【正文】 ,勤剪指甲 整齊清潔 ?每天洗澡，勤換內(nèi)衣 氣味合宜 ?物品擺放有序，保持整潔 做一個(gè)魅力女人 雅 淡 清 香 媚 儀容儀表 —— 男士篇 頭部 面部： 把握細(xì)節(jié) ,追求完美 做一個(gè) 魅力 男人 頭發(fā) 、 耳朵 、 眼睛 、 鼻子 、 口 、 胡子 、 襯衫 、 鞋 襪等 三、社交禮儀 舉止規(guī)范 講究禮貌禮節(jié) 彬彬有禮 落落大方 遵章守禮 讓每一個(gè)人都喜歡你 訓(xùn)練游戲 ? 微笑 ? 眼神 ? 鼓掌 ? 鞠躬 ? 介紹 ? 握手 ? 手勢 ? 名片 ? 站、坐姿 四、談吐禮儀 原則： 準(zhǔn)確 清晰 道德 交談 五不問 ： 收入 年齡 健康 婚姻家庭 個(gè)人經(jīng)歷 如何介紹美容產(chǎn)品 專業(yè)導(dǎo)入 FFAB ? Feature: 產(chǎn)品的 特點(diǎn) 、特征； ? Function: 因特點(diǎn)而帶來的 功能 ； ? Advantage: 這些功能的 優(yōu)點(diǎn) ； ? Benefits: 這些優(yōu)點(diǎn)帶來的 利益 ； 特點(diǎn)／特征 :產(chǎn)品或服務(wù)的特性 利益 ： 產(chǎn)品或服務(wù)的特性對客戶 的價(jià)值（好處）。 特征 利益 五個(gè)方面： 1. 產(chǎn)品本身 2. 公司或品牌的知名度 3. 服務(wù) 4. 市場活動(dòng) 5. 價(jià)格 產(chǎn)品 說明 的實(shí)用技巧 最后的用詞會極大左右顧客的心態(tài) 同樣的內(nèi)容，述說順序是很重要的 順序錯(cuò)誤，特別費(fèi)心的說明也會成為無用 ?品質(zhì)雖好，但價(jià)格貴 =高價(jià)格的印象。 ?抽煙與祈禱 對待顧客不要盡說好的一面 有時(shí)也要客觀的說明不足的一面 這樣有利于得到顧客的信賴 必須堅(jiān)持原則－－ 負(fù)面的先說 正面的后說 說話技巧六原則 原則 說話實(shí)例 1 少用俗語 多用敬語 你 您 你們 — 我們 誰 — 哪一位 老婆 — 太太 2 避免用命令式 善用商量式 請打電話來 請打個(gè)電話來行嗎 ? 3 在拒絕的時(shí)候 ,先說道歉的話 這種產(chǎn)品不打折 很抱歉 ,因?yàn)槭亲钚律鲜械漠a(chǎn)品 ,不能滿足您打折的要求 4 不要下斷言 ,讓其自己決定 這種產(chǎn)品很好 斷言 我想這種機(jī)型不錯(cuò) ,挺適合您 助言 5 用承擔(dān)責(zé)任的方式說話 我確實(shí)已經(jīng)說清楚了 — 強(qiáng)調(diào)是顧客的責(zé)任 是我確認(rèn)不夠 ,沒說清楚 — 自己承擔(dān)責(zé)任 6 多用贊賞和感激的詞匯 真是一款好機(jī)型 您真有眼光 ,選到一個(gè)好機(jī)型 有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購代表在接近顧客的時(shí)機(jī)、 站立位置、發(fā)聲的方法、商品的說明、 提問方 法等方面都比無 經(jīng)驗(yàn) 的導(dǎo)購 代表表現(xiàn)好。 按標(biāo)準(zhǔn)站姿，將雙手自然疊放于小腹前。 當(dāng)顧客離你 10步遠(yuǎn)時(shí)，你需要點(diǎn)頭示意，距離門口 ，左手拉門，身體略向前傾，且與身體成 30度角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，手勢范圍在腰部以上，下顎以下。右手疊加在左手上，目視前方， 表情自然，不拘謹(jǐn)，等候?yàn)轭櫩头?wù)。 問候語 ：兩人一起說 “您好，歡迎光臨。 交接至下一個(gè)環(huán)節(jié) 美發(fā)引送至二 樓、美容引送至三樓 ? 用親切的目光和燦爛的笑容道出歡迎語：“您好，歡迎光臨?！? ? 頭牌美容師帶領(lǐng)顧客走向顧客間時(shí)，二牌美容師應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，三牌美容師及時(shí)倒茶送給顧客，然后回到二牌美容顧問的位子上，在營業(yè)期間不能空崗 接待顧客 請顧客入座后，美容師按標(biāo)準(zhǔn)姿勢入座，盡量輕穩(wěn)，緩緩坐下，坐好后親切的詢問顧客：“ xx小姐您好！我是的專業(yè)美容師，請問您今天需要做面部還是身體呢？我很高興為您介紹。要注意換一種更容易明白的解釋方法，你可以這樣向顧客說：“對不起， xx小姐，可能剛才我沒說清楚，允許我再說一遍好嗎？” 接待顧客 ? 當(dāng)前臺顧客較多時(shí)，可以根據(jù)情況將顧客分散到休息區(qū)等候，按順序由專屬顧問接待（如果都是新客，由當(dāng)牌美容顧問按輪牌順序接待）?！?xx小姐，對不起，因現(xiàn)在顧客太多，來不及排位?！? ? 如果顧客沒有等待的時(shí)間，就說：“真的很抱歉， xx小姐，如果方便，我會電話為您預(yù)約留位，好嗎？您什么時(shí)候方便呢？” ? 需要顧客簽名時(shí)，應(yīng)將資料平整，正向擺放在顧客面前，并用右手的拇指，食指和中指夾住靠近筆尖的位置，用筆背指著填寫的位置，示意應(yīng)填寫的位置，同時(shí)向顧客解釋 :“ xx小姐，麻煩您在這里簽名（補(bǔ)填內(nèi)容）好嗎？” ? 當(dāng)遇到顧客正在打電話或喝水等情況時(shí)絕不允許干擾顧客，美容師可以用眼睛注視手中的顧客檔案卡，并用眼角的余光觀察顧客，待顧客進(jìn)行完手頭的事情后，再向顧客確認(rèn)簽名 ? 辦理顧客檔案資料時(shí)，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)日是顧客生日，可適時(shí)地為顧客送上一些生日祝福語，如：“真巧，今天是您的生日，衷心地祝您生日快樂！”并預(yù)備生日贈送項(xiàng)目（當(dāng)日免費(fèi)），顧客會因你細(xì)心的服務(wù)而感到意外的驚喜 ? 當(dāng)顧客向顧問提出超出美容院規(guī)定的服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)有禮貌地解釋清楚，請顧客諒解?！?xx小姐，對于您剛才提到的去黑眼圈，我們的氧美人去黑眼圈也極其有效，您是不是嘗試一下呢？”如果