【正文】 觀念和風格。并促進公司內(nèi)部信息的交流和共享。面的責任。小范圍中的。 長期以來經(jīng)營管理極其混亂240。主要原因：廣東國際信托投資公司及三家全資子公司破產(chǎn)還債。有效的措施。實到人，并有監(jiān)控機制。有所調(diào)整。及可行性的行動計劃。尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機會及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展目標和方向。營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。n 組織架構及業(yè)績評估中最主要的就是組織架構及業(yè)績評估中最主要的就是 人的因素人的因素 。7n 戰(zhàn)略定位不明戰(zhàn)略定位不明 : 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認識和自身的定位，無法企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認識和自身的定位，無法 組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力n 組織架構紊亂組織架構紊亂 : 組織架構不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合提組織架構不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合提 升資源升資源n 業(yè)務流程松散業(yè)務流程松散 : 業(yè)務部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共業(yè)務部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共 享機制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值享機制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值n 激勵機制不足激勵機制不足 : 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人才缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人才 的成長落后于企業(yè)的發(fā)展的成長落后于企業(yè)的發(fā)展n 信息技術缺乏信息技術缺乏 : 信息系統(tǒng)較落后，信息技術運用程度較低，難以信息系統(tǒng)較落后，信息技術運用程度較低，難以 為企業(yè)提供決策支持為企業(yè)提供決策支持n 資金管理低效資金管理低效 : 企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造成企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造成 資金運用的低效率資金運用的低效率這些現(xiàn)象的背后原因是這些現(xiàn)象的背后原因是 …………8中國企業(yè)轉型面臨的挑戰(zhàn)n 員工觀念落后，難以接受新的管理理念員工觀念落后，難以接受新的管理理念n 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應與國際接軌的管理運作方式不適應與國際接軌的管理運作方式n 企業(yè)性質決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸企業(yè)性質決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸n 員工習慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定員工習慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮的顧慮n 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮n 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實施情況的及時和準確反饋面貫徹及實施情況的及時和準確反饋9中國企業(yè)的當務之急－全方位完善運作架構n 如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)、績效如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案考核等多方面緊密配合的整體方案n 如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務流程和組織架構，以企業(yè)資源系統(tǒng)為如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務流程和組織架構，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內(nèi)部信息共享龍頭來建立內(nèi)部信息共享n 如何有效地運用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設立如何有效地運用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設立n 如何在轉變員工觀念的基礎上提高其素質及整個團隊的技能，以求與如何在轉變員工觀念的基礎上提高其素質及整個團隊的技能，以求與國際水平接軌國際水平接軌10二、風險管理與內(nèi)部控制在二、風險管理與內(nèi)部控制在企業(yè)管理中的地位及其重要性企業(yè)管理中的地位及其重要性11企業(yè)管理的整體框架n 企業(yè)未來的轉型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構、業(yè)務流企業(yè)未來的轉型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。n 老總忙于解決具體事務，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。n 盡管企業(yè)內(nèi)部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境盡管企業(yè)內(nèi)部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會議結束問題照舊。n 企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關系企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關系裙帶風嚴重。n 成功的企業(yè)領導忙于應付政府活動、上級會議、參觀、經(jīng)驗介紹等，成功的企業(yè)領導忙于應付政府活動、上級會議、參觀、經(jīng)驗介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時間越來越少，結果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟效而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時間越來越少，結果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟效益嚴重滑坡。上海市第六期監(jiān)事培訓班上海市第六期監(jiān)事培訓班企業(yè)風險管理及企業(yè)風險管理及內(nèi)部控制制度框架內(nèi)部控制制度框架安達信公司安達信公司陳少瑜陳少瑜二ＯＯ一二ＯＯ一 年年 十一十一 月月 八八 日日1主要內(nèi)容n 中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n 風險管理與內(nèi)部控制在企業(yè)管理中的地位及其風險管理與內(nèi)部控制在企業(yè)管理中的地位及其重要性重要性n 風險管理的概念與思路風險管理的概念與思路n 內(nèi)部控制與業(yè)務流程重組內(nèi)部控制與業(yè)務流程重組n 內(nèi)部控制實務內(nèi)部控制實務2授課目標 n 風險管理的概念和思路風險管理的概念和思路n 實施風險管理與內(nèi)部控制制度需要考慮的關鍵因素實施風險管理與內(nèi)部控制制度需要考慮的關鍵因素n 風險管理與內(nèi)部控制制度關鍵因素的系統(tǒng)性及相關性風險管理與內(nèi)部控制制度關鍵因素的系統(tǒng)性及相關性協(xié)助您們了解風險管理與內(nèi)部控制制度的框架協(xié)助您們了解風險管理與內(nèi)部控制制度的框架包括包括3一、中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)一、中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)4電子商務電子商務虛擬組織虛擬組織數(shù)字化集成數(shù)字化集成知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟信息高速公路信息高速公路...正在改變整個商業(yè)世界正在改變整個商業(yè)世界合并與收購合并與收購WTO/全球化全球化世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢－表面現(xiàn)象5迅速的迅速的 逐步的逐步的改進改進 :?改進流程改進流程?新的管理軟件新的管理軟件重組：重組：? 合并、分立合并、分立? 