【正文】 的目標? 更多的資源? 更大的責任除了要為你的上級負責，更要為你員工做的一切工作負責！第二章：管理的基礎(chǔ)概念管理者的角色目標、計劃的制定者：計劃力效能與效率的促進者：執(zhí)行力效能：做正確的事情 效率：把事情做正確效能效率高層管理基層管理第二章：管理的基礎(chǔ)概念中層上 級員工資源 目標計劃力計劃力執(zhí)行力執(zhí)行力溝通力溝通力溝通力溝通力壓力管理壓力管理第二章：管理的基礎(chǔ)概念中層上 級員工資源 目標計劃力計劃力執(zhí)行力執(zhí)行力溝通力溝通力溝通力溝通力壓力管理壓力管理第三章：計劃力PDCAPDCAPDCAPDCAP：計劃 (Plan)D：執(zhí)行 (Do)C：檢查 (Check)A：改善 (Adjust)大環(huán)套小環(huán)第三章：計劃力第一步：考慮影響因素l用頭腦風(fēng)暴方法影響目標的因素；l用 SWOT詳細分析各種外在因素；l用魚骨剌法找出影響目標的主要因素第三章：計劃力第二步：產(chǎn)出方案l 根據(jù)剛才分因素盡可能多地提供解決方案。C 情 景 再 現(xiàn)具體業(yè)務(wù) （ %） 管理者（ %） 把事情做對 做對的事 緊迫性 重要性 速度 方法 利潤 方向 效率 銷售額 方法 目的 實務(wù) 原則 在體系內(nèi)運作 規(guī)劃體系 快速爬上梯子 梯子是否靠對了墻 第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣“管理 ”與 “具體業(yè)務(wù) ”的取舍承擔員工暫時無法勝任的最重要的具體業(yè)務(wù)，并在工作中對員工進行輔導(dǎo)。A這事太重要了，交給員工干不放心，必須我自己親自動手。輔導(dǎo)員工具備工作能力，完成重點工作。設(shè)定站內(nèi)崗位，理清職責，制定考核及激勵制度。獅子每天早上醒來時，他知道自己必須追上跑得最慢的瞪羚，否則就會被餓死不管你是獅子還是瞪羚，當太陽升起的時候，你最好開始奔跑！ 動物世界優(yōu)勝劣汰、弱肉強食，人類社會有此現(xiàn)象嗎 ? l 公司是家 ,大家認同不？員工在企業(yè)存在的唯一理由就是為企業(yè)增值！你的核心競爭力是什么？? 什么是核心競爭力？? 如何獲得核心競爭力？? 在維修站任職需要哪些核心競爭力？交流小結(jié)：?在這瞬息萬變的世界里，我們有很困擾和困惑?！　∫坏└F也成為一種理由的時候，生命就失去希望了。賣掉牛、賣掉羊、賣掉雞 …… 當他賣牛、賣羊、賣雞的時候，其實他失去的并不是牛、羊、雞等，而是他對未來的希望。一旦我們找到一些理由證明失敗的原因不在自己身上，我們就尋找借口放縱自己。服務(wù)渠道管理者管理訓(xùn)練故事：窮人的一千個窮困理由 在多數(shù)情況下，我們努力是因為我們對未來充滿希望。同樣，在多數(shù)情況下，我們放棄是因為我們找到了放棄希望的理由或借口?！　「F人，永遠有著一千個窮困的理由。與此同時，他收獲了自己為什么窮的理由。 業(yè)績不好的一千種理由 …….. ？在非洲，瞪羚每天早上醒來時，他知道自己必須跑得比最快得獅子還快，否則就會被吃掉。?在你的世界里，有哪些因素導(dǎo)致激流般的快速變化？?我們?nèi)绾芜m應(yīng)瞬息萬變的世界呢？在這激流世界里需要具備什么素質(zhì)？審視現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)廠家考核不斷 嚴 格消 費 客 戶 的需求和 維權(quán) 意 識 增 強競 爭 對 手的不斷 發(fā) 展壯大客 戶 采 購 模式的 規(guī) 范化我們面對的市場環(huán)境變化的世界在這個瞬息萬變的激流世界里有三件事是永恒不變的：變化 ：眼下正發(fā)生著什么變化？馬上又會發(fā)生什么變化？原則 ：我們應(yīng)該遵循哪些原則（規(guī)律）， 這些原則能否轉(zhuǎn)化成工具幫助我們的工作？選擇 ：我如何選擇，我們選擇會導(dǎo)致什么結(jié)果？