電話行銷培訓(xùn)課件-展示頁
2025-01-24 21:02本頁面
【正文】 ◆先認同 ◆表示理解 ◆理清問題 ◆解決問題 處理異議的四個要點 “我很忙” 我能理解您的想法，象您這樣的成功人士時間是非常寶貴的！沒有價值的電話對您來講就是浪費時間！不過我今天要告訴您的是一個很有可能關(guān)乎您的孩子的成長以及未來的好消息！您看是否能借給我 5分鐘讓我和你說一下！ 客戶給我們提出問題 怎么辦？ 常見問題 1. 沒接觸到目標客戶 2. 客戶不給說話機會 3. 客戶不感興趣 4. 客戶提出沒有需求 5. 沒有經(jīng)濟承受能力 6. 質(zhì)疑我們的動機 /實力 7. 客戶提出疑問， “你們的收費？師資？授課方式？保證效果？和競爭對手的區(qū)別 ”…… 8. 其它 …… 客戶提問 ?會的好說，按腳本回答即可 ?如果不會的或者做不了主的怎么回答呢？ 客戶有一個問題需要你幫助 原則： “主動和肯定” 代理 1：“我也不知道這件事能不能辦，不 過我可以給你想一想辦法，如果行的話，我再給你打電話。電話行銷 東石地產(chǎn)顧問 任曉松 ? 擔心被對方拒絕 ? 擔心對方態(tài)度惡劣 ? 擔心外呼不成功的挫敗感 ? 外呼表現(xiàn)不佳領(lǐng)導(dǎo)和同事的異樣眼光 ? 大家都沒在打電話，我也不打了吧！ ? 總之，這是我們的恐慌區(qū) 結(jié)論：還是不打最安全！ 請問各位平時喜歡打電話嗎？ 一個視頻 膽小的小熊 電話行銷定義： ? 定義：通過使用電話， Email等通訊技術(shù)來實現(xiàn)有計劃、有組織、有策略并且高效率地發(fā)展準顧客，擴大顧客群，提高顧客滿意度，維護顧客，增加附加價值等市場行為的營銷手段和方法。 電話行銷的重要性 ? 通行無阻 ? 是一種禮貌的表現(xiàn) ? 節(jié)省時間、金錢和體力 ? 快速找出準客戶 ? 及時檢視準客戶的存量 ? 提高聆聽意愿 ? 電話是一種工具，它能夠成為一個寶藏?！? 代理 2：“我現(xiàn)在不能立即答復(fù)你，不過 你放心，我馬上和有關(guān)部門聯(lián)系，今天下午給你回電話！”
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