電話銷售培訓ppt-展示頁
2025-01-24 21:05本頁面
【正文】 esire 提升欲望 Action 建議行動 A I D A LSCPA異議處理技巧 Listen 細心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求 行動 L S C P A 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。請問是張總嗎？明天下午 4點鐘我們公司有一堂“電子商務 — 降低企業(yè)成本”培訓， 很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預定位置好 嗎？ 電話的跟進 ?簡單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務 。 探測客戶需求 需求的發(fā)展： 需求來自于對現(xiàn)狀的一點點的不滿 漸漸變?yōu)槭智宄膯栴}和不滿 有了改變的愿望 最后變?yōu)橐环N明確的需求 需求的不同： 大客戶和小客戶的需求 復雜程序 決策風險 興趣與困難 感性和理性 時間周期 決策周期 自主性 探 測 客 戶 需 求 潛在 需要 客戶面臨的困難、問題以及不滿 來自于工作、部門、公司、行業(yè) 明確 需要 客戶明確表達的某種愿望 想要、正在找、需要、希望、期望、感興趣 探 測 客 戶 需 求 激發(fā)明確需要的模式 潛在需求 明確需求 反映客戶基本情況的問題 反映客戶面臨困難的問題 反映客戶基本情況的問題激發(fā)客戶潛在需要的問題 引導客戶解決困難的問題 探 測 客 戶 需 求 客戶表達明確的需求了嗎？ 這個需求對客戶為什么很重要？ 客戶明確的需求都有哪些？ 它們的優(yōu)先順序是什么？ 你和客戶是否就其需求達成共識？ 自問問題 提 供 解 決 方 案 提出方案時機 客戶有明確的需求 我們與客戶都清楚這一需求 我們知道我們可以解決這一需求 解決方案三步曲 表示了解客戶的需求 將需求與特點、利益相結(jié)合 確認客戶是否認同 達 成 協(xié) 議 總結(jié)需求 做最后的確認 建議下一步行動拓展業(yè)務 確認是否接受 協(xié)議后續(xù)： 執(zhí)行跟進 維護老客戶 發(fā)展客戶 開發(fā)新客戶 等待決策 保持聯(lián)系 電話的跟進 ?對客戶的跟進 ?對自己的跟進 電話的跟進 ?換位思考
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