心態(tài)來源于她長期所處的壟斷地位。 企業(yè)必須確立正確的效益觀和低成本競爭觀，并要落實(shí)到具體的投融資決策和財(cái)務(wù)管理行為中去。 但嚴(yán)格的制度對企業(yè)行為方式和行為習(xí)慣造成的影響是長期的 ，深刻的 。企業(yè)內(nèi)部的收入沒有市場化，高端人員的收入低于市場水平，低端人員的收入高于市場水平，收入拉不開差距，企業(yè)內(nèi)部的收入差距僅為 35倍。 43 和君創(chuàng)業(yè) 地區(qū)差異特征 —各省的差異比較明顯 中國電信各省公司對于文化問題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異（如下圖例舉）。 基本特征之三： 存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群 45 和君創(chuàng)業(yè) 基本特征之四： 治理結(jié)構(gòu) 我們認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題是 治理結(jié)構(gòu) 根據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在競爭力結(jié)構(gòu)的五類問題中，企業(yè)員工對治理結(jié)構(gòu)問題的認(rèn)同存在的 差異最明顯 。 但各部門只對本部門職能負(fù)責(zé) ，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。 ” 云南省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 不該花的錢被大把大把地花掉了。 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 降低成本與增加利潤同樣重要 ” 90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 缺乏 對 營銷人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、 67%的省級公司被調(diào)查者、 64%的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “ 已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 服務(wù)交付過程不能令客戶滿意 ” 60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 58%的普通被調(diào)查者、 46%的地級公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對大客戶與一般客戶的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ” “ 我們預(yù)計(jì)在未來的兩三年中，語音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位。 53 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 —治理結(jié)構(gòu)（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為） ，如這次上市行動。這個(gè)文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國電信公司的制度競爭力。 。 手段與對手競爭并沒有明確的看法 。 1. 公司并沒有系統(tǒng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，因此沒有形成合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略；各級公司并不清楚我們的競爭領(lǐng)域，特別是不太清楚在每一個(gè)競爭領(lǐng)域如何競爭。 面的不足有清醒認(rèn)識 。 好惡的傾向 。 態(tài)有清醒的認(rèn)識 。 革人力資源管理制度 。 略 。 符合競爭力提升要點(diǎn) 的企業(yè)文化 理念 行為 認(rèn)知程度 接受與支持程度 實(shí)際行動 是否實(shí)現(xiàn)績效最優(yōu) 61 和君創(chuàng)業(yè) 比照競爭力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 1） 競爭要素 競爭力提升要點(diǎn) 認(rèn)知 接受與支持 實(shí)際 行動 績效 最優(yōu) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 一般 一般 一般 一般 動力機(jī)制 建立有效的經(jīng)理人員動力機(jī)制 可以 一般 較差 較差 權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架 一般 一般 較差 較差 競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力 可以 一般 較差 較差 管理團(tuán)隊(duì) 全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以 人力資源 建立適應(yīng)競爭的 HR制度 可以 一般 較差 較差 建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍 可以 可以 較差 較差 資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度 一般 一般 一般 一般 政府資源 建立與政府互動的機(jī)制 較差 一般 一般 較差 客戶資源 保舊添新的客戶資源策略 較差 可以 一般 一般 品牌資源 將品牌作為主要的競爭手段 一般 可以 一般 較差 與企業(yè)競爭力的提升要求相比，文化仍有很大差距！ 62 和君創(chuàng)業(yè) 比照競爭力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 2） 中國鐵通 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國移動 55% 中國電信 2021年文化競爭力指數(shù) （文化力與競爭力的匹配程度） 企業(yè)名稱 我們的結(jié)論是： （ 1）根據(jù)我們的研究，在低增長、低資費(fèi)、低利潤和高競爭壓力的形勢下，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商可以動用的其它資源已經(jīng)非常有限， 未來電信業(yè)的競爭在很大程度上取決于文化競爭力的抗衡與較量。 理念 制度和規(guī)則 行為 重點(diǎn) 思考二： 什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？ 68 和君創(chuàng)業(yè) 思考三： 在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？ ? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對企業(yè)文化的看法和評價(jià)特別值得關(guān)注。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時(shí)面臨的又一大問題。 實(shí)施發(fā)展規(guī)劃第一階段 宣貫文化理念體系 ?編寫核心理念體系的培訓(xùn)教材（ 培訓(xùn)師教學(xué)版 和員工學(xué)習(xí)版 ） ?制作企業(yè)文化光盤 讓廣大員工理解、認(rèn)知和認(rèn)同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見。 這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。 