【正文】 分 表?yè)P(yáng) 內(nèi)在的獎(jiǎng)酬 評(píng)獎(jiǎng) 鼓勵(lì)員工關(guān)注重點(diǎn) 長(zhǎng)期激勵(lì) 鼓勵(lì)員工關(guān)注中長(zhǎng)期目標(biāo) 變動(dòng)激勵(lì) 基于 (短期 )績(jī)效的獎(jiǎng)酬 工資 基于職位的獎(jiǎng)酬 福利 安全保證 特殊 薪酬 獎(jiǎng)勵(lì) 薪酬 固定 薪酬 薪酬和激勵(lì)體系應(yīng)被作為一種策略性的工具被運(yùn)用以達(dá)到吸引、保留和激勵(lì)人才的功效。 ? 薪酬和激勵(lì)體系基本原則應(yīng)保持外部的競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部的公正性。 ... 最高至 100 %... 最高至 1 2 %... 最高至 10 %... 最高至 13 %資料來(lái)源：人力資源管理的最佳實(shí)踐。 ? 據(jù)研究集團(tuán)研究表明，到 2023年為止，財(cái)富前 1000家公司中 40%的公司在管理體系中運(yùn)用了平衡計(jì)分卡的方法。 平衡積分卡－戰(zhàn)略管理工具 ? 平衡計(jì)分卡是一種新的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，著重從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。如： 360度與平衡計(jì)分卡可相互結(jié)合采用。 項(xiàng)目背景－人力資本管理（人才管理） ?目標(biāo)設(shè)定：將實(shí)際完成的工作與 ? 事先設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比評(píng)估 ?績(jī)效評(píng)估：根據(jù)實(shí)際工作的綜合 ? 表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 (無(wú)事先設(shè)定的目標(biāo) ) ?核心能力評(píng)估：根據(jù)企業(yè)對(duì)人才 ? 素質(zhì)的要求，定義企業(yè)的核心能力要求標(biāo)準(zhǔn)，將每一個(gè)員工的實(shí)際情況與之對(duì)比，評(píng)估其素質(zhì)水平 ?多角度反饋：由多個(gè)反饋來(lái)源對(duì) ? 管理人員的管理質(zhì)量（與企業(yè)價(jià)值觀的符合程度）進(jìn)行的反饋 ?平衡計(jì)分卡：從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)角度的評(píng)估與管理系統(tǒng) ? 企業(yè)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效管理 ? 個(gè)人績(jī)效管理 ? 個(gè)人績(jī)效管理 ? 個(gè)人績(jī)效管理 ? 企業(yè)績(jī)效與個(gè) 人績(jī)效管理 績(jī)效管理的常用工具 適用對(duì)象 ? 平衡計(jì)分卡 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 6 ? ... 企業(yè)的績(jī)效 ? 企業(yè)高層 ? 企業(yè)發(fā)展部 /戰(zhàn)略發(fā)展部 ? 財(cái)務(wù)部 主要方法 主要負(fù)責(zé)人 員工個(gè)人的績(jī)效 主要方法 主要負(fù)責(zé)人 ? 360度評(píng)估法 ? 核心能力評(píng)估 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? ... ? 人力資源部 /直線經(jīng)理 企業(yè)的 核心能力 個(gè)人的 能力要求 企業(yè)的 價(jià)值觀和文化 個(gè)人的 行為 16 績(jī)效管理系統(tǒng)可以運(yùn)用不同的績(jī)效管理工具實(shí)現(xiàn)不同的效果功用。 15 績(jī)效管理有兩個(gè)層面，即企業(yè)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效，它們的管理工具各不相同。 能力模型的發(fā)展歷史 以核心技能為基礎(chǔ)的人力資源管理，可以讓員工獲得達(dá)成策略目標(biāo)所需技能，幫助組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。華信惠悅對(duì)北美 1000家公司的調(diào)查顯示： ? 未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報(bào)為 10％； ? 將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報(bào)為 14％； ? 使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計(jì)劃的公司，其三年股東總回報(bào)為 30％。 14 項(xiàng)目背景－人力資本管理（人才管理） ? 能力模型的發(fā)展歷史分為兩個(gè)階段： ? 第一階段：能力模型是由哈佛大學(xué)心理學(xué)專家 先生在 1970年創(chuàng)建的。 ? 人才管理的目標(biāo)是吸引、激勵(lì)和保留人才，最大化地實(shí)現(xiàn)他們的潛能，以支持企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展和成功。 