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禮儀培訓(xùn)2-展示頁(yè)

2025-01-24 12:47本頁(yè)面
  

【正文】 禮儀 ★ 禮儀的表現(xiàn) 真誠(chéng) 恭敬 愛 ★ 禮儀的本質(zhì) 不是妨礙或打擾對(duì)方,而是站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,為對(duì)方提供方便。廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 銷售店商務(wù)禮儀 一、基礎(chǔ)禮儀 二、工作禮儀 三、商務(wù)接待言談禮儀 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 一、基礎(chǔ)禮儀 ★禮儀 ■ 是人類社會(huì)生活中,在語(yǔ)言,行為方面的一種約定俗成的,要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。 ■ 通過(guò)謙讓和恭敬,讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 一、基礎(chǔ)禮儀 ★ 儀態(tài)禮儀 ● 表情:微笑 目光 ● 聲音:語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào) ● 體態(tài):站姿 坐姿 行姿 蹲姿 ● 身體語(yǔ)言 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 一、基礎(chǔ)禮儀 ■ 微笑 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的, 真實(shí)親切的! 微笑時(shí)的注意事項(xiàng): ● 要與對(duì)方保持正視的微笑; ● 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視; ● 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心; ● 眼睛要有膽量正視對(duì)方,其次要有膽量接受對(duì)方的目光 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 一、基礎(chǔ)禮儀 ■ 目光 ● 在 與人談話時(shí),大部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛,否則 是不禮貌或不真誠(chéng); ● 正確的目光是自然地注視; ● 道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 ■ 高雅的聲音: 沒有濃重的地方口音; 使用正確的語(yǔ)法; 不說(shuō)令人厭惡的字眼; 所有字的發(fā)音都正確; 不要一再使用口頭禪; 語(yǔ)速適中 語(yǔ)調(diào)平緩,聲音聽起來(lái)圓熟和穩(wěn)重。 男性: 兩腳分開,比肩略窄,身體重心放到兩腳中間,雙 手合起放在背后。 ■ 坐姿 輕輕入座,至少坐滿椅子的 2/3,后背輕靠椅背,雙腳自然地并 攏(男性可略分開)。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向內(nèi)收 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 一、基礎(chǔ)禮儀 ■ 行姿 抬頭、挺胸、收緊腹部,肩膀往后垂,手要輕輕放在兩邊,自 然擺動(dòng),步伐輕巧,不可拖泥帶水,身體有向上拉長(zhǎng)的感覺, 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 一、基礎(chǔ)禮儀 身體語(yǔ)言 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止,充分表達(dá)出他的風(fēng)度,能真實(shí)地投射出他的素質(zhì)修養(yǎng)、文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 一、基礎(chǔ)禮儀 ★儀表禮儀 ■ 女士?jī)x表 發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好; 化淡妝,面帶微笑; 著正規(guī)套裝,大方、得體; 指甲不宜過(guò)長(zhǎng),并保持清潔。 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作禮儀 ★問(wèn)候禮節(jié) ■ 問(wèn)候的意義 鄭重并親切的問(wèn)候是正確禮儀的基礎(chǔ) 問(wèn)候是打開人際關(guān)系之門重要的第一步 問(wèn)候是良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑油 ■ 打開心靈之窗的問(wèn)候 (表情 )溫柔甜蜜的微笑 帶著相信與關(guān)心的目光 , 看對(duì)方 頭稍抬
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