績效考核與薪酬體系(酒店與餐飲服務業(yè)適用)-展示頁
2025-01-24 03:39本頁面
【正文】 － － － － 丙 － ＋ ＋ － 丁 ＋ ＋ － ＋ 戊 ＋ ＋ － － 處理問題能力 學習態(tài)度 硬性分布法 1%5%硬性淘汰 日常行為尺度評價表法 考評點 評分標準 評分 考評結果 Ａ．衣著和儀表 5＝優(yōu)秀（你所知道的最好的員工） ４＝良好（超出所有標準） 3＝中等（滿足所有標準） 2＝需要改進（某些地方需要改進） 1＝不令人滿意（不可接受） Ｂ．自信心 Ｃ．可靠程度 Ｄ．態(tài)度 Ｅ．合作 Ｆ．知識 日常行為定位等級評價法 例子：咨客處理客戶關系 行 為 打分（ 1－ 6） 經常替客戶打電話，給他做額外的查詢 6分 經常耐心幫助客戶解決很復雜的問題 5分 當遇到情緒激動的客戶會保持冷靜 4分 如果沒有查到客戶相關的信息則會告訴客戶，并說“對不起” 3分 忙于工作的時候，經常忽略等待中的客戶，時間達數分鐘 2分 一遇到事兒，就說這件事兒跟自己沒什么關系 1分 日常行為觀察量表法 例子：餐廳經理管理技能 行 為 打 分 為員工提供培訓與輔導，以提供高績效 向員工清晰說明工作要求 適度檢查員工的表現 認可員工重要表現 告知員工重要信息 征求員工意見，讓自己工作更好 關鍵事件法 ? 日常行為記錄關鍵事件法 情境 行動 目標 結果 酒店 薪酬體系 四 薪資結構設計要素 ? 人事費用率分析 人事費用 營業(yè)額 人事費用率 = * 100% 人事成本包括： ? 工資（基本工資、崗位補貼，加班工資、工齡工資等 ? 生理保障 ? 福利（福食、住宿、保險、出差補助、交通等） ? 安全保障 ? 獎金（績效獎、年終獎等） ? 精神保障 獎金考核等級 績效獎金 A 200％ B 150％ C 100％ D 50％ E 0％ 績效考核與薪酬掛鉤舉例 指標項目 指標得分 獎金得分 晉升評分 業(yè)績指標 A 70％ 40％ 行為指標 B 30％ 60％ 綜合得分 C A＊ 70％＋ B＊ 30％ A＊ 40％＋ B＊ 60％ 指標項目 指標得分 獎金得分 晉升評分 業(yè)績指標 A 80％ 50％ 行為指標 B 20％ 50％ 綜合得分 C A＊ 80％＋ B＊ 20％ A＊ 50％＋ B＊ 50％ 主管人員綜合評定 一般員工綜合評定 組合權重可以自定義 績效考核與薪酬掛鉤舉例 員工薪金 每月薪金 =1000+500+1000*2=4500元 員工每月薪金 =基本工資 +崗位工資 +績效工資 *考核系數 ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 是優(yōu)點，并需要進一步強化。 ?我們企業(yè)期望什么？ 什么是績效 ？ ?績效管理意義？ 績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有 系統(tǒng) 的方式以取得、 記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現，以及工作進度狀況，籍由“評估”與“回饋”來提升部屬工作表現，并進而 發(fā)掘
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