第一章 培養(yǎng) “ 管理 ” 意識問題：管理靠方法還是靠經(jīng)驗？ 一位從未用過手機的人， 能否擔任并勝任手機廠 制造部經(jīng)理的職務(wù)？正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題 結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣員工工程師庫管數(shù)據(jù) 員 銷售員前臺接待管理者的職責是什么？舉例說明融會貫通，理解聯(lián)想及投資人（或上級）的策略，制定計劃， 并傳達給下級。建立良好的團隊氛圍，保持站內(nèi)高昂的工作熱情。 ……第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣 你們面臨的任務(wù) :第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣大家是不是經(jīng)常遇到這樣的情況呢？員工太笨了，與其費那么大的勁教他，還不如自己干得快。B和員工每天摸爬滾打在一起，比坐在辦公桌上寫計劃爽多了，我真的不適合搞這些 “文字工作 ”。管理者作為業(yè)務(wù)骨干的任務(wù)通過員工完成任務(wù)管理者的管理責任骨干員工：管理者：雙重角色關(guān)鍵詞： “暫時無法勝任 ”、 “最重要 ”養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣“管理 ”的作用 天枰原理企業(yè)對員工及管理者不同的要求員工 創(chuàng)造的價值管理者創(chuàng)造的價值投入 產(chǎn)出投入產(chǎn)出養(yǎng)成 “新 ”習(xí)慣習(xí)慣的形成STEP1做一件事情STEP2經(jīng)常做一件事情STEP3經(jīng)常做一件事情成為習(xí)慣STEP4成功第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣回顧2 管理者的價值 :天枰原理1 管理者的 “ 角色轉(zhuǎn)變 ”1） “ 戰(zhàn)士 ” 向 “ 指揮員 ” 的蛻變2） “ 管理 ” 和 “ 具體業(yè)務(wù) ” 的取舍3 養(yǎng)成管理習(xí)慣：記住一句話第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣 交戰(zhàn)之前必有利劍在手，管理者的利劍就是你的管理能力 ,如計劃力，溝通力，調(diào)整壓力的能力 …… ，怎樣才能具備這些能力呢？第二章 管理的基礎(chǔ)概念什么叫管理 有效的調(diào)動和運用各種資源來達到企業(yè)的 目標第二章：管理的基礎(chǔ)概念什么叫管理 有效的調(diào)動和運用各種資源來達到企業(yè)的 目標目標設(shè)定必須符合 SMART原則：Specific：具體的Measurable：可測量的Attainable：可達到的Relevant：有關(guān)聯(lián)的Time Base：有時間限制的第二章：管理的基礎(chǔ)概念目標與措施是兩個完全不同的概念。l 逐條審查所記錄下來地解決方案，將不可能直接實施的想法變成可實施的方案盡可能多地寫出你的想法（多者為勝）轉(zhuǎn)變成可以直接實施的方案　 　　 　　 　第三章：計劃力第三步：建立標準，權(quán)重各項行動方案第三章：計劃力評估標準 權(quán)重（投票產(chǎn)生）投入產(chǎn)出比見效時間長短簡單易實現(xiàn)易被接受對結(jié)果的影響易做程度美味的果實累人的健身房無味的雞肋易采的堅果第四步：對方案逐一集體評估評估標準評估權(quán)重方案1方案2方案3成本低 　 　 　簡單 　 　 　可行性 　 　 　見效快 　 　 　可測量 　 　 　總值 100％ 　 　 　第三章：計劃力第六步：制定行動計劃行動內(nèi)容 牽頭人 所需資源 限制時間 里程碑 風(fēng)險控制 驗收標準