13 能力模型 人才的招聘和選撥 績(jī)效 管理 薪酬和激勵(lì) 培訓(xùn)和發(fā)展 職業(yè)發(fā)展體系 項(xiàng)目背景－人力資本管理（人才管理） 人才管理是人力資本管理的關(guān)鍵內(nèi)容，它以能力模型為核心和紐帶，通過(guò)人力資源各模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司關(guān)鍵人才的 “ 選、用、育、留 ” ，從而支持公司的持續(xù)發(fā)展。 ?知識(shí)管理，即營(yíng)造一個(gè)知識(shí)管理和分享的環(huán)境，企業(yè)能從更高的角度了解總體人力資本資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。人力資源未來(lái)的運(yùn)作模式將是商業(yè)化運(yùn)作－以員工為中心而非以行政管理為中心，并成為企業(yè)的 “ 事業(yè)伙伴 ” 。 ?人才管理，即以能力模型為核心和紐帶，通過(guò)人力資源各模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司關(guān)鍵人才的管理和培養(yǎng)，使得現(xiàn)有人員績(jī)效最大化，從而支持公司的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)通過(guò)三類資本，即有形資本（如廠房、設(shè)備）、財(cái)務(wù)資本和人力資本的有效利用增長(zhǎng)客戶資本，而人力資本是三種資本中唯一可以自我創(chuàng)造價(jià)值的資本。在企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中，它已經(jīng)上升到戰(zhàn)略的高度，成為經(jīng)理人首先要考慮解決的一個(gè)問(wèn)題。人事管理基本上是一種行政性的管理。 項(xiàng)目背景－提升中國(guó)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 提升中國(guó)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五大策略 建立鞏固的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和文化 通過(guò)合作伙伴策略發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率 強(qiáng)化組織和 公司治理結(jié)構(gòu) 發(fā)展細(xì)化 服務(wù)能力 ? 建立國(guó)際水準(zhǔn)的公司治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu) ? 有效地管理人力資源 ? 明確制定人力資源的要求 ? 強(qiáng)化資源招聘和配置 ? 實(shí)施績(jī)效管理 ? 鼓勵(lì)員工發(fā)展 ? 建立成本管理和預(yù)算控制 ? 協(xié)調(diào)它項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的效率 ? 重新構(gòu)筑人力資源和營(yíng)運(yùn)流程 ? 通過(guò)戰(zhàn)略性的資源配置降低成本 ? 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和流程系統(tǒng)化 ? 充分利用合作伙伴的優(yōu)勢(shì)拓展業(yè)務(wù)和收入 ? 審慎選擇和管理合作伙伴 ? 有效地革新、開(kāi)發(fā)和推廣產(chǎn)品 ? 清晰地進(jìn)行客戶細(xì)分，進(jìn)行目標(biāo)客戶定位，并設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)產(chǎn)品 ? 合理運(yùn)用定價(jià)策略 ? 有效使用營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 創(chuàng)建綜合的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 ? 有效管理企業(yè)的資金鏈 ? 培養(yǎng)員工對(duì)危機(jī)的快速反應(yīng) 10 商業(yè)重點(diǎn) ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ?總部的控制和規(guī)劃 ?財(cái)務(wù)資本 ?以客戶為中心 ?經(jīng)濟(jì)的增值 ?集中發(fā)展 / 客戶化服務(wù) ?人才資本 ? 以市場(chǎng)為中心 ? 效率 ? 矩陣 /分擔(dān)控制 ? 