67 和君創(chuàng)業(yè) 根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對理念的認(rèn)同程度要比對行為的評價(jià)更為先進(jìn)和積極。 60 和君創(chuàng)業(yè) 比照競爭力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 綜上，結(jié)合企業(yè)競爭力改進(jìn)的要求和對企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個(gè)層面評判企業(yè)文化。 管理體系 ， 公司并沒有針對成本節(jié)省來改進(jìn)財(cái)務(wù)體系 。 ， 促進(jìn)企業(yè)品牌增值沒有清楚的認(rèn)識 。 度 。 代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才。 。 。 沒有很好的認(rèn)識 。 54 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 —產(chǎn)品和服務(wù) 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念） 、 行業(yè)競爭態(tài)勢有清醒的認(rèn)識 。各業(yè)務(wù)流程之間 /集團(tuán)與各省市之間基本上都有制度在規(guī)范。 系中存在的問題并沒有清醒的認(rèn)識 。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略。 ” 集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo) 49 和君創(chuàng)業(yè) 主要文化現(xiàn)象 ——資源 “ 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢直接來源于人才優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ， 重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場 ， 集聚了大量優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才 ， 但缺乏市場人才；沒有全面市場導(dǎo)向的機(jī)制和意識 …… 。 中專及以下 大專 本科 研究生及以上高差異人群中，省級公司領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量是總體樣本省級公司領(lǐng)導(dǎo)的 ，大大低于其他職務(wù)人群的相對大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。 42 和君創(chuàng)業(yè) 地區(qū)差異特征 —東中西的差異并不明顯 0102030405060708090100領(lǐng)導(dǎo)有企業(yè)家精神和職業(yè)經(jīng)理人能力 公司充分運(yùn)用品牌競爭策略 領(lǐng)導(dǎo)人與員工收入差距可以很大 服務(wù)交付過程令顧客滿意 營銷人員素質(zhì)能應(yīng)對未來競爭 應(yīng)進(jìn)一步明確營銷戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)東部中部西部 對不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異各兩道問題作出下圖。但一旦落實(shí)到具體行動上，特別是當(dāng)改革與員工自身利益發(fā)生沖突時(shí)，員工的抱怨和不滿便隨之而來，改革也開始面臨重重阻力。 長期以來 ， 企業(yè)形成了一套固有的行為模式和制度模式 。 37 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 效益意識與粗放投資 效益意識 粗放投資 VS. 中國電信在進(jìn)入競爭時(shí)代之后最缺乏的理念是成本觀和效益觀。 為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)倡導(dǎo)流程式管理，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。企業(yè)堅(jiān)持一貫的技術(shù)路線，卻忽視對市場能力的培養(yǎng)和提升，對強(qiáng)調(diào) “ 市場主導(dǎo) ”并沒有準(zhǔn)確清楚的認(rèn)識和相應(yīng)的制度保障。 32 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 企業(yè)行為與機(jī)關(guān)作風(fēng) 企業(yè)行為 機(jī)關(guān)作風(fēng) VS. 中國電信要適應(yīng)市場競爭，轉(zhuǎn)制為真正的企業(yè)，就必須按照企業(yè)的思路來運(yùn)作，來經(jīng)營，來管理。 長期以來，中國電信是有服務(wù)卻沒有服務(wù)意識，被消費(fèi)者稱為 “ 坐商 ” 、 “ 官商 ” 。特別是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向參與全面市場競爭的過程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有中國電信特色，符合企業(yè)競爭力提升要求的統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為體系。 25 和君創(chuàng)業(yè) 基本特征之一： “理念先進(jìn)、行為落后” 通過訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國電信企業(yè)文化最基本的特征是 “ 理念先進(jìn)、行為落后 ”。而且，隨著各運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢面臨被削弱的威脅。 政府資源 企業(yè)與政府長期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢。 定位選擇 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場定位策略和定位決策，對于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場定位。 動力機(jī)制 企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制； 中高層管理人員的收入水平不具有外部競爭力； 內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場化。 文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。 凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了 100%。19 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)競爭力評價(jià) — 產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競爭力評價(jià) 競爭力等級 行業(yè)選擇 電信行業(yè)是穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長潛力的行業(yè)。 20 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)競爭力評價(jià) — 資源 資源（ R） 競爭力評價(jià) 競爭力等級 人力 資源 技術(shù)人才 企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。目前她