【正文】 O9000 EASY GO ?ISO條文講授大綱 ? 品質系統(tǒng)的需求 1. 範圍 概述 ? 本國際標準明定一個組織品質管理系統(tǒng)的要求包括： ? a) 供應商可以證明其產(chǎn)品同時符合法令 及客戶需求； 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?ISO條文講授大綱 ? b) 藉由過程及持續(xù)改善的運作，以及穩(wěn)定一 致的產(chǎn)品品質，來證明其符合客戶滿意。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?ISO條文講授大綱 與其它管理系統(tǒng)的相容性 ? 國際標準與 ISO 14001具有結合性與相容性，並且可以將環(huán)境與品質管理二個系統(tǒng)有效結合，讓欲使用者更易於援用。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?ISO條文講授大綱 ? 對於導入品質管理系統(tǒng)以便改善組織運作，ISO 9004:2023有更廣泛的適用範圍。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?ISO條文講授大綱 與 ISO 1994的關係 ? ISO 9001的制定與發(fā)展，與 ISO 9004:2023是有持續(xù)且密切關聯(lián)的，該二項標準可以共同，也可以單獨援用，雖然該二項標準有不同的範圍，但在結構上都是相近而且容易適用的。而一個過程的輸出，卻常是次一過程的輸入。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?ISO條文講授大綱 本國際標準對於所援品質管理系統(tǒng)特別推崇過程導向： ? 凡將輸入轉為輸出的作為均稱之謂過程。同時也應該瞭解本國際標準訂定之真正目的，並不在於使管理系統(tǒng)或文件一致化。此一標準除了可由組織援為內部稽核和第二者稽核之稽核標準，還可以提供各驗證稽構作為第三者稽核之標準。而這一切其實都只取決於「一念之間」。 ? 五、正式簽約後，組織負責人與高層主管，應優(yōu)先接受認知教育。 ? 三、慎選顧問（要以晉用公司高層管理人的標準來篩選）。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 可以避免上述惡象的基本做法 ? 一、組織在組成與設計制度之同時，就應該植入「標準化」的精神。 ? 四、所有員工因未獲得應有教育訓練，無法藉由「正確認知」，建立高度共識。 ? 二、擔任介面角色的顧問師，因為不了解雇主組織和一般作業(yè)特性，又沒有足夠的時間作深入探索，因而設計不出一套可以「真正符合需要」的制度。 ? 五、既然它已經(jīng)成為投標的必要條件，就搞一套東西，讓組織能夠拿到證書，也就達到目的了，至於其他事，就交給顧問師和承辦人去傷腦筋，其他人則「太平日子照過」。 ? 三、用來唬弄人是有些效果的，對於組織本身其實用處不大。來自 ISO9000 EASY GO 臺北市信義社區(qū)大學 課程安排 ? 基本認知 10001120 ? 條文講解 11201200 ? 午餐休息 12001230 ? 條文講解 12301330 ? 社區(qū)大學應有制度規(guī)範 DIY 13301400 ? 崔媽媽基金會經(jīng)驗分享 14001450 ? 參觀臺北市探索館 15001630 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 一般企業(yè)對 ISO 9000的印象 ? 一、需要寫好多文件，又煩，又沒有什麼大用途，還綁手綁腳。 ? 二、要花錢請輔導，還要花錢定期接受驗證，真是頭殼壞去。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 一般企業(yè)對 ISO 9000的印象 ? 四、它對於留下記錄是有好處，對於實質作業(yè)則只是徒增困擾。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 造成這些印象的主要原因 ? 一、從顧問師、組織負責人到所有員工，都沒有真正弄懂 ISO的基本價值和精髓之所在。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 造成這些印象的主要原因 ? 三、組織負責人的心態(tài)可議。 ? 五、錯誤的起點，加上不是量身裁製，以致於「多不合身」，便造成「未蒙其利已先受其害」的極負面印象，註定落入「惡性循環(huán)」的結果。（慎訂規(guī)章、簡化流程、從具體可行的地方著手、儘量運用最簡單明瞭的表單 … ） ? 二、在確定組織的運作已趨於穩(wěn)定之時，再考慮導入。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 可以避免上述惡象的基本做法 ? 四、在正式簽約之前，最好選擇組織內對於組織本身有全面且深入認知的適當人員，委外接受「 ISO 9000主任評審員訓練」，並要求該等人員在受完訓練後，撰寫導入企劃書，利用教育訓練場合發(fā)表，並接受組織挑戰(zhàn)。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 ISO的基本精神 ? 一、「客戶滿意」、「符合需要」 ? 二、「第一次就把事情做對」 ? 三、尋求一個最適合組織需要，最精簡有 效的管理模式 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 ISO的基本精神 ? 四、以「慎訂承諾與目標」為起點，強調「如何有系統(tǒng)的 兌現(xiàn)承諾」、「在過程中留下可資證明所訂過程已被 確實執(zhí)行的證據(jù)」，然後透過「矯正預防與持續(xù)改 善」建立組織持續(xù)有效的自省機制，確實達到「客戶 滿意，符合需要」的崇高目標 ? 五、正確的認知，貫徹的決心與卓越的領導統(tǒng)御 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 導入並持續(xù)有效推動 ISO的效益 ? 一、大幅降低錯誤成本 ? 二、大幅提高組織與產(chǎn)品之可信賴度 ? 三、提昇作業(yè)與生產(chǎn)效率 ? 四、有益於教育訓練與經(jīng)驗傳承 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 ? 英國大文豪狄更斯在他的名著「雙城記」開頭，有這樣的一段話： ? 那是 最好的 時代，也是 最壞的 時代；那是 智慧的 時代，也是 愚蠢的 時代；那是 信仰的 時代，也是 懷疑的 時代；那是 光明的 時節(jié)，也是 黑暗的 時節(jié)；那是 有希望的 春天，也是 絕望的 冬天；我們的前途 有著一切 ，我們的前途 什麼也沒有 ；我們大家在一直 走向天堂 ，我們大家在一直 走向地獄 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?基本認知 ? 那個世代最大的事件是法國大革命，貝多芬甚至為此作曲，名為「英雄」，不旋踵，拿破崙稱帝，貝多芬憤怒之下，便將英雄交響曲之後創(chuàng)作的第二樂章，取名為「送葬進行曲」。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?ISO條文講授大綱 0 緒論 概述 ? 本國際標準係為協(xié)助組織在符合客戶及法令要求的前題之下，強化客戶滿意度。 虛心學習 ．持續(xù)改善 ISO9000 EASY GO ?ISO條文講授大綱 ? 決定