【正文】 ，可控制的和非可控制的n 各類資產都具備產出的能力各類資產都具備產出的能力n 資產都具有生命周期資產都具有生命周期n 資產管理應體現在價值的創(chuàng)造，而不是價值摧毀資產管理應體現在價值的創(chuàng)造，而不是價值摧毀n 資產來自于內部以及外部的價值資產來自于內部以及外部的價值16未來企業(yè)關注點調查客戶滿意度客戶滿意度員工保持度員工保持度收入增長收入增長利潤邊際利潤邊際凈運營邊際凈運營邊際技術投資技術投資品牌認知率品牌認知率市場份額市場份額公司在股東中的形象公司在股東中的形象資產回報資產回報股東投資回報股東投資回報市盈率市盈率專利和新產品開發(fā)專利和新產品開發(fā)0 20 40 60 80 100％％關鍵績效指標關鍵績效指標17國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求n 國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是國有資產的保值增值國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是國有資產的保值增值n 缺乏有效的缺乏有效的 風險管理風險管理 及及 企業(yè)內部控制企業(yè)內部控制 機制，是影響國有企機制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素18相互信任關系市 場 持續(xù)發(fā)展集成性的產品與服務高效的運作機制電子商務客戶關系管理戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向19戰(zhàn)略一 強化高效運營機制 n 明確集團明確集團 /控股公司與子公司控股公司與子公司 /下屬公司的責任與權力關系下屬公司的責任與權力關系n 建立能夠實時提供管理和財務信息的建立能夠實時提供管理和財務信息的 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)n 降低企業(yè)運營成本降低企業(yè)運營成本20戰(zhàn)略二 建立客戶關系管理系統(tǒng)建立客戶關系管理系統(tǒng)：建立客戶關系管理系統(tǒng)：n 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心n 建立客戶信息的反饋體系建立客戶信息的反饋體系n 制定客戶服務的標準模式制定客戶服務的標準模式21戰(zhàn)略三 策略性采購n 運用計算機網絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商運用計算機網絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商的合作關系的合作關系22戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務n 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務n 企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)n 企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地23戰(zhàn)略五 選擇目標市場 n 在選擇目標市場時，首先要著眼于國內市場，側重于國內市場在選擇目標市場時，首先要著眼于國內市場，側重于國內市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場n 目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求24戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產品n 集成化產品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產能力和集成化產品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產能力和技術技術n 針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產品針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產品25企業(yè)戰(zhàn)略經營架構圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風險評估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經營計劃內部因素分析 行業(yè) /市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估SWOT分析26企業(yè)戰(zhàn)略經營的意義n 了解企業(yè)內部優(yōu)劣了解企業(yè)內部優(yōu)劣n 剖析企業(yè)外部環(huán)境剖析企業(yè)外部環(huán)境n 幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)n 提供企業(yè)未來明確的目標及方向提供企業(yè)未來明確的目標及方向n 使企業(yè)使企業(yè) 每個成員明白每個成員明白 企業(yè)的目標企業(yè)的目標n 擁有完善戰(zhàn)略經營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功擁有完善戰(zhàn)略經營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率機率n 企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應當隨著企業(yè)內外部環(huán)境的改變而企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應當隨著企業(yè)內外部環(huán)境的改變而有所調整。能全面提升管理水平。益嚴重滑坡。n 企業(yè)內部管理人員考慮權力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內部關系企業(yè)內部管理人員考慮權力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內部關系裙帶風嚴重。n 組織架構及業(yè)績評估中最主要的就是組織架構及業(yè)績評估中最主要的就是 人的因素人的因素 。有所調整。 長期以來經營管理極其混亂240。在組織中貫徹高層領導對于企業(yè)管理控制的正確觀念和風格。61系 統(tǒng)檢查控制人 工檢查控制人 工預防控制系 統(tǒng)預防控制可取的可信的可信的可取的內部控制程序的種類62內部控制的種類按控制的性質分按控制的性質分 決策信息監(jiān) 督特定風險控制 業(yè)務控制 信息及信息處理控制全面控制63內部控制的種類按控制內容分按控制內容分240。 過程控制過程控制240。 達到更高的效率達到更高的效率 (時間上時間上 )240。一些進行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶一些進行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶間的電子資金的轉移，并創(chuàng)建未經認可的應付帳間的電子資金的轉移，并創(chuàng)建未經認可的應付帳款以達到表面上的合法。將績效指標再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現108企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質模型設計能力素質模型設計人員配置人員配置 人員培訓人員培訓薪酬及激勵機制薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構及部門職責組織架構及部門職責業(yè)務流程業(yè)務流程人力資源管理框架人力資源管理框架經營目標經營目標組組織織行行為為個個人人行行為為技技術術支支持持績效管理績效管理109n 應在組織的每一個級別應應在組織的每一個級別應用平衡分數卡用平衡分數卡 :240。 