電話禮儀ppt-展示頁
2025-01-21 23:29本頁面
【正文】 商務禮儀中接聽電話禮儀 Role Play （ 1）假設有個電話是你接聽的，所找之人為你的經(jīng)理，而 你的經(jīng)理恰巧不在，請演示接聽電話的整個過程。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。 商務禮儀中接聽電話禮儀 ? 讓客戶先收線 接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。 簡單的一句祝福話語都能夠讓客戶如沐春風，心情愉悅，從而提升進行往來的愿望，何樂而不為呢？ 2. 如果你想讓自己每天都很高興的時候，別忘記一定要先讓客戶開開心心心的。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增 加都與客戶的來往密切相關。 例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方 面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。 保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。只有跟自己賽跑你才知道我今天過的有沒有比昨天好？明天過得比今天好？ 商務禮儀中接聽電話禮儀 ? 保持正確姿勢 一般情況下，當人的身體稍微下沉， 丹田 受到壓迫時容易導 至丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣 容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁 性，而且不會傷害喉嚨。 我和別人不一樣，我很用心！ 表情影響到你的聲音（面帶微笑）。 不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的 聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。 電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題 本次來電的目的是什么？是否可以代為轉告？是否一定要指 名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？ 注： 公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自 己的電話就心不在焉。 注 ：在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方 親切隨 和的問候 ，避免對方不耐煩。 注： 有些人身價會放不下來，拿起電話往 往張口就問： “喂，找誰，干嘛 ……” 這是很不禮貌的。還有一些人會認為，反正不是我座位上的電話， 不用理會。只要養(yǎng)成良好的接聽習慣，接電話 并不是一件困難的事情。 商務禮儀中接聽電話禮儀 ? 電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接聽電話 在公司里很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就 盡量不接電話的情緒。商務禮儀 Business Etiquette Presented by Julia Shi Apr,18th 2023 電話禮儀 使用電話的禮貌用語 接電話的禮儀 撥打電話的禮儀 手機禮儀 1 2 3 4 課程內(nèi)容 商務禮儀中接聽電話禮儀 電話接聽的基本技巧： ? 左手持聽筒、右手拿筆 ? 電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接聽電話 ? 報出公司或部門名稱 ? 確定來電者身份姓氏 ? 聽清楚來電目的 ? 注意聲音和表情 ? 保持正確姿勢 ? 復述來電要點 ? 最后道謝 ? 讓客戶先收線 商務禮儀中接聽電話禮儀 ? 左手持聽筒、右手拿筆 提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以 輕松自如的達到與客戶溝通的目的。 注： 避免將話筒夾在肩膀上面，很容易夾不住而掉下來發(fā)出 刺耳的聲音，從而給對方帶來不適。實際上，跟客戶進行電話溝通的過程也 是對員工 能力的鍛煉 過程。 注： 如果電話鈴聲 三響之后 仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員 工的 精神狀態(tài)不佳 。 商務禮儀中接聽電話禮儀 ?報出公司或部門名稱 在電話接通之后，接電話者應該主動向 對方問好，并立刻報出本公司或部門的 名稱，如： “您好， 這里是某某公司 ……” 。 商務禮儀中接聽電話禮儀 ?確定來電者身份姓氏 電話是溝通的命脈，如果接聽者沒有問清楚來電者的身 份，在轉接過程中 遇到問詢時就難以回答清楚 ，
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