【正文】 (1)人并非生來(lái)是懶惰的 ， 要求工作是人的本能。 社會(huì)人假設(shè)注意到了員工的精神方面的需要 ， 這和以前理論相比是一個(gè)重大的進(jìn)步 ， 使人性第一次受到了尊重 。 (4)由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化 ， 使得人對(duì)工作本身失去了意義 。 (2)生產(chǎn)效率的高低 ， 主要取決于員工的士氣 ，而士氣則取決于家庭 、 社會(huì)生活及企業(yè)中的人與人之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致 。 3.“ 社會(huì)人 ” 假設(shè) “ 社會(huì)人 ” 又稱 “ 社交人 ” ， 認(rèn)為人們的工作動(dòng)機(jī)不只在于經(jīng)濟(jì)利益 ， 而更重要的是工作中的社會(huì)關(guān)系 ， 其代表人物是梅奧 。 (5)人是缺乏理性的 ， 本質(zhì)上不能自律 ， 容易受他人影響 。 (3)人生來(lái)就是以自己為中心的 ， 漠視組織和群體的需要 。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的主要內(nèi)容可以概括為以下幾點(diǎn)： (1)人生來(lái)是懶惰的 ， 只要有可能就會(huì)逃避工作。 (2)“ 有限理性人說(shuō) ” 則認(rèn)為：由于通常都不能獲得與決策相關(guān)的全部信息 ， 并且全體個(gè)人的大腦思維能力都有限 ， 因而任何個(gè)人在一般條件下都不能做到充分理性 ， 而只能擁有 “ 有限理性 ” ，人們?cè)跊Q策時(shí)不可能追求最優(yōu)結(jié)果 ， 而只能追求滿意的結(jié)果 。 人性假設(shè) ?1． “理性人 ”假設(shè)與 “有限理性人 ”假設(shè) ?(1)理性人假設(shè)又稱完全理性人說(shuō) ， 它是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 。 人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?人性假設(shè)是管理中關(guān)于人性的一般看法 ， 主要涉及被領(lǐng)導(dǎo)者的需要和動(dòng)機(jī) ， 而不是人性的所有方面 。 領(lǐng)導(dǎo)者帶動(dòng)每個(gè)職工的創(chuàng)造力 ， 并鼓勵(lì)其勇氣；管理者只要求別人絕對(duì)服從 ， 照章辦事 。在一個(gè)企業(yè)里 ， 領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)目標(biāo)灌輸給下屬 ，訴之于崇高的價(jià)值觀 ， 使每個(gè)職工覺得必須對(duì)企業(yè)和國(guó)家有所貢獻(xiàn) ， 借此激發(fā)力量；管理者則訴諸收入 、 地位 、 以及安全感這一類現(xiàn)實(shí)需要控制并指使下屬的力量 。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間有不同的性質(zhì)和作用 ，常常被混淆 。 3． 激勵(lì)作用 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用行政的 、 經(jīng)濟(jì)的和思想政治工作手段調(diào)動(dòng)員工積極性 ， 激發(fā)下級(jí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情 ， 提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率 。 2． 協(xié)調(diào)作用 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中 ， 不同的人認(rèn)識(shí)出現(xiàn)分歧 、 行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免 ， 因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng) 。即： 領(lǐng)導(dǎo)有效性 =f（ 領(lǐng)導(dǎo)者 、 被領(lǐng)導(dǎo)者 、 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 ） 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 ?1． 指揮作用 ?優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須高瞻遠(yuǎn)矚 ， 目標(biāo)明確 ，指揮有方 ， 為下級(jí)指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑 ， 從而充分利用所有員工的力量達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) 。 3． 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù) 樹立為企業(yè)職工服務(wù)的觀點(diǎn) ， 并且在工作中身體力行 ， 是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人獲得威信和支持的主要源泉。 2． 職權(quán)同影響力的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者要有效地發(fā)揮其影響力 ， 必要的職權(quán)是需要的 ， 但并不僅僅依靠職權(quán) ， 而是要在下級(jí)和職工中樹立起威信 ， 即不能靠 “ 壓服 ” 。 每個(gè)管理層次都有領(lǐng)導(dǎo)者 ， 各個(gè)管理層次的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 具有共同的企業(yè)目標(biāo) ， 但他們之間又有分工 ， 在領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作內(nèi)容上有很大的區(qū)別 。領(lǐng)導(dǎo)由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件三種因素構(gòu)成。 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 ?領(lǐng)導(dǎo)是指在一定的條件下，指導(dǎo)和影響本企業(yè)或組織的個(gè)人及群體，朝著企業(yè)目標(biāo)前進(jìn)的一種行動(dòng)過(guò)程。 然而 ，這三種要素是依靠人的領(lǐng)導(dǎo) 、 計(jì)劃和組織工作組合到一起的 。第四章 領(lǐng) 導(dǎo) ?企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是利用設(shè)備 、 材料 、 人力和信息等資源從事物質(zhì)材料加工的過(guò)程 。 