績效管理流程績效管理流程167。 企業(yè)流程企業(yè)流程績效管理循環(huán)通過建立績效評估體系及相應的激勵機制，引導員工積極努力地實現企業(yè)戰(zhàn)略目標通過建立績效評估體系及相應的激勵機制，引導員工積極努力地實現企業(yè)戰(zhàn)略目標111績效指標 (案例 )Y：： 滿足此特性滿足此特性 N：： 不滿足此特性不滿足此特性制定人力資源規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃完善人力資源組織體系完善人力資源組織體系規(guī)范各項管理制度與流程規(guī)范各項管理制度與流程完成人才儲備的網絡設立完成人才儲備的網絡設立推行績效管理推行績效管理優(yōu)化薪酬體系優(yōu)化薪酬體系提供發(fā)展所需的人力配置提供發(fā)展所需的人力配置人力資源現狀分析、盤活現有資源人力資源現狀分析、盤活現有資源籌建人力資源委員會籌建人力資源委員會建立共享的信息資源網絡建立共享的信息資源網絡初點素質模型、進行職位分析初點素質模型、進行職位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費用支出控制在財務預算內費用支出控制在財務預算內備注備注績效評價指標績效評價指標與戰(zhàn)與戰(zhàn)略目略目標的標的聯系聯系可可控控性性可可實實施施性性簡簡明明性性可可信信性性整整合合性性可可衡衡量量性性指標指標分類分類人人力力資資源源部部圍繞圍繞公司公司年度年度生產生產經營經營目標目標的主的主要工要工作作本年本年度重度重大專大專項工項工作作Y Y Y Y Y Y NY Y Y N N Y NY Y Y N Y Y NY Y Y N Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y N Y Y NY Y Y N Y Y NY N N N Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y N Y Y NY N Y Y Y Y NY Y Y Y Y Y Y難以量化難以量化對于企業(yè)的運作結果沒有實際意義對于企業(yè)的運作結果沒有實際意義缺乏衡量標準，難以量化缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標準，難以量化缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標準，難以量化缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化非被考核部門可以控制非被考核部門可以控制缺乏衡量標準，無法量化缺乏衡量標準，無法量化缺乏衡量標準，難以量化缺乏衡量標準，難以量化112通過通過 KPI的設計和執(zhí)行的設計和執(zhí)行n 把部門的利益捆綁在一起，從而促進部門間的合作把部門的利益捆綁在一起，從而促進部門間的合作n 最大程度地發(fā)揮各相關部門的監(jiān)控職能最大程度地發(fā)揮各相關部門的監(jiān)控職能n 提高管理支持部門的服務意識提高管理支持部門的服務意識n 推動部門改善經營和日常業(yè)務上所面對的問題推動部門改善經營和日常業(yè)務上。 工作設計工作設計 /職業(yè)道路規(guī)劃職業(yè)道路規(guī)劃167。第二級第二級 : 部門業(yè)績部門業(yè)績240。公司可以采取很多種方法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根據一些令人不愉快的事實，最有效的治愈方法是據一些令人不愉快的事實，最有效的治愈方法是在問題產生的第一階段就阻止它，那就是，實施在問題產生的第一階段就阻止它，那就是，實施嚴格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支嚴格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支付的發(fā)生付的發(fā)生99業(yè)務流程圖舉例業(yè)務流程圖舉例右圖是業(yè)務流程圖的樣右圖是業(yè)務流程圖的樣本，明確了業(yè)務流程的本，明確了業(yè)務流程的部門和步驟，其主要要部門和步驟，其主要要素是：素是：? 業(yè)務流程涉及的部業(yè)務流程涉及的部門門? 工作內容及步驟工作內容及步驟? 部門間的相互關系部門間的相互關系? 業(yè)務文件業(yè)務文件 工作步驟工作步驟業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務文件業(yè)務文件工作內容工作內容100業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖 操作手冊舉例操作手冊舉例右圖是操作手冊的樣本右圖是操作手冊的樣本，明確了各部門職責，明確了各部門職責，減少了部門間的扯皮，減少了部門間的扯皮，其主要要素是：其主要要素是：? 業(yè)務流程范圍業(yè)務流程范圍? 控制目標控制目標? 涉及部門涉及部門? 特定政策特定政策? 流程說明流程說明? 表格填制方法表格填制方法? 職責分工職責分工? 時間要求時間要求? 系統(tǒng)操作說明系統(tǒng)操作說明 101C. 企業(yè)管理的其他重要方面企業(yè)管理的其他重要方面1. 信息技術2. 業(yè)績評估3. 組織架構102企業(yè)管理－信息技術支持和提高流程效率 經經 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術來支持業(yè)務流程的靠信息技術來支持業(yè)務流程的 ““ 自動化自動化 ”” 及及 ““ 信息化信息化 ”” ，使企業(yè)能夠，使企業(yè)能夠對業(yè)務更有效實時的反映。 增強成本競爭力增強成本競爭力 (成本上成本上 )240。內部人員相互串通作弊導致相關內部控制失去作用。 應用控制應用控制按控制地位分按控制地位分240。和改善。小范圍中的。實到人，并有監(jiān)控機制。營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。n 盡管企業(yè)內部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境盡管企業(yè)內部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經常會議結束問題照舊。和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內部管理的完善。老總忙于解決具體事務，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。n 確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動計劃。55 警鐘長鳴（續(xù)）n 廣東國際信托投資公司及三家全資子公司破產還債。n 設立企業(yè)管理控制制度設立企業(yè)管理控制制度 并非并非 是在企業(yè)內對權力進行分配是在企業(yè)內對權力進行分配57我們的最佳實務－企業(yè)管理控制系統(tǒng)n 設計有效的組織架構，使管理層能方便地隨時監(jiān)控業(yè)務發(fā)展，設計有效的組織架構，使管理層能方便地隨時監(jiān)控業(yè)務發(fā)展，并促進公司內部信息的交流和共享。內部控制是企業(yè)為控制經營風險、實現經營目標而制定的各項政策與程序。 預防式控制預防式控制240。對于不經常發(fā)生或未預計到的經濟業(yè)務，原有的控制可能不適用。公司可以采取很多種方款以達到表面上的合法。第一級第一級 : 企業(yè)整體業(yè)績企業(yè)整體業(yè)績240。 持續(xù)的學習持續(xù)的學習