零售鐵軍之-店鋪零售認知與現(xiàn)場帶教-展示頁
2025-01-24 20:27本頁面
【正文】 從現(xiàn)在的水平 提升 致期望的水準 27 教練與培訓(xùn)的區(qū)別 比較項 教練 培訓(xùn) 目的 內(nèi)容 特點 師資 場地 時間 解決工作實際問題 掌握系統(tǒng)知識技能 技能為主 知識 +技能 針對性強 系統(tǒng)性強 員工上級 外部 /內(nèi)部講師 工作任意場所 專門教室 /場地 工作中隨時 專門脫產(chǎn)時間 教練 員工 ? 建立個人影響力 ? 帶動團隊達到目標 ? 自身的發(fā)展和成長 ? 后期工作省力 ? 提升整體工作效益 ? 清晰知道標準及要求 ? 幫助員工提升能力，增加自信 ? 得到主管關(guān)注，增加歸屬感 ? 零售水平一致 ? 員工士氣高昂 公司 教練的目的與益處 能力意愿圖 能力 意愿 能力 意愿 能力 意愿 能力 意愿 能力 意愿 多訓(xùn)練 多溝通 ? ? 可以觀察到的言行舉止 觀察不到的引發(fā)行為的內(nèi)在原因 冰山理論 可以觀察到的言行舉止 觀察不到的引發(fā)行為的內(nèi)在原因 冰山理論 知識和技能 價值觀、信念 個人性格特征 智商（ IQ） 行動 紅 綠 藍 黃 以人為主 以任務(wù)為主 偏外向 偏內(nèi)向 代表動物：孔雀 代表動物：老虎 代表動物：考拉 代表動物：貓頭鷹 優(yōu)勢：熱情、感染力強、助人為樂、 人際關(guān)系好 弱勢：愛表現(xiàn)、情緒化、不能堅持 對待：要給予表揚鼓勵 活潑型 力量型 和平型 完美型 優(yōu)勢：溫柔、平和、不喜爭論、體諒、 善解人意、別人喜歡與之相處 弱勢：喜歡待在舒適區(qū)，不喜表現(xiàn)， 不推不動 對待：經(jīng)常鼓勵推動他 優(yōu)勢：冷靜、理智、善于分析和做計劃 弱勢：情緒內(nèi)斂、憂郁、喜歡挑剔， 優(yōu)柔寡斷、行動力較差，常忽 略結(jié)果 對待：讓他做具體工作并告知結(jié)果 優(yōu)勢：目標感很強，在乎結(jié)果，果敢 說話不繞彎子，直截了當 弱勢：不斷給自己加壓，給別人壓力 喜歡掌控 對待：給他挑戰(zhàn)性目標 Fair Firm Friendly 建立正面的教練心態(tài) 友善 立場堅定 公平 建立信任的秘訣 感 同 身 受 雙 向 溝 通 以 身 作 則 游戲： 怎樣才能使游戲更容易地進行？ 這個游戲給了我們什么啟示？ 成功教練 溝通力 友 善 以身作則 可 靠 觀察力 分析力 自信心 靈活運用 熱 誠 公 平 耐 心 當有新同事時 …… 當員工表現(xiàn)出色時 …… 當有新技巧、新知識時 …… 當員工技巧不足時 …… 當員工心態(tài)、士氣發(fā)生變化時 …… 當有員工虛心請教時 …… 挑戰(zhàn) 90后如何激勵？ 激勵因素是客觀的嗎？ 70后：工作狂基本上都是 70后的。 ? 零售經(jīng)理 — 顧名思義，就是以通過零售管理能力與經(jīng)營意識的持續(xù)提升實現(xiàn)價值的職業(yè)；零售經(jīng)理是管理者更是經(jīng)營者，既要監(jiān)督又要指導(dǎo)，既要做教練又要做老師，并且還要執(zhí)行公司的政策、灌輸品牌理念、反饋市場信息等。 客導(dǎo)向 零售商需確定其顧客的特征與需求，通過努力最大化的滿足顧客需求 協(xié)調(diào)努力 通過整合相應(yīng)資源與計劃實現(xiàn)效益最大化 價值驅(qū)動 價格是否合理由顧客感受到的價值決定，始終堅持價值最大化 目標導(dǎo)向 一切價值的產(chǎn)生都需要有目標，通過對應(yīng)戰(zhàn)略不斷實現(xiàn)和超越目標 零售績效的三個核心 零售績效 整體零售體驗 顧客 服務(wù) 關(guān)系 零售 零售績效實現(xiàn)的前提 打造一支優(yōu)秀的零售經(jīng)理團隊 零售經(jīng)理定位 ? “ 做正確的事情比正確的做事情重要的多。 團隊目標？ 6 ?空杯心態(tài)、積極參與 ?鼓勵自己，認可他人 ?分享與收獲 ?愉悅 ,放輕松！這里沒有任務(wù)，只有新的方法和建議 ?守時 培訓(xùn)公約 特別說明 ? 積極參與，敢于體驗和分享 ? 不要寄望于老師“表演”，而要專注于大家的“表演”，因為－－ 教 給 學(xué) 會 以 人 成 事 管人 理事 作為店長， 你在 指導(dǎo)和培訓(xùn) 店員的過程中，都遇到過些什么問題？ 小組討論： 第二部分 什么是零售 零售概要 ? 什么是零售？ ? 零售：是指向為了個人、家庭或居民使用而購買的消費者銷售商品和服務(wù)的商業(yè)活動，包括所有面向最終顧客的銷售活動。 零售鐵軍之 店鋪現(xiàn)場管理與帶教技巧 孫裕隆 講師簡介 孫裕隆 、男、 35歲 香港大學(xué)首屆 《 零售管理與購物者營銷 》 專業(yè)研究生畢業(yè) 國內(nèi)實戰(zhàn)派零售管理專家 十年大型企業(yè)集團零售運營實操經(jīng)驗 多家零售企業(yè)專職顧問 長松咨詢金牌講師 中國零售商業(yè)協(xié)會特約講師 中百聯(lián) O2O產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟特約顧問 課程內(nèi)容 ?第一部分： 課程介紹 ?第二部分： 零售認知 ?第三部分： 認識教練式領(lǐng)導(dǎo) ?第四部分： 如何現(xiàn)場培訓(xùn)新導(dǎo)購 ?第五部分： 如何在店鋪
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