【正文】 特殊的情況，一臺 10000元的液晶電視至少可以使用 10年，所以平均下來每月約為 90元 ? 如同方式 :就如同您在外面吃一頓飯或者是您去買一件衣服那么容易 ? 少買方式 :就像您少吃一餐飯或者是你少買一件衣服那么簡單 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 讓女人少買衣服 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 讓好吃者少吃 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 減肥 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? ? 運用第三者的力量可以很好地激發(fā)顧客的購買欲望。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 五、簡單明了 ? ? 不要將簡單的事情復雜化。 ? 正確回答 我會選擇這一個，不過這是我個人的看法，您覺得呢 ? 裙子是黑的好，還是白的好 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 六、清楚自己的職權(quán) ? ? 很多銷售人員常常為了成交而不理性地答應(yīng)顧客的要求。讓顧客自己做決定，自己承擔責任，才會構(gòu)成較好的銷售過程。第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 面對面銷售技巧 行政人事部 周鑫 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 一、銷售溝通的六項原則 二、開場的技巧 三、激發(fā)購買欲望的技巧 四、促成的技巧 六、如何處理價格問題 課件大綱 五、處理反對問題的技巧 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 銷售溝通的六項原則 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 語言錯誤 意識不到 重復錯誤 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 一、用肯定型語言代替否定型語言 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 例〔一個問題的幾種回答〕 ? 問題 :你有沒有賣 **彩電 ? ? 回答： 沒有 ! ? 回答：“先生，我們這里有長虹彩電 ! ? 回答：“ **不好，為什么要買 **彩電 ! ? 回答：“我們這里的長虹彩電也很棒，我?guī)瓤纯矗梢詤⒖家幌?! 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 直接拒絕 攻擊語言 批評語言 累積不好的感覺 本能的排斥 影響銷 售過程 ?肯定型語言的應(yīng)用 不喜歡的店 追女生 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 否定型語言的運用 ? 例：〔關(guān)于質(zhì)量疑問〕 ? 問題 “ 這種按鍵容易壞嗎 ? ? 回答： 您好好使用應(yīng)該是不會這么容易壞的 ! ? 回答： 拜托，我們的質(zhì)量你還懷疑，那你已經(jīng)沒有地方買了 ! ? 回答： “ 肯定不會 ! 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 二、用請求型語言取代命令型語言 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 1. 能不能麻煩您 ? 例 ?{ 我的贈品能拿了嗎？ } ? 回答：你明天來拿貨 ? 回答： 明天才有 ! ? 回答： 能不能麻煩您明天再過來一趟。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? ? 經(jīng)常用命令型語言，會很容易引起別人對命令的排斥 ? 男女朋友講話 ? 人腦電腦 ? 戀愛沒有感覺 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? ? 把決定權(quán)交給顧客，讓顧客感受被尊重，讓顧客自己做決定 三、用問句表示尊重 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 例： ? 錯誤：明天打電話給我 ? 正確：明天麻煩您打個電話給我，好嗎？ ? 感覺對成交起關(guān)鍵影響作用 ?；ǖ母杏X 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 例： ? 〔常見的討價還價〕 ? 問題 能不能再使宜點呢 ? ? 回答“不能再少了 ! ? 回答“真的很抱歉，價格已經(jīng)是最低了，只是我要跟您報告的是您買的機器質(zhì)量有保證，這才是最重要的，您覺得呢 ? 四、拒絕時 對不起 和請求型并用 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 拒絕的藝術(shù) ? 例：〔一組銷售對答〕 ? 問題 “ 還有那個型號嗎 /幫我調(diào)貨過來 ? 回答 調(diào)不到貨，這已經(jīng)缺貨了 ! ? 回答 真的很抱歉，這樣的商品已經(jīng)缺貨了 . 不過這幾款也都非常適合您，您覺得呢 ? 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 好的拒絕方式 ? 雖然一定要拒絕，但銷售人員要選擇比較好的拒絕方式，積累好的感覺，最終有利于銷售的達成 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 五、讓顧客自己決定 ? 當銷售者替顧客做決定時，同時意味著要負相應(yīng)的責任。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 學習應(yīng)答的技巧 ? 例 :應(yīng)該選擇哪一款呢 ? ? 回答 :這個比較適合您 ! ? 回答： 這個比較好，您覺得呢 ? 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 讓顧客自己負責任 ? 例：如果是你，你會選擇哪一款呢 ? ? 錯誤回答 我會買這個。 ? 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 本講回顧 ? 一、用肯定型語言代替否定型語言 ? 二、用請求型語言取代命令型語言 ? 三、用問句表示尊重 ? 四、拒絕時“對不起”和請求型并用 ? 五、讓顧客自己決定 ? 六、清楚自己的職權(quán) 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 二、開場的技巧 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 開場直接切入 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 例： ? “需不需要我?guī)湍憬榻B一下” ? “能不能耽誤您五分鐘” ? “讓我來幫您介紹一下” ? 挨二個巴掌的人 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 去掉一些中立性用詞 ? 很有信心的傳遞不一定很快，但是沒有信心的傳遞最快 ? 或許、應(yīng)該、可能 ?? 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 一、 新 的產(chǎn)品 ? 語言的功能 ? 傳達出一個幸福與美滿的畫面 ? ? 追女朋友與畫圖 ? 巧妙地將產(chǎn)品功能與快樂結(jié)合 第一（ ），提供海量管理資料免費下