市場策劃-客戶管理策劃-展示頁
2025-01-26 23:05本頁面
【正文】 投訴處理部門分析投訴原因：溝通 5. 提出處理方案：備選方案 6. 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示：投訴是領(lǐng)導(dǎo)級的事 7. 實施處理方案：制度化 8. 總結(jié)評價：記錄；過程與內(nèi)容 新管理，新意象！ Page 9 客戶投訴處理應(yīng)注意的問題 1. 建立各種規(guī)章制度 2. 及時處理客戶投訴 3. 妥善處理客戶投訴 4. 登記客戶投訴 Page10 Page 10 新管理，新意象！ 市場營銷管理策劃 市場營銷組織策劃 市場營銷執(zhí)行策劃 市場營銷控制策劃 新管理，新意象！ Page 11 市場營銷組織概念及原則 概念 市場營銷、職位、結(jié)構(gòu) 原則 以顧客為中心，為顧客服務(wù)的原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級管理的原則 合理分工與緊密協(xié)作的原則 效率原則 新管理，新意象！ Page 12 市場營銷部門的組織形式 1. 功能型組織 營銷行政事務(wù)經(jīng)理、廣告與促銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷調(diào)研經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理 特點：便于管理；缺點：合作困難、爭權(quán)奪利 2. 地區(qū)型組織 負責全國經(jīng)營業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理、地方銷售經(jīng)理、銷售人員 特點：管理跨度（金字塔 or扁平） 3. 產(chǎn)品型組織 優(yōu)點：積極反應(yīng)；缺點：缺乏整體觀念、部門沖突、多頭領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品經(jīng)理的職責 4. 市場型組織 優(yōu)點：圍繞特定顧客的需要；缺點：權(quán)責不清、多頭領(lǐng)導(dǎo) 5. 產(chǎn)品－市場型組織 矩陣式組織 適合多品種多市場的企業(yè) 缺點：費用高、易產(chǎn)生矛盾 新管理，新意象！ Page 13 產(chǎn)品經(jīng)理的職責 1. 制定長期營銷和競爭 戰(zhàn)略 2. 編制年度 計劃 和銷售 預(yù)測 3. 與廣告和經(jīng)銷代理商研究 廣告和促銷 方案 4. 激勵 推銷員 和 經(jīng)銷商 經(jīng)營產(chǎn)品的積極性 5. 收集市場 信息 ，適應(yīng)市場需求 6. 與其他部門 溝通和協(xié)調(diào) 新管理，新意象！ Page 14 正確處理市場營銷部門與其他部門的關(guān)系 1. 與研究開發(fā)部門的關(guān)系 2. 與工程技術(shù)部門的關(guān)系 3. 與采購部門的關(guān)系 4. 與制造部門的關(guān)系 5. 與財會部門的關(guān)系 6. 與信貸部門的關(guān)系 新管理，新意象！ Page 15 市場營銷經(jīng)理的主要職責 1. 正確掌握市場 2. 制定營銷計劃 3. 開發(fā)新產(chǎn)品 4. 制定產(chǎn)品價格策略 5. 選擇銷售渠道 6. 編制廣告宣傳及商品推銷計劃 7. 隨時掌握商品銷售情況 8. 搞好產(chǎn)品包裝和商標設(shè)計，提高服務(wù)質(zhì)量 9. 與企業(yè)其他部門協(xié)商，樹立全員營銷觀 新管理，新意象！ Page 16 市場營銷執(zhí)行不力的原因 1. 計劃脫離實際 ? 主體不一致 2. 長期目標與短期目標相矛盾 ? 新產(chǎn)品與成熟產(chǎn)品 3. 因循守舊的惰性 ? 為什么愿意守舊？ 4. 缺乏具體明確的執(zhí)行方案 新管理，新意象！ Page 17 市場營銷執(zhí)行的基本模式 1. 指令型模式 容易執(zhí)行的計劃、準確的信息 2. 轉(zhuǎn)化型模式：設(shè)計者 3. 合作型模式：協(xié)調(diào)者 4. 文化型模式：指導(dǎo)者 5. 增長型模式：由下到上 新管理，新意象！ Page 18 市場營銷執(zhí)行的技能 1. 分配的技能：分配資源 2. 監(jiān)控的技能：效果、信息 3. 組織的技能：組織架構(gòu) 4. 相互影響的技能：領(lǐng)導(dǎo)力 5. 診斷的技能：找問題 新管理，新意象！ Page 19 市場營銷執(zhí)行的程序 1. 擬定行動計劃 2. 建立有效的組
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