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業(yè)務(wù)員的禮儀培訓(xùn)課件-展示頁

2025-01-24 08:07本頁面
  

【正文】 出示名片,應(yīng)把握機(jī)會(huì),一是交談開始前,二是交談融洽時(shí),三是握手告別時(shí)。 名片的交換 ( 1)如何索取名片 ( 2)如何遞上名片 ①態(tài)度謙恭②講究順序 “由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”、“與時(shí)俱進(jìn)”。 (語言表情動(dòng)作) 電話禮儀 會(huì)面禮儀 ?接待 ?握手 ?介紹 ?名片使用 待人接物 主動(dòng)熱情 善解人意 莊重 體現(xiàn)良好教養(yǎng) ? 規(guī)范三到 眼到:角度、區(qū)域及時(shí)間差 口到:規(guī)范語言,因人而異,讓人明白 意到:表情自然、落落大方、精明強(qiáng)干 ? 待客三聲: 來有迎聲,問有答聲,走有送聲 ? 五句基本禮貌用語: 您好、對(duì)不起、謝謝、再見、請、 握手禮 基本要求 姿態(tài)、次序、時(shí)間、距離、力度、表情 握手禁忌 ( 1)貿(mào)然伸手; ( 2)用左手握手; ( 3)戴墨鏡、太陽鏡握手; ( 4)戴帽子、手套握手; ( 5)交叉握手; ( 6)抓指尖式; ( 7)握手時(shí)目光左顧右盼; ( 8)長久地握住異性的手不放。 其次,飾品佩戴應(yīng)考慮所處季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。 人們 在社會(huì)交往中,應(yīng)該以一定約定俗成的程序和方法來表現(xiàn)的律己、敬人的語言及行為規(guī)范。?淺識(shí)禮儀 ?禮儀對(duì)組織及個(gè)人形象的影響 ?交往活動(dòng)中遵循的基本原則 ?商務(wù)交往中的禮儀規(guī)范 ?國際交往中的基本禮儀 人無禮,則不立! 事無禮,則不成! 國無禮,則不寧! 以禮治國,以禮服人! 禮興人和,謙恭禮讓 ! 春秋時(shí)期 孔子 孔子 《 禮記 》 對(duì)禮儀的經(jīng)典規(guī)范 齊 顏 色 修 辭 令 正 儀 容 人們 在交往活動(dòng)中為表示尊重對(duì)方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。 按 程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。 提升個(gè)人素質(zhì) 維護(hù)企業(yè)形象 方便交往應(yīng)酬 組織形象識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)理念識(shí)別 企業(yè)行為可識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)視覺可識(shí)別系統(tǒng) 商務(wù)人員工作能力 交際能力 業(yè)務(wù)能力 基礎(chǔ)能力 可持續(xù)發(fā)展能力 雙能力 溝通第一,形象至上 個(gè)人形象 儀表 儀態(tài) 儀容 有效溝通
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