【正文】 :44:1712:44Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。但在購買意圖和購買決策之間還有 兩種因素會起作用。 而這些品牌信念集構(gòu)成了品牌形象。 （ 4）經(jīng)驗來源：產(chǎn)品的操作、檢查和使用等。例如購買餅干時， 消費者有某種信念，但并沒有多少評價的就選擇某種品牌的餅干， 等吃餅干時才加以評價。購買后有不平衡的感覺，于是尋求信息，力圖證明 自己的決策是正確的，以消除不平衡。使用者：消費和使用產(chǎn)品的人。人們通過實踐和學習 獲得了自己的信念和態(tài)度，而它們反過來又影響人們的消費行為。對于營銷人員來說，學習理論的價值就在于如何將產(chǎn)品和強烈的驅(qū)策力聯(lián)系起來，并利用刺激性線索，提供正面強化等手段來建立對產(chǎn)品的需要。職業(yè) 農(nóng)民；工人；知識分子等。 （ 7）下等下層人（ 7%）：靠福利金生活，明顯的貧困 不堪，常常失業(yè)和從事最骯臟的工作。 [特點 ] （ 1）行為接近 （ 2）以階層判斷地位 （ 3）階層是由職業(yè)、收入、財產(chǎn)、教育和價值取向等多種變量決定的 （ 4）社會階層可以改變 第十章 消費者心理 [七大社會階層 ] （ 1）上等上層人（ 1%）：繼承大筆財富，有著名家庭 背景的社會名流。第十章 消費者心理 一、消費者行為模式 （一）消費者行為的概念 消費者行為是指消費者的購買行為，是消費者在市場營銷刺激和其它刺激的作用下，根據(jù)自身的各種特征和決策過程形成購買決 策并進行購買的活動過程。珠寶、古董、住宅、度假是他們主要的 消費市場；經(jīng)常購物，衣著保守，不慕虛榮。他們的房屋、衣著和 財物都是骯臟的、粗糙的和破損的。常規(guī)需要的職業(yè)群體。 第十章 消費者心理 3。 因為信念構(gòu)成了產(chǎn)品和品牌的形象，而人們是根據(jù)自己的信念行動 的。 比如家用汽車的選擇 ， 可能是孩子提出買輛新車，朋友推薦新 車的類型，丈夫選擇了汽車的牌子，妻子可能對汽車的規(guī)格與內(nèi)裝 飾有明確的要求，也許丈夫出錢，而妻子用車卻比丈夫頻繁。 營銷策略：市場營銷溝通的目標應該是提供有助于購買者對自 己所選品牌尋求平衡的信念與評價。再次購買時，也許由于厭倦了原有口味或 想品嘗新口味而購買其它品牌的餅干。 第十章 消費者心理 確認需要 購買后行為 購買決策 方案評價 信息收集 全部集合 注意集合 考慮集合 選擇集合 選擇決定 第十章 消費者心理 A B C D E … A B C D A B C A B ？ [消費者信息集合 ] 營銷策略：公司必須謀劃以便使自己的品牌進入潛在購買者的注意、考慮和選擇集合，否則公司就傷失了銷售機會。 [我們以選擇度假地的例子來說明 ] 假定你要去旅游，選擇已局限在四個度假地： A、 B、 C、 D。 第十章 消費者心理 5。 2023年 2月 下午 12時 44分 :44February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 12:44:1712:44:1712:44Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 12:44:1712:44:1712:442/7/2023 12:44:17 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 7日星期二 下午 12時 44分 17秒 12:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。購買決策 消費者在評價階段形成了對選擇集合中各品牌的喜好，就可能 形成對最喜好品牌的購買意圖。 （ 3）消費者可能就每種屬性上的每種品牌確定出品牌信念集。 （ 3）公共來源：大眾媒體、消費者評比機構(gòu)等。這時會發(fā)現(xiàn)消費者經(jīng)常改變品牌的選擇。因為地毯比較貴而 且又能表現(xiàn)自我，但購買者一般認為一定價格范圍內(nèi)的各種品牌的 地毯都差不多。購買者：實際購買的人 5。信念與態(tài)度 信念 是人們對事物所持的描述性的思想。 （ 3）意義：學習過程就是一個人在認識上的提高，感情上的轉(zhuǎn)移，素質(zhì)、修養(yǎng)、理智水平的進步等。 2。缺乏教育，從事不需特殊技 能的工作，盡管收入低，但仍能表現(xiàn)出自律的形象并保持著 清白。社會階層：社會中按等級排列的具有相對同質(zhì)性和持久性的群體。 1。人數(shù)不多， 但是人們消費的主要參照對象。 第十章 消