【正文】 s (市場導(dǎo)向及顧客聚焦 ) ? Upfront homework (事前準(zhǔn)備，掌握先機(jī) ) ? Sharp product definition (明確的產(chǎn)品定義 ) ? An empowered, dedicated, well represented, crossfunctional team (灌能多功團(tuán)隊(duì) ) ? Senior management support for the team and the NPD process (主管支持 ) ? A systematic design process (系統(tǒng)性設(shè)計(jì)流程 ) ? Early prototyping and testing (及早原型測試 ) 二 、 APQP與 CP的目的 符合顧客需求的 TTM研發(fā) Road Map 26 光碟機(jī) Negative VOC: ? 挑片？無法讀到片子？ ? 存取時(shí)間太長？反應(yīng)太慢？ ? 存取不穩(wěn)定，時(shí)有時(shí)無？ ? 躁音過大？ ? 無法退片？按鍵沒有反應(yīng)？ ? 會刮傷片子？ ? 讀取速度越讀越慢？ ? 故障率高？ ? 無法抓音軌？ CDROM、 CDRW、 DVDROM、Combo 4種機(jī)型，共同競逐光碟機(jī)市場主流產(chǎn)品地位。 ? 管制計(jì)畫 (QC工程表 ) ? 書面化描述組件及製程之管制系統(tǒng)，依下列三個(gè)階段分別撰寫 ? 原型件 : 描述尺碼檢測，材質(zhì)及功能試驗(yàn)。 ? 有效的在職訓(xùn)練 有效的教育培訓(xùn)，有助於與顧客溝通並研習(xí)符合顧客需要及期望之開發(fā)技能。 ? 定義範(fàn)圍 (最重要的是能清楚了解顧客需要、期望與需求 )。 *保齡球館有打氣聲，是因?yàn)楸舜四軌蚩吹絼e人的球道（沒有藩籬）。 什麼是全世界最難的事 *保齡球館有歡呼聲，是因?yàn)榇蠹铱吹靡娙梗ǔ晒? 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 QS9000 要項(xiàng)與缺失 11 Process Approach Model Continual Improvement of the Quality Management System MANAGEMENT RESPONSIBILITY RESOURCE MANAGEMENT Measurement, Analysis, improvement PRODUCT REALIZATION CUSTOMER Requirement CUSTOMER Satisfaction Input Output Product PROCESS ISO 9000/2023年 品質(zhì)系統(tǒng) 12 新產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)畫 供應(yīng)商應(yīng)制定和實(shí)施先期產(chǎn)品 品質(zhì)規(guī)畫程序 ，供應(yīng)商須召集 內(nèi)部的 跨功能小組 ，從事準(zhǔn)備新產(chǎn)品或變更的生產(chǎn)，這些小 組須適當(dāng)?shù)貟裼靡?guī)定在先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)畫和管制計(jì)畫參考手 冊裡的各種技術(shù)，但是，這些能達(dá)成此項(xiàng)目的類似技術(shù)也可 接受，此小組的工作須包括： ? 各項(xiàng)管制特性的開發(fā)／定案 ? 各項(xiàng)失效模式與效應(yīng)分析的發(fā)展和審查 ? 制定各種行動方案，透過高風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù)，降低潛在的失效模式 ? 各項(xiàng)管制計(jì)畫的編寫和審查 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構(gòu) APQP推動小組 13 ? 把你口袋的鈔票放到我口袋裡來。 內(nèi)部稽核 認(rèn)真的內(nèi)審，會比認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核更深入，更能找出問題，但因國人不願得罪人且報(bào)喜不報(bào)憂的劣習(xí)，常有 應(yīng)付的心態(tài) ，令稽核作業(yè)名存實(shí)亡淪為樣本。 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 QS9000 要項(xiàng)與缺失 10 矯正與預(yù)防措施 汽車廠以 8D作業(yè)模式，要求供應(yīng)商改善品質(zhì)及訂定預(yù)防對策。 檢驗(yàn)量測及試驗(yàn)設(shè)備之管制 ?對偏差的調(diào)校未予以重視 ?只校正檢查製品設(shè)備，不重視監(jiān)測的設(shè)備，如機(jī)檯上的壓力錶 ?有些是可不校正的或難以拆出校正，但對品控很重要。 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 QS9000 要項(xiàng)與缺失 9 當(dāng)產(chǎn)品失效時(shí)，對生產(chǎn)過程追溯的能力，是顧客衡量供應(yīng)商對 問題原 因探究能力的指標(biāo) 。 採購審查 認(rèn)可新供應(yīng)商及審查舊供應(yīng)商的表現(xiàn)才是預(yù)防及積極的方法。 設(shè)計(jì)審查 對於大部份的 OEM廠商較難理解，大多企業(yè)在推行過程中，除非了解設(shè)計(jì)審查真意，否則極易 淪為形式 。 