第十章消費者購買過程-展示頁
2025-01-26 12:28本頁面
【正文】 響需要認知的因素 ? 情況的變化 ? 產(chǎn)品的獲得 ? 產(chǎn)品的消費 ? 市場營銷活動 第三節(jié) 信息搜集 一、信息搜集的來源 ? 內(nèi)部信息 ? 外部信息 二、內(nèi)部信息搜集 影響內(nèi)部信息搜集的因素 ? 需求是否喚醒 ? 驅(qū)動力的強弱 ? 儲存的信息量 ? 信息的適合性 三、外部信息搜集 （一）外部信息來源 ? 外部信息來源分為營銷人員控制的來源和非營銷人員控制的來源。 ? （五）購后評價 消費者購買決策是一個完整的過程，這一過程始于購買之前，結(jié)束于購買之后。 ? （三）方案評價 ? （四）實施購買 ? 當消費者對掌握的商品信息經(jīng)過分析、評價和挑選之后，就進入決定購買階段。 ? 這種刺激來自兩個方面：一是來自消費者內(nèi)部的生理及心理缺乏狀態(tài)；二是來自外部環(huán)境的刺激。第十章 消費者購買決策過程 第一節(jié) 消費者決策的類型 一、購買決策的含義及特點 （一）含義 購買決策 是指消費者作為決策主體，為了實現(xiàn)滿足需求這一特定目標，在購買過程中進行的評價、選擇、判斷、決定等一系列活動。 （二）特點 ? 決策主體的單一性 ? 決策范圍的有限性 ? 影響決策因素的復雜性 ? 決策內(nèi)容的情境性 二、購買決策的程序 ? （一）需要認知 ? 到某種刺激而對客觀事物產(chǎn)生欲望和需求。 ? （二）信息搜集 ? 消費者搜集信息的快慢取決于以下因素：對所需商品的迫切程度；對該商品的了解程度；選錯信息承擔風險的大?。恍畔①Y料取得的難易程度等。 ? 一般有三種性質(zhì)的購買決定行為： 試購；重復購買；仿效購買 。 三、購買決策類型 ? 擴展型決策 ? 有限型決策 ? 名義型決策 第二節(jié) 需要認知 一、含義 ? 需要 認知即消費者受到某種刺激而對客觀事物產(chǎn)生欲望和需求的過程。 ? 非營銷人員控制的信息來源也稱為非商業(yè)的信息，是指產(chǎn)品的信息來源背后與商業(yè)企圖無關(guān)，主要包括經(jīng)驗來源、個人關(guān)系來源以及公共來源。這類信息通常是企業(yè)和營銷人員為推銷產(chǎn)品而發(fā)出的，往往帶有強烈的商業(yè)企圖。 （二）影響外部信息搜集的因素 ? 內(nèi)部信息量的多少 ? 市場環(huán)境 ? 情境因素 ? 產(chǎn)品特性 ? 個人因素 小資料：有可能會增加購買前信息收集工作的因素 ? ●產(chǎn)品因素 ? 較長的購買間隔時間 (耐用品或者是不經(jīng)常使用的產(chǎn)品 ) ? 風格經(jīng)常改變、時尚性較強 ? 頻繁的價格波動 ? 大量購買 (一次性購買大量產(chǎn)品 ) ? 價格較高 ? 有較多可替代產(chǎn)品
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