【正文】 推，上揚(yáng)到最大限度 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) 微笑筷子學(xué)習(xí)法： ，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （六）目光 停留在客戶的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內(nèi) ，與客交流始終保持和客戶目光的接觸 ， 不能左顧右盼 ， 不能緊盯客戶 ， 瞳孔的焦距呈散射狀 ， 同時(shí)輔以真誠的表情 ， 隨著談話內(nèi)容 ， 眼神和面部表情做出相應(yīng)變化 。走路時(shí) ， 腰用力撐住全身 ， 兩手兩腿均勻擺動(dòng) ， 忌 手插在褲兜或衣兜 、 忌低頭 、 手臂不擺或擺幅過大 、 手腳不協(xié)調(diào) 、 步子過大 、 過小或聲響過大 、 跳跑 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （ 四 ） 走姿 抬頭挺胸 、 目視前方 、 面帶微笑 、 步履輕盈 、 不拖鞋跟 。 ，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成 90度，小腿與大腿成 70至 90度，兩腿自然并攏。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （三）坐姿 ：兩腿自然并攏或分開與肩同寬，背部直立。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （二）站姿 以立姿工作的員工 ， 應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立 ,兩腳跟相靠 ， 腳尖展開 60度角 ， 兩眼平視前方 ， 兩手交叉放于腹部 ， 挺胸 、 收腹 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 整體： 姿態(tài)端正 ， 自然大方 ， 走路輕 、 說話輕 、 操作輕 ， 盡量不露出物品相互碰撞的聲音 。 √ 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) （ 九 ） 襪子 ：應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色 、 不透明的短中筒襪 。 ：有明顯褶皺 ， 不佩戴任何首飾 （包括手表 ） 或飾物 ， 內(nèi)衣外露 ， 襯衣不束在下裝內(nèi)等現(xiàn)象 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) （ 七 ） 飾物 ：男士領(lǐng)帶平整 、 端正 ， 長(zhǎng)度要正好蓋過皮帶扣 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) ， 衣 、 褲口袋整理平整 ， 無明顯鼓起 。 制服應(yīng)干凈 、 平整 ， 無明顯褶皺 、 破損 。 （四）面容 (儀容禮儀的重點(diǎn) )： 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) ＊勤洗澡、勤換內(nèi)衣 ＊保持口腔衛(wèi)生 ＊注意手的潔凈 （五）雙手 保持雙手干凈，不留過長(zhǎng)指甲（不超過 指 肚），指甲內(nèi)不得有污垢，不涂有色指甲油。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) ：要經(jīng)常剃胡須 ， 保持面部 、 頸及耳朵清潔 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) ： 應(yīng)保持頭發(fā)利落干凈 ， 前發(fā)不遮擋眼睛 ，短發(fā)不得過短 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) （三）頭發(fā)及發(fā)型 要經(jīng)常梳洗 ， 保持整齊清潔 、 自然色澤 ， 不允許將頭發(fā)挑染成怪異顏色 ， 頭發(fā)不得有頭油和異味 ， 發(fā)型不得標(biāo)新立異 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) （二）整體風(fēng)貌 注意個(gè)人衛(wèi)生 ， 身體 、 面部 、 手部保持清潔 。 前 言 目 錄 第一篇 案場(chǎng)通用 儀容儀表儀態(tài)禮儀 標(biāo)準(zhǔn) 第二篇 禮賓崗位服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 第三篇 客服崗位服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 第四篇 保潔崗位服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 第六篇 案場(chǎng)服務(wù)流程與考核 第五篇 案場(chǎng) “ 8S”管理標(biāo)準(zhǔn) 案場(chǎng)通用儀容儀表儀態(tài)禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 第一篇 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) 二、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （一）精神狀態(tài) 精神飽滿 ， 儀表整齊清潔 ， 保持微笑 ， 行為自然大方 ， 舉止得體 ， 符合工作需要及安全規(guī)則 。案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二 ○ 一四年十一月 案場(chǎng)服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入 ， 引入了星級(jí)酒店的服務(wù)模式 ， 在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 、 專業(yè)的酒店式服務(wù) ， 讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì) ， 從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進(jìn)作用 。 為了進(jìn)一步統(tǒng)一銷售案場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，江蘇分公司拍攝并整理了相關(guān)崗位的禮儀標(biāo)準(zhǔn)供參考學(xué)習(xí)。 微笑是綠城員工最基本應(yīng)有的表情 。 上班前不吃異味食物 ， 保持口腔清潔 ， 口腔內(nèi)不得散發(fā)煙味或酒氣 。 ：前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。 頭發(fā)束起時(shí)長(zhǎng)度超過 10厘米視為長(zhǎng)發(fā) ，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)使用統(tǒng)一的發(fā)兜束起 。 ：面部 、 頸及耳朵保持清潔 ， 上班著淡妝 ， 不得濃妝艷抹 ， 不得在公共場(chǎng)合化 、 補(bǔ)妝 。 儀容的關(guān)鍵 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) （六）著裝 ， 非因工作需要 ， 外出時(shí)不得穿著制服 。 ， 不可擅自改變制服的穿著形式 ， 私自增減飾物 ， 不敞開外溢 、 卷起褲腳 、 衣袖 。 ， 襯衣領(lǐng) 、 袖整潔 ， 鈕扣扣好 ， 襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的 。 ：絲巾 （ 領(lǐng)結(jié) ） 要保持平整 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) （八）鞋子 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 ：根據(jù)裙裝的顏色須著肉色或黑色長(zhǎng)筒襪 、褲襪 ， 不允許穿帶花邊 、 通花的襪子 ， 不允許有破洞 、襪筒根露在外等 。 工作中不允許出現(xiàn)精神不振 、 面無表情 、 態(tài)度冷漠 、 做事粗魯?shù)痊F(xiàn)象 。 禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜 、 歪頭駝背 、 依壁靠墻 、東倒西歪 等不良行為 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) ：腳后跟和膝蓋并攏，向里微收，雙手自然下垂或交叉置于一側(cè)大腿上。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 腳尖向前方 ， 腳跟先落地 ， 腳掌緊跟落地 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （五）蹲 姿 下蹲時(shí) ， 右腳在前完全著地 ， 小腿垂直于地面 ， 左腳在后 ， 左膝由后下伸向右側(cè) ， 腳掌著地 ， 腳跟抬起 ，右腿在上 ， 左腿在下 ， 兩腿前后需靠近 ， 合力支撐身體上身略向前傾 ， 臀部朝下 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （七）微笑 不發(fā)聲、露八顆齒， 肌肉放松 ， 嘴角兩端向上略微提起 ， 眼神 、 眉毛嘴巴配合 ， 自然大方 、 溫和親切 。 ，嘴角最大限度地上揚(yáng)。 ，拿下筷子。能夠看到上排 8顆牙齒就可以了。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) ，察看自己微笑時(shí)基本表情。