品質(zhì)系統(tǒng) 品質(zhì)系統(tǒng)的文件一般分為手冊、程序、工作指導(dǎo)書及記錄，是公司內(nèi)各項(xiàng)制度賴以依循的文件，是準(zhǔn)則也是規(guī)章，實(shí)值得審慎制定，對於程序及文件的制定，應(yīng)針對不同單位特性需求，設(shè)計(jì)合宜的格式，讓大家樂於遵循及使用，事實(shí)上把 表單展開即成為作業(yè)流程 ，表單愈繁複就表示流程愈繁雜，制定者應(yīng)審查工作流程將沒有附加價(jià)值的動作去除，流程自然簡化，程序與表單自然合宜，大家就樂於使用。 C、 QS9000的七大手冊 QSR : Quality System Requirements 品質(zhì)系統(tǒng)要求 APQP : Advanced Product Quality Planning and Control Plan 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃與管制計(jì)劃 PPAP : Production Part Approval Process生產(chǎn)零組件核準(zhǔn)計(jì)劃 FMEA : Potential Failure Mode and Effects Analysis失效模式與效應(yīng)分析 MSA : Measurement Systems Analysis量測系統(tǒng)分析 SPC : Statistical Process Control 統(tǒng)計(jì)製程管制 QSA : Quality System Assessment品質(zhì)系統(tǒng)稽核 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 汽車業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)特色 6 ISO 9000 品質(zhì)系統(tǒng) 客戶要求 QS 9000 + IASG 生產(chǎn)零件核準(zhǔn)程序 客戶指定要求 品質(zhì)手冊 程序 作業(yè)指導(dǎo)書 其他文件 品質(zhì)系統(tǒng)各文件應(yīng)該 依據(jù)公司營業(yè)型態(tài) 對應(yīng) QS9000條款 精神而撰寫 文件撰寫要點(diǎn) ? 符合合約需求 ? 充分了解並符合顧客需要 ? 明確指派負(fù)責(zé)人以對應(yīng) QS條款 ? 作業(yè)重點(diǎn)在於失效預(yù)防 客戶參考手冊 APQPCP FMEA MSA SPC 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 汽車業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)特色 7 品質(zhì)政策是導(dǎo)向一個(gè)企業(yè)品質(zhì)保證策略的方向，但內(nèi)容是沒有限定，可以洋洋灑灑堂皇文章，亦可寥寥可數(shù) 淪為口號 。 第三部分是個(gè)別中心廠專用的品質(zhì)要求項(xiàng)目。 B、 QS9000剛開始分別由三大部分所組合而成： 第一部份是以 ISO9000為基礎(chǔ)並補(bǔ)增的品質(zhì)系統(tǒng)要求。 QS9000訂定了美國三大汽車公司，福特，克萊斯勒，通用汽車公司，以及卡車製造業(yè)者，和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)，的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，作為內(nèi)外服務(wù)、零件、材料供應(yīng)的要求規(guī)範(fàn)。 Technology 167。先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃 進(jìn)階實(shí)務(wù)版 Advanced Product Quality Planning and Control Plan) 講師 : 楊錦瑤先生 華宇企業(yè)管理顧問 (股 )有限公司 日期 : 91 年 1 月 15 日 1 合格出廠的產(chǎn)品 有無客戶抱怨？ 有無退貨？ 產(chǎn)品如質(zhì)、如期 完成開發(fā)？ APQP、 FMEA、 QFD 一 、 同步式新產(chǎn)品開發(fā)專案建構(gòu) 新世紀(jì)競爭力 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 2 二十一世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的課題 唯一不變的真理 【 變 】 企業(yè)面臨的兩難 【 創(chuàng)新 】與【 內(nèi)控 】 建構(gòu)競爭三要素 167。 Information 167。 Innovation 123 內(nèi)控 創(chuàng)新 變 一 、 同步式新產(chǎn)品開發(fā)專案建構(gòu) 新世紀(jì)競爭力 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 3 新、速、實(shí)、簡 以顧客滿意為導(dǎo)向 產(chǎn)品生命週期短 多樣少量 問題愈來愈複雜 必須先行預(yù)測以因應(yīng)變化 個(gè)性化 最終客戶要求 轉(zhuǎn)換 1 接近性 及時(shí)性 多種少量 製造模組化 模組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化 模組間匹配性 容易使用 昜學(xué)昜用 重視提高接近性之魅力品質(zhì) 搶鮮上市 同步工程 