客戶資本 人力資本 的驅(qū)動(dòng)力 政策和規(guī)章 控制和遵循 人力資本 重點(diǎn) 人力資本管理 管理組織績(jī)效和能力 提供能力模型的全方位方案 整合的人力資源服務(wù) 變革種子 知識(shí)管理 人事管理和員工關(guān)系 法律方面的中介機(jī)構(gòu) 政策的發(fā)展和管理 保存組織形態(tài)的穩(wěn)定 人力資源管理 內(nèi)部客戶 分散服務(wù) 福利管理 流程費(fèi)用的縮減 危機(jī)管理 企業(yè)的發(fā)展 人力資本技巧 行政管理 文件編制和診斷書(shū) 政策和規(guī)章 經(jīng)營(yíng)管理 規(guī)劃和控制 預(yù)算和人員編制 咨詢 事業(yè)伙伴和解決問(wèn)題的人力資源議題 解決戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo) 技術(shù)的角色 人才和知識(shí)管理 處理行政事務(wù) 員工 /經(jīng)理 自助服務(wù) 預(yù)算和人員編制的 效率 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)； 生產(chǎn)力的增長(zhǎng)和事業(yè)成長(zhǎng) 項(xiàng)目背景－全球人力資本管理趨勢(shì) 1960’s 1980’s 2023+ 11 項(xiàng)目背景－人力資源管理的發(fā)展歷程 在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人才是決定企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，人力資源管理發(fā)展到今天已開(kāi)始向人力資本管理轉(zhuǎn)變。 ? 人才需求與人才流失的矛盾：如何降低目前美的集團(tuán)的人才高流動(dòng)率，塑造相應(yīng)的人力資源體系來(lái)強(qiáng)化人才的歸屬感并實(shí)現(xiàn)人才的職業(yè)夢(mèng)想，對(duì)解決美的集團(tuán)的人才需求并實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定起到主要作用。 ? 多元化戰(zhàn)略：－如何確保人力資源體系在美的集團(tuán)多元化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，能夠快速移植，對(duì)保障美的集團(tuán)多元化戰(zhàn)略的成功起到巨大作用。 6 項(xiàng)目背景 白色家電上市公司盈利能力比較 股票簡(jiǎn)稱 毛利率 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 凈利潤(rùn)率 凈資產(chǎn)收益率 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 1 雙良股份 % % % % % % % % 2 哈空調(diào) % % % % % % % % 3 格力電器 % % % % % % % % 4 科龍電器 % % % % % % % % 5 青島海爾 % % % % % % % % 6 春蘭股份 % % % % % % % % 7 粵美的集 團(tuán) A % % % % % % % % 8 澳柯瑪 % % % % % % % % 9 冰熊 % % % % % % % % 10 美菱電器 % % % % % % % % 第三位 第二位 第六位 第五位 第七位 第九位 第四位 第四位 以凈利潤(rùn)來(lái)看，美的集團(tuán)的凈利潤(rùn)率在 10家上市公司排第七位，而毛利率排在第三位 7 上市公司人均實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比較（千元 /人） 上市公司人均實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比較（千元/ 人） ()()()()雙良股份 春蘭股份 科龍電器 格力電器 青島海爾 哈空調(diào) 粵美的A 澳柯瑪 S T 冰熊 美菱電器系列1美的集團(tuán)的人均利潤(rùn)率在 10家上市公司排在第七位！ 8 項(xiàng)目背景 美的集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn) ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力：－如果提高管理效率、人員的單位產(chǎn)出對(duì)如何保證美的集團(tuán)的運(yùn)作成本具備對(duì)外具備競(jìng)爭(zhēng)性起到關(guān)鍵作用。 ? 歐美等海外市場(chǎng)提高了能效標(biāo)準(zhǔn)，使我國(guó)家電出口遭遇技術(shù)壁壘，另外由于能源緊缺等因素，對(duì)中國(guó)家電產(chǎn)品的技術(shù)含量，特別是節(jié)能技術(shù)提出了較大的挑戰(zhàn)。零售商之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)加劇了價(jià)格下滑，壓擠了生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)空間。整合以競(jìng)價(jià)和壓縮利潤(rùn)為代價(jià)。 5 項(xiàng)目背景－業(yè)務(wù)環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ? 中國(guó)白色家電處于整合期，原材料價(jià)格上漲為企業(yè)整合提供了絕好的機(jī)會(huì)。 ? 在美的集團(tuán)持續(xù)高速發(fā)展的背景下，對(duì)美的集團(tuán)的人力資源管理提出了更高的要求。 ? 美的集團(tuán)的企業(yè)目標(biāo)是 “ 做世界的美的集團(tuán) ” ，展望未來(lái)，美的集團(tuán)將在現(xiàn)有家電業(yè)務(wù)堅(jiān)持專業(yè)化、規(guī)?