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位重新定位 :?綜合成本管理綜合成本管理?綜合質量管理綜合質量管理變革變革 :? 價值鏈重新設計價值鏈重新設計? 企業(yè)文化重新定企業(yè)文化重新定位位速度速度戰(zhàn)術上的戰(zhàn)術上的戰(zhàn)略上的戰(zhàn)略上的程度程度世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢－轉變動力6目前在中國企業(yè)里觀察到一些現(xiàn)象n 上級部門考核缺乏具體可操作性的指標，指標往往單向考核，造成企上級部門考核缺乏具體可操作性的指標，指標往往單向考核，造成企業(yè)為達到指標而不顧國家的整體利益企業(yè)領導精力集中于向政府爭取業(yè)為達到指標而不顧國家的整體利益企業(yè)領導精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。益嚴重滑坡。裙帶風嚴重。經(jīng)常會議結束問題照舊。老總忙于解決具體事務，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。能全面提升管理水平。 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行12 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導n 企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。13整體解決方案以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導n 尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機會及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展目標和方向。n 確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動計劃。將來將來客戶客戶目前目前 目前目前 產(chǎn)產(chǎn) 品品市場滲透市場滲透 多樣化多樣化產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)將來將來現(xiàn)在現(xiàn)在14安達信價值動態(tài)模型有形資產(chǎn)? 土地? 建筑物? 機器設備? 存貨財務資產(chǎn)? 現(xiàn)金? 應收帳款? 投資? 權益? 與資金提供者的關系員工＆供應商? 員工? 供應商? 合作伙伴客戶資產(chǎn)? 顧客? 渠道? 關聯(lián)企業(yè)組織資產(chǎn)領導能力 創(chuàng)新能力經(jīng)營戰(zhàn)略 知識管理組織架構 信息系統(tǒng)企業(yè)文化 業(yè)務流程 品牌 智慧財產(chǎn) 15價值動態(tài)模型啟示n 資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的n 資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價值的資源資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價值的資源n 資產(chǎn)可以同時為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的資產(chǎn)可以同時為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的n 各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力n 資產(chǎn)都具有生命周期資產(chǎn)都具有生命周期n 資產(chǎn)管理應體現(xiàn)在價值的創(chuàng)造，而不是價值摧毀資產(chǎn)管理應體現(xiàn)在價值的創(chuàng)造，而不是價值摧毀n 資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價值資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價值16未來企業(yè)關注點調(diào)查客戶滿意度客戶滿意度員工保持度員工保持度收入增長收入增長利潤邊際利潤邊際凈運營邊際凈運營邊際技術投資技術投資品牌認知率品牌認知率市場份額市場份額公司在股東中的形象公司在股東中的形象資產(chǎn)回報資產(chǎn)回報股東投資回報股東投資回報市盈率市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)專利和新產(chǎn)品開發(fā)0 20 40 60 80 100％％關鍵績效指標關鍵績效指標17國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求n 國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值n 缺乏有效的缺乏有效的 風險管理風險管理 及及 企業(yè)內(nèi)部控制企業(yè)內(nèi)部控制 機制，是影響國有企機制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素18相互信任關系市 場 持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務高效的運作機制電子商務客戶關系管理戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向19戰(zhàn)略一 強化高效運營機制 n 明確集團明確集團 /控股公司與子公司控股公司與子公司 /下屬公司的責任與權力關系下屬公司的責任與權力關系n 建立能夠實時提供管理和財務信息的建立能夠實時提供管理和財務信息的 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)n 降低企業(yè)運營成本降低企業(yè)運營成本20戰(zhàn)略二 建立客戶關系管理系統(tǒng)建立客戶關系管理系統(tǒng)：建立客戶關系管理系統(tǒng)：n 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心n 建立客戶信息的反饋體系建立客戶信息的反饋體系n 制定客戶服務的標準模式制定客戶服務的標準模式21戰(zhàn)略三 策略性采購n 運用計算機網(wǎng)絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商運用計算機網(wǎng)絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商的合作關系的合作關系22戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務n 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務n 企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)n 企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地23戰(zhàn)略五 選擇目標市場 n 在選擇目標市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側重于國內(nèi)市場在選擇目標市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場n 目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求24戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品n 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術技術n 針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品25企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風險評估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計劃內(nèi)部因素分析 行業(yè) /市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估SWOT分析26企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義n 了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣n 剖析企業(yè)外部環(huán)境剖析企業(yè)外部環(huán)境n 幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)n 提供企業(yè)未來明確的目標及方向提供企業(yè)未來明確的目標及方向n 使企業(yè)使企業(yè) 每個成員明白每個成員明白 企業(yè)的目標企業(yè)的目標n 擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率機率n 企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應當隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應當隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)