勞動(dòng) 、勞動(dòng)資料和材料是企業(yè)生產(chǎn)的三要素 。 領(lǐng)導(dǎo)性勞動(dòng)就是為決策進(jìn)行準(zhǔn)備以及做出相應(yīng)的決策 ， 對(duì)勞動(dòng)過(guò)程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 、 計(jì)劃 、 組織和監(jiān)督 。致力于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并在行動(dòng)中施加影響的人即為領(lǐng)導(dǎo)者。 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ， 從縱向結(jié)構(gòu)來(lái)看可分為經(jīng)營(yíng)層 、管理層和執(zhí)行層三個(gè)層次 。 我們這里討論的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則專指企業(yè)的最高層次 — 經(jīng)營(yíng)層的領(lǐng)導(dǎo)而言 ，他們是整個(gè)企業(yè)總的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 這些高層領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)的工作具有戰(zhàn)略性 、 綜合性 、 決策性和超前性等特點(diǎn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作有如下的性質(zhì)： 1． 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作是發(fā)揮影響力的工作 領(lǐng)導(dǎo)的作用不在于領(lǐng)導(dǎo)者自己直接動(dòng)手去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 而在于影響和推動(dòng)下級(jí)組織去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 而要靠 “信服 ” ， 即領(lǐng)導(dǎo) =權(quán)力 +威信 。 4． 領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的管理工作過(guò)程 決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素主要有三個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的主體 —— 領(lǐng)導(dǎo)者 ， 二是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的客體— 被領(lǐng)導(dǎo)者 ， 三是領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的客觀環(huán)境 。 指揮功能包括根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件制定企業(yè)目標(biāo) ， 進(jìn)行重大決策 、 合理地使用人財(cái)物等資源保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和步驟等 。 協(xié)調(diào)作用包括建立科學(xué)的管理體系 ， 提高管理的科學(xué)性和有效性 、 把組織目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) ， 使企業(yè)員工能夠?yàn)橹粋€(gè)共同的目標(biāo)發(fā)揮自己的作用 。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須善于發(fā)揮這幾種作用 ，把下級(jí)的積極性引導(dǎo)到完成組織任務(wù)的軌道上來(lái)， 從而有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 。 其實(shí) ， 這是兩個(gè)完全不同的概念 。 領(lǐng)導(dǎo)者從產(chǎn)品或服務(wù)的角度來(lái)界定一個(gè)企業(yè)的成就；管理者則根據(jù)某些衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定成功 ， 而這些標(biāo)準(zhǔn)是從企業(yè)的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中定出 ， 與營(yíng)運(yùn)的內(nèi)容無(wú)關(guān) 。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)企業(yè)的靈魂和企業(yè)的精神支柱 ， 而企業(yè)管理者則是一個(gè)企業(yè)的組織者或者企業(yè)的樞紐 。 任何管理理論與實(shí)踐都以一定的人性假設(shè)為基礎(chǔ) ， 不同的人性假設(shè)對(duì)應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 。 這種觀點(diǎn)認(rèn)為 ， 任何人都充分理解自身利益所在 ，并都能采取正確對(duì)策去最大化謀取自身利益 ， 人都能運(yùn)用邏輯推理 ， 從事實(shí)出發(fā) ， 推出純粹客觀的結(jié)論 ， 而且都能根據(jù)客觀的條件和自己擁有的稟賦從許多個(gè)可選項(xiàng)中做出最優(yōu)的決策 。 2.“ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè) “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè)又稱 “ 唯利人 ” 假設(shè) ， 認(rèn)為人的行為是為了追求最大利益 ， 工作的目的就是為了物質(zhì)上的報(bào)酬 ， 其代表人物是泰羅 。 (2)一般人都有缺乏雄心壯志 ， 不愿意負(fù)任何責(zé)任 ， 寧愿讓別人體領(lǐng)導(dǎo)與指揮 。 (4)人習(xí)慣于守舊 ， 反對(duì)變革 ， 把個(gè)人的安全看高于一切 。 (6)一般人參加工作都是為了自己的生理和安全需要 ， 只有金錢和物質(zhì)利益才能刺激他們工作 。 社會(huì)人假說(shuō)的主要內(nèi)容可以概括為以下幾點(diǎn)： (1)人是 “ 社會(huì)人 ” ， 影響人的積極性的因素除物質(zhì)因素外 ， 還有社會(huì)的心理因素 。 (3)在正式組織中存在著非正式群體 ， 這些非正式群體有其特殊的行為規(guī)范 ， 對(duì)其成員有著很大的影響 。 (5)領(lǐng)導(dǎo)者要了解人 ， 善于傾聽和溝通員工的意見 ， 使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要和非正式組織的社會(huì)需要取得平衡 。 