第十章消費(fèi)者心理-展示頁
2025-01-26 12:26本頁面
【正文】 的影響著他的購買行為。最重要的消費(fèi)品購買單 位。 （ 1）婚前家庭：雙親和兄弟姐妹。 （ 1）所屬團(tuán)體 ①主要團(tuán)體 ②次要團(tuán)體 （ 2）非所屬團(tuán)體 ①理想團(tuán)體 ②疏離團(tuán)體 第十章 消費(fèi)者心理 [作用 ] ①影響個(gè)人的社會化過程 ②影響個(gè)人態(tài)度和自我觀念 ③是一種社會規(guī)范工具 ④對產(chǎn)品的影響 [管理決策 ] ①識別出參與團(tuán)體 ②接觸和影響參與團(tuán)體中的觀念倡導(dǎo)者 第十章 消費(fèi)者心理 2。參考團(tuán)體 參考團(tuán)體是指對個(gè)人的態(tài)度和行為有直接或間接影響的所有團(tuán)體。他們的房屋、衣著和 財(cái)物都是骯臟的、粗糙的和破損的。缺乏教育，從事不需特殊技 能的工作，盡管收入低，但仍能表現(xiàn)出自律的形象并保持著 清白。依賴支助， 介紹就業(yè)機(jī)會，聽從購物建議，度假是呆在城里，而外出是 到路程不到兩小時(shí)的湖邊或景區(qū)，保持著性別特色的差異和 陳規(guī)陋習(xí)。購買大眾潮 流商品，重時(shí)尚，追求品牌，愿意為子女能擁有有用的經(jīng) 歷而多花錢，期望他們能受大學(xué)教育。 （ 4）中等階層（ 32%）：收入中等的白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)工人。職業(yè)人士、獨(dú)立的實(shí) 業(yè)家和公司經(jīng)理等。 第十章 消費(fèi)者心理 （ 3）上等中層人（ 11%）：沒有高貴的家庭背景，也沒 有罕見的財(cái)富。 （ 2）下等上層人（ 2%）：在職業(yè)或生意中有超凡才能 而獲得很高收入的人。珠寶、古董、住宅、度假是他們主要的 消費(fèi)市場；經(jīng)常購物，衣著保守，不慕虛榮。社會階層：社會中按等級排列的具有相對同質(zhì)性和持久性的群體。亞文化：為成員帶來更明確的認(rèn)同感和集體感。文化：人類欲望和行為最基本的決定因素。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。改善目前的市場營銷 4。開發(fā)新的市場機(jī)會 2。購買行為： （ 1）購買前行為 （ 2）購買后行為 2。第十章 消費(fèi)者心理 一、消費(fèi)者行為模式 （一）消費(fèi)者行為的概念 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者的購買行為，是消費(fèi)者在市場營銷刺激和其它刺激的作用下，根據(jù)自身的各種特征和決策過程形成購買決 策并進(jìn)行購買的活動過程。 1。購買決策形成的過程： （二）研究消費(fèi)者行為的作用 1。有效的分割市場 3。促進(jìn)零售 第十章 消費(fèi)者心理 （三）消費(fèi)者行為模型 第十章 消費(fèi)者心理 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治 文化 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 其它方面刺激 市場營銷刺激 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時(shí)機(jī) 購買數(shù)量 消費(fèi)者決策 確定需要 信息收集 方案評價(jià) 文化 社會 個(gè)人 心理 購買決策過程 消費(fèi)者特征 購買后行為 二、影響消費(fèi)者行為的因素 （一）文化因素 從管理心理學(xué)對文化的理解來看，文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度、類型、價(jià)值觀和準(zhǔn)則。 第十章 消費(fèi)者心理 1。 寶潔 麥當(dāng)老 2。 3。 [特點(diǎn) ] （ 1）行為接近 （ 2）以階層判斷地位 （ 3）階層是由職業(yè)、收入、財(cái)產(chǎn)、教育和價(jià)值取向等多種變量決定的 （ 4）社會階層可以改變 第十章 消費(fèi)者心理 [七大社會階層 ] （ 1）上等上層人（ 1%）：繼承大筆財(cái)富，有著名家庭 背景的社會名流。人數(shù)不多， 但是人們消費(fèi)的主要參照對象。對社會和公眾態(tài)度積極，總為子女 或自己購買象征地位的東西。主要關(guān)注的是事業(yè)。注重教育，期望子女具備職業(yè)或管理 技能，他們經(jīng)營的是思想和高尚文化，高檔住宅、服裝、 家具、電器的最佳市場，喜歡在體面的家中招
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