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2025-01-24 16:49本頁(yè)面
【正文】 書、圖樣 記錄 文件 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ?質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) ?質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)以過(guò)程評(píng)價(jià)為基礎(chǔ) ?對(duì)每個(gè)過(guò)程的評(píng)價(jià)有四個(gè)方面 ?過(guò)程 是否 被確定 ?職責(zé) 是否 明確 ?過(guò)程的程序 是否 實(shí)施和保持 ?過(guò)程實(shí)施的結(jié)果 是否 有效 ?在綜合對(duì)過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上，確定對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià) ?質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式 ?質(zhì)量管理體系審核 ?質(zhì)量管理體系評(píng)審 ?自我評(píng)定 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 持續(xù)改進(jìn) ?持續(xù)改進(jìn)： 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ?持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的循環(huán)活動(dòng) ?改進(jìn)包括七項(xiàng)活動(dòng) ?分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域 ?確定改進(jìn)目標(biāo) ?尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) ?評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇 ?實(shí)施選定的解決辦法 ?測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) ?正式采納更改 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ?質(zhì)量的變異是客觀存在的（因影響質(zhì)量的因素不可能保持絕對(duì)不變） ?變異具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性（應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)找出產(chǎn)品質(zhì)量的分布） ?通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能更好的理解變異，從而解決問(wèn)題或防止發(fā)生 ?有利于利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策 ?GB/Z190272023給出了質(zhì)量管理體系中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 四、質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) ?GB/T190002023 標(biāo)準(zhǔn)列出的術(shù)語(yǔ)和定義 ?包括 10個(gè)方面 84條術(shù)語(yǔ) ?概念關(guān)系的三種主要形式： 屬種關(guān)系、從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系 ?主要介紹： 質(zhì)量、要求、質(zhì)量管理、產(chǎn)品、過(guò)程、 程序、不合格、糾正、糾正措施、 預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)、文件、特性、 返工、返修、顧客、顧客滿意 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) ?特性 ?可區(qū)分的特征 ?特性可以是固有的或賦予的 ?特性可以是定性的或定量的 ?有各種類別的特性 ?要求 ?明示的、通常隱含的干活必須履行的需求或期望 ?通常隱含是指組織、顧客和其他相關(guān)方的管理或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 ?規(guī)定的要求是經(jīng)明示的要求 ?要求可由不同的相關(guān)方提出 要求的確定有三種途徑：文件明示、通常隱含、法律法規(guī)規(guī)定 要求是有特定對(duì)象的，如產(chǎn)品、過(guò)程、體系、顧客 ?質(zhì)量 ?一組固有特性滿足要求的程度 質(zhì)量科使用形容詞，如差、好貨有效來(lái)修飾 程度包含有比較的概念，如質(zhì)量好或差 有特定對(duì)象，如產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、體系質(zhì)量 質(zhì)量有廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性 ?過(guò)程 ?將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng) ?一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 ?組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行 ?對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程成為特殊過(guò)程 三要素：活動(dòng)、輸入、輸出 ?產(chǎn)品 ?過(guò)程的結(jié)果 ?有四種通用的產(chǎn)品類別： ?服務(wù)（如運(yùn)輸） 無(wú)形在功放和顧客接觸時(shí)完成 ?軟件（計(jì)算機(jī)程序、字典） 無(wú)形，由信息組成，需要載體 ?硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）有形，計(jì)數(shù) ?流程性材料（如潤(rùn)滑油）通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性 過(guò)程的輸出就是產(chǎn)品 ?程序 ?為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 程序可以形成文件，也可以不形成文件 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件” 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) ?文件 ?信息及其承載媒介 如：記錄、規(guī)范、程序文件、
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