6產(chǎn)品策略-展示頁
2025-01-25 01:11本頁面
【正文】 了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念。 3/23/2023 10 Ch10 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品的層次（整體概念） 附加產(chǎn)品 顧客購買產(chǎn)品時所能得到的附加服務(wù)和附加利益的綜合。這時，霍斯福太太在電話里說：“對不起，門鈴響了，威格林先生，我得馬上去開門，再見！” ? 威格林放下聽筒，面露喜色，他完全可以想象得到霍斯福太太既驚奇又高興的樣子。” ? 有一天電話來了，他大聲回答道：“霍斯福太太， 2 瓶消毒藥水，1/4磅消毒棉花。威格林，最初采取了贈送服務(wù)的方式而招攬生意，顧客也十分滿意。它由產(chǎn)品的品牌質(zhì)量、設(shè)計特色、式樣、和包裝等基本特征構(gòu)成 。 不要給我 MP3，我要的是美妙動聽的音樂。 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 ? 產(chǎn)品＝實體＋服務(wù) 3/23/2023 5 Ch10 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品整體概念（五個層次） 零部件可獲性 指示可能的發(fā)展前景 基本效用 或利益 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 使用指導(dǎo) 擔(dān)保 維修 安裝 延伸（附加）產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品 質(zhì)量 品牌 商標(biāo) 對屬性條件的期望 包裝 款式 送貨 3/23/2023 6 Ch10 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品的層次（整體概念） 核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品又稱實質(zhì)產(chǎn)品，是指產(chǎn)品能為消費(fèi)者帶來的基本利益和效用。 ? 明確市場營銷學(xué)中的新產(chǎn)品含義，了解新產(chǎn)品開發(fā)的組織、程序及市場擴(kuò)散 。 ? 理解產(chǎn)品組合的相關(guān)概念，知道如何對企業(yè)的產(chǎn)品組合狀況進(jìn)行分析判斷和決策。第十章 產(chǎn)品策略 ? 第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念 ? 第二節(jié) 產(chǎn)品組合 ? 第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期 ? 第四節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā) ? 本章結(jié)構(gòu)提示 3/23/2023 1 Ch10 產(chǎn)品策略 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握產(chǎn)品整體思想，明確整體產(chǎn)品的層次。 ? 了解消費(fèi)品及工業(yè)品的分類。 ? 理解產(chǎn)品生命周期的概念及意義，明確生命周期各階段的市場特征及營銷策略。 3/23/2023 2 Ch10 產(chǎn)品策略 第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念 ? 一、 產(chǎn)品整體概念 ? 二、 產(chǎn)品分類 3/23/2023 3 Ch10 產(chǎn)品策略 一、產(chǎn)品整體概念 ? 產(chǎn)品整體概念 ? 產(chǎn)品整體概念的層次 3/23/2023 4 Ch10 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品整體（ Product Concept) ? 產(chǎn)品 是指能夠通過交換滿足消費(fèi)者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務(wù)。 3/23/2023 7 Ch10 產(chǎn)品策略 企業(yè)制造和出售 ,但顧客需要的是。 不要給我化妝品，我要的是護(hù)膚和美容。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的滿足。 核心產(chǎn)品 3/23/2023 8 Ch10 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品的層次（整體概念） 形式產(chǎn)品 形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式。 3/23/2023 9 Ch10 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品 案例 ? 世界上前 5 名的美國最大制藥商查理斯 ? 他說；“假如有人來電話購貨，我一面接電話，一面舉手示意伙計備貨，并立刻送貨上門。好，霍斯福 18 號，知道，還要別的什么嗎？啊，今天天氣好，沒有出去散步嗎？還有 ??” ? 他一邊在電話里和顧客聊天，一邊指揮伙計取齊貨物，馬上送去，伙計也訓(xùn)練有素，每有電話就密切配合，在接電話幾分鐘內(nèi)，貨物已送到霍斯福太太的門口，而他們還在繼續(xù)通話。由于顧客的傳播，威格林先生的藥房威名大震，他從一間小小的藥房，擴(kuò)展成公司，
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