4.“ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 假設(shè) “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 是指每個(gè)人都需要發(fā)揮自己的潛力 ， 表現(xiàn)自己的才能 ， 只有自己的才能表現(xiàn)出來(lái) ， 自己才得到最大的滿足 。 (2)在適當(dāng)?shù)臈l件下 ， 人們不但愿意而且主動(dòng)工作 。 (4)人并非必然會(huì)對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和采取消極的行為 ， 主要是由于壓力造成 。 (6)大多數(shù)人都有組織問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造力 ，在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)中 ， 人的智力沒有充分發(fā)揮出來(lái)。 5.“ 復(fù)雜人 ” 假設(shè) “ 復(fù)雜人 ” 假設(shè)主要內(nèi)容可以概括為以下幾點(diǎn)： (1)人的需要不僅是多種多樣的 ， 而且是隨著人的發(fā)展和生活條件的變化發(fā)生變化的 ， 并且需要的層次也不斷改變 。 (3)人在組織中的生活條件和工作會(huì)不斷變化的， 因而不斷會(huì)產(chǎn)生新的需要的動(dòng)機(jī) 。 6.“ 主觀理性人 “ 假設(shè) “ 主觀理性人 ” 總是根據(jù)自身的價(jià)值判斷 ， 以主觀上認(rèn)為最有利于自身利益最大化的標(biāo)準(zhǔn)做出決策 。 (2)每個(gè)人之間價(jià)值不可比較 、 不可加總 。 (4)每個(gè)人都是以自我為本位的具有主觀理性的人本主義者 。 (6)由于每個(gè)人能力的有限性和某些不可測(cè)因素， 主觀理性的行為往往不一定取得客觀理性的效果 。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立正確的人性觀念，對(duì)不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，有針對(duì)性地采取措施。管理就是為完成任務(wù)而進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。員工的任務(wù)就是聽從指揮，努力生產(chǎn)。 （ 4）以權(quán)力和控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工。泰勒制是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)。 （ 2）管理人員不能只注意傳統(tǒng)的管理職能，更應(yīng)重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。 （ 4）管理人員應(yīng)在員工與管理當(dāng)局之間起溝通聯(lián)絡(luò)作用。 霍桑實(shí)驗(yàn)表明，工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和工效的提高，不僅受物質(zhì)因素的影響，更重要的是受社會(huì)和心理因素的影響。 3.“ 自我實(shí)現(xiàn)的人 ” 認(rèn)為人有自動(dòng)的 、 自治的工作特性 ， 因而管理制度應(yīng)保證員工能充分施展自己的才能 ， 充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性 ， 主張下放權(quán)力 ， 建立決策參與制度 、 提案制度 、 勞資會(huì)議制度 ， 把個(gè)人的需要同組織的目標(biāo)結(jié)合起來(lái) 。 4．復(fù)雜人 “復(fù)雜人”假設(shè)是薛恩等人在二十世紀(jì)末七十年代初提出的。一方面人存在著很大的個(gè)體差異；另一方面，同一個(gè)人在不同的年齡、事件、地點(diǎn)和環(huán)境下，也會(huì)有不同的表現(xiàn)。因此“復(fù)雜人”并不是單純的某一種人。 （ 1）人的需要是多種多樣的。每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次也因人而異。它們會(huì)相互作用并整合為一個(gè)整體，形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。 （ 4）個(gè)體在不同單位或同一單位的不同部門工作中，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。因此沒有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和個(gè)人的、普遍的行之有效的管理方法。 ?X理論是把人的工作動(dòng)機(jī)視為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的 “經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)理論的結(jié)果 ， 認(rèn)為企業(yè)管理的唯一激勵(lì)辦法 ， 就是以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)激勵(lì)生產(chǎn) ， 只要增加金錢獎(jiǎng)勵(lì) ， 便能取得更高的產(chǎn)量 。 麥格雷戈是以批評(píng)的態(tài)度對(duì)待 X理論的 ， 指出：傳統(tǒng)的管理理論脫離現(xiàn)代化的政治 、 社會(huì)與經(jīng)濟(jì)來(lái)看人 ， 是極為片面的 。 他針對(duì) X理論的錯(cuò)誤假設(shè) ， 提出了相反的 Y理論 。 只要啟發(fā)內(nèi)因 ， 實(shí)行自我控制和自我指導(dǎo) ， 在條件適合的情況下就能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人需要統(tǒng)一起來(lái)的最理想狀態(tài) 。 這是兩種截然不同的世界觀價(jià)值觀 。 X 假設(shè)主要體現(xiàn)了傳統(tǒng)的管理哲學(xué) ，而 Y 假設(shè)更適應(yīng)于現(xiàn)代組織的管理實(shí)踐 ， 這兩種人性假設(shè)反映了不同條件下人們的不同特點(diǎn) ， 都或多或少地有其合理的一面 ， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)人們的不同情況和素質(zhì) 、 在領(lǐng)導(dǎo)方式上有所不同的側(cè)重 。 領(lǐng)導(dǎo)方法的具體性表現(xiàn)在它的權(quán)變性 、 個(gè)人特性 、創(chuàng)造性 、 經(jīng)驗(yàn)性方面等 。 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了特質(zhì)理論 、 行為理論和權(quán)