設(shè)計(jì)創(chuàng)意與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與專業(yè)技術(shù)結(jié)合 設(shè)計(jì)審查與製程能力結(jié)合 資訊透明公開 資訊快速傳播 意見發(fā)表機(jī)會均等 e 思維啟蒙 客戶導(dǎo)向 喜新厭舊多樣選擇 個(gè)性化 e 世代的特質(zhì) 對品質(zhì)的新要求 接近性 及時(shí)性 轉(zhuǎn)換 2 品質(zhì)新挑戰(zhàn) e 世代的特色 一 、 同步式新產(chǎn)品開發(fā)專案建構(gòu) 新世紀(jì)競爭力 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 4 Quality System 9000是美國汽車工業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以持續(xù)改善為目標(biāo)， 。 福特 Q 101 品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 通用汽車 NAO Targets for Excellence 克萊斯勒 供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊 強(qiáng)調(diào) 缺點(diǎn)預(yù)防 ， 降低品質(zhì)差異 ， 減少生產(chǎn)線的浪費(fèi)與廢棄物 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 汽車業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)特色 5 A、 1994年 8月初版發(fā)行， 1995年 2月第二版發(fā)行， 1998年 3月第三版發(fā)行。第二部分是以中心廠特定品質(zhì) 之要求項(xiàng)目。 於 1998年版的條文中已經(jīng)將原本的第二部分條文，併入第一部份，條文由原來的 24 條變?yōu)?20條， ISO9000的綱要條文相同。在未規(guī)範(fàn)品質(zhì)目標(biāo)與品質(zhì)政策關(guān)連性下，造成眾多企業(yè)只視之為口號，全員背誦罷了。 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 QS9000 要項(xiàng)與缺失 8 合約審查 供需雙方的需求符合性需慎思，尤其在 DM及各類傳媒上對顧客品質(zhì)承諾事項(xiàng)。 品質(zhì)系統(tǒng)要求【說、寫、做合一】，實(shí)質(zhì)上更要求【效率及效果】，與國人習(xí)慣不同，在 落實(shí)度上落差很大 。無論大小企業(yè)，以吃喝玩樂，套交情，講關(guān)係的合作方式，亦令此條文變得流於形式。 製程管制 各種工作模式都是涉及人、機(jī)、物料、方法及環(huán)境等五個(gè)因素，其中以 【人】的品質(zhì)最難掌握 ，如能減少此等因素的變化，可維持產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)保證的穩(wěn)定性。 ?認(rèn)為新購設(shè)備很準(zhǔn)確，所以不用校正，且設(shè)備多從貿(mào)易公司購來， 無法確認(rèn)設(shè)備製造商的檢查亦未必能追溯至國家或國際標(biāo)準(zhǔn)。 搬運(yùn)、儲存、包裝、保管及交貨 確保不會因搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)和交付等工作處理不佳而影響品質(zhì)保證， 合格品變成不合格品，前功盡廢 。 汽車廠以 SPC要求供應(yīng)商品控產(chǎn)品品質(zhì)並配合改正和預(yù)防措施。 ? 把我腦袋的想法放到你腦袋裡去。 *保齡球館有嘆息聲，是因?yàn)榍蜻M(jìn)了不該進(jìn)的球溝（紀(jì)律）。 我們必須共同遵守一些規(guī)矩與紀(jì)律，所有的分工 都是為了更好的 TEAM WORK 所以部門之間 不該有藩籬 我們要什樣的團(tuán)隊(duì) 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構(gòu) APQP推動小組 14 ? 組成跨功能團(tuán)隊(duì) (初期包括分包商及顧客代表 )。 ? 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 (負(fù)責(zé)監(jiān)督及策劃 ) : 專案經(jīng)理 ? 定義每個(gè)階段的權(quán)責(zé) ? 定義顧客需求 ( 內(nèi)、外部顧客 ) ? 慎選團(tuán)隊(duì)成員 ? 充分了解顧客之期望 (設(shè)計(jì)、測試數(shù)量等 ) ? 評估計(jì)畫設(shè)計(jì)、功能需求及製程之 可行性 ? 確認(rèn)成本、時(shí)程及限制等因素有否充分考量 ? 決定何項(xiàng)資訊需由顧客提供 ? 確認(rèn)文件流程與報(bào)告格式 團(tuán) 隊(duì) 最 低 功 能 要 求 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構(gòu) APQP推動小組 15 ? 建立與顧客及分包商之團(tuán)隊(duì)對應(yīng)窗口，定期舉行會議。 ? 同步工程 整合資源平行發(fā)展，加速開發(fā)。 ? 先導(dǎo)生產(chǎn) (量試 )件 : 描述在原型與量產(chǎn)階段相關(guān)試驗(yàn)。 Combo及 DVDMulti 最有機(jī)會成為新興主力產(chǎn)品。s feedback on achieving critical to quality for proces