；涂偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，在發(fā)展成為中國(guó)最大的白色家電生產(chǎn)企業(yè)的同時(shí)，通過(guò)收購(gòu)、兼并等途徑實(shí)現(xiàn)相關(guān)多元化發(fā)展，培育并擁有除家電外至少兩個(gè)新的支柱產(chǎn)業(yè)，并且新的支柱產(chǎn)業(yè)處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。 2023年美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 175億元，同比增長(zhǎng)30%；其中出口創(chuàng)匯 5億美元，同比增長(zhǎng) 60%；產(chǎn)銷(xiāo)率達(dá)到 100%。美的集團(tuán)一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長(zhǎng)。 2023年，美的集團(tuán)轉(zhuǎn)制為民營(yíng)企業(yè)。 1981年，開(kāi)始使用美的集團(tuán)品牌。1 人力資源管理系統(tǒng)提升 項(xiàng)目建議書(shū) 華信惠悅 二零零四年六月 2 內(nèi)容 項(xiàng)目背景 1 4 對(duì)項(xiàng)目需求的理解 、 分析 和建議 2 27 項(xiàng)目實(shí)施方法和預(yù)期成果 3 39 3 內(nèi)容 項(xiàng)目背景 1 4 項(xiàng)目背景 美的集團(tuán)的發(fā)展歷程 ? 美的集團(tuán)創(chuàng)建于 1968年。 1980年，正式進(jìn)入家電業(yè)。 1993年，集團(tuán)下轄的廣東美的集團(tuán)電器股份有限公司在深交所上市，成為全國(guó)第一家由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制而成的上市公司。 2023年，美的集團(tuán)相繼收購(gòu)云南、湖南的客車(chē)企業(yè)，正式進(jìn)入汽車(chē)業(yè)。 80年代平均增長(zhǎng)速度為 60%， 90年代平均增長(zhǎng)速度為 50%。經(jīng)過(guò)三十多年的不斷調(diào)整、發(fā)展與壯大，如今美的集團(tuán)已成為以家電業(yè)為主的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)最具規(guī)模的家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。力爭(zhēng)到2023年，集團(tuán)整體從單一的家電制造企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)知名的綜合性、國(guó)際化制造企業(yè)集團(tuán)。美的集團(tuán)的人力資源戰(zhàn)略、人才管理及其規(guī)劃如何配合美的集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，以及如何改善現(xiàn)有的人力資源系統(tǒng)來(lái)提高運(yùn)作效率，提高數(shù)據(jù)來(lái)支持決策等需求被提到日程上來(lái)。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)憑借規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)，壓縮盈利空間以淘汰弱勢(shì)企業(yè)，提升產(chǎn)品集中度。 ? 專業(yè)家電零售網(wǎng)絡(luò)，以大規(guī)模統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)的模式，成為價(jià)格的決定者。 ? 中國(guó)白色家電的出口模式主要為，中國(guó)政府降低出口退稅率，對(duì)出口業(yè)務(wù)講會(huì)帶來(lái)巨大影響。 ? 中央空調(diào)做為技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，以高額利潤(rùn)回報(bào)成為了廠商競(jìng)相追捧的新增長(zhǎng)點(diǎn)。 ? 技術(shù)創(chuàng)新壓力：－如何營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)制，把握創(chuàng)新的趨勢(shì)，以及如何招聘、吸引和培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新能力，對(duì)美的集團(tuán)市場(chǎng)地位的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)地位起到主要作用。 ? 規(guī)模擴(kuò)張與人才缺失的矛盾：如何確保美的集團(tuán)在快速擴(kuò)張的過(guò)程中，人力資源能夠提供對(duì)應(yīng)的符合美的集團(tuán)價(jià)值體系的人才，對(duì)擴(kuò)張的成功與否至關(guān)重要。 9 強(qiáng)化組織和人力資源管理是提升國(guó)內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略之一。 ? 人事管理是以 “ 事 ” 為中心，注重的是對(duì)人的控制與管理，人往往被視為一種 “ 工具 ” 。 ? 人力資源管理是以 “ 人 ” 為中心，把人作為活的資源加以開(kāi)發(fā)利用，注重的是資源的效 率。 ? 人力資本管理則是把人作為資本進(jìn)行管理和利用。 人力資源管理發(fā)展的各個(gè)階段 人力資本管理 高增值 人事管理 人